HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HPプリンター - 用紙の不一致エラー (Windows、Mac)

印刷ジョブを送信した後、印刷ジョブの用紙設定がプリンターにセットされた用紙と一致しない場合、用紙の不一致または用紙サイズの不一致メッセージがプリンターのコントロールパネルまたはコンピューターに表示されます。

「用紙の不一致」メッセージのトラブルシューティング (Windows)

Windowsコンピューターで不適切なまたは不一致な用紙サイズの問題を特定し、解決します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

用紙のサイズとソースの設定を確認する (Windows)

Windowsで印刷ジョブの用紙サイズとソースの設定を確認します。

  1. 印刷に使用するプログラムで、[ファイル][印刷] の順にクリックします。

  2. ご使用のプリンターが選択されていることを確認し、[プロパティ] ダイアログボックスを開きます。

    このボタンはソフトウェアプログラムで異なり、[プロパティ][オプション][プリンター設定][プリンター][基本設定] などの名前になっています。

    • ほとんどのHPプリンターでは、[用紙/品質] タブをクリックし、以下の手順を続行します。

    • HPレーザープリンターでは、[Paper] (用紙) タブをクリックし、[Original Size] (原稿サイズ) ドロップダウンをクリックして、用紙サイズがプリンターにセットされた用紙の種類と一致していることを確認します。[Output Size] (出力サイズ) ドロップダウンをクリックし、[Same as Original Size] (原稿のサイズと同じ) を選択し、[OK] をクリックします。

  3. [Paper Source] (給紙ソース) をクリックし、適切な用紙トレイが選択されていることを確認します。

  4. [Advanced] (詳細) をクリックし、[Paper Size] (用紙サイズ) ドロップダウンをクリックします。

  5. 用紙のサイズが、プリンターにセットされた用紙の種類と一致していることを確認します。

    注:

    正確な用紙サイズがリストにない場合は、トレイにセットされた用紙に最も近いサイズを選択します。

  6. [OK] をクリックします。

プリンターのリセット

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を回復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリがある場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源がオンになっている状態で、プリンターから電源コードを外します。

  3. 電源コードを電源から抜きます。

  4. 60秒待ちます。

  5. 電源コードを壁の電源コンセントとプリンターに再接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HPは推奨します。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

  • プリンターのコントロールパネルから更新する:タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、その他のオプションのいずれかを使用してください。

    プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[Product Update] (製品の更新) または [Check for Updates] (更新の確認) メニューを探します。または、[Setup] (セットアップ)、[Service] (サービス)、または [Settings] (設定) メニューを開き、[Preferences] (環境設定)、[Printer Maintenance] (プリンターのメンテナンス)、または [Tools] (ツール) を選択し、続いて [Web Services] (Webサービス)、[Printer Update] (プリンターの更新)、または [LaserJet Update] (LaserJetの更新) を選択します。

  • HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする:プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード)に移動し、[Firmware] (ファームウェア) の下に表示されている利用可能なアップデートを確認してインストールします。

  • HP Smartアプリを介して更新をインストールする: HP Smartアプリを開きます。HP Smartをお持ちでない場合、123.hp.comまたはお使いのアプリストアからダウンロードしてください。 プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[Printer Home Page (EWS)] (プリンターのホームページ (EWS)) または [Advanced Settings] (詳細設定) をクリックし、[Tools] (ツール) または [Web Services] (Webサービス) をクリックしてから、[Printer Updates] (プリンターの更新) をクリックします。

HPプリントドライバーを再インストールする (Windows)

Windowsコンピューターで、プリントドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

  1. すべてのUSBケーブルをプリンターから外します。

  2. Windowsで、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

  3. HPプリンター名をプログラムの一覧で探します。

    • プリンターが見つかった場合、プリンター名、[アンインストール] の順にクリックします。

    • プリンターが見つからない場合、[プリンターとスキャナー] を検索して開き、プリンター、[デバイスの削除] の順にクリックします。

  4. [ユーザーアカウント制御] メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

  5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

  6. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。

「用紙の不一致」メッセージのトラブルシューティング (Mac)

Macで不適切なまたは不一致な用紙サイズの問題を特定し、解決します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

用紙のサイズとソースの設定を確認する (Mac)

MacOSで、印刷ジョブの用紙サイズとソースの設定を確認します。

  1. 印刷に使用するプログラムで、[ファイル][印刷] の順にクリックします。

  2. ご使用のプリンターが選択されていることを確認し、[詳細を表示] をクリックします。

  3. [用紙の種類/品質] または [メディアと品質] を選択します。

  4. Click [給紙元] または [ソース] をクリックし、適切な用紙トレイが選択されていることを確認します。

  5. [用紙サイズ] 設定を確認してください。

    • [用紙サイズ] オプションが表示されたら、それをクリックします。

    • [用紙サイズ] オプションが表示されない場合は、[キャンセル] をクリックし、[ファイル] をもう一度クリックしてから、[ページ設定] を選択します。

  6. 用紙のサイズが、プリンターにセットされた用紙の種類と一致していることを確認します。

    注:

    正確な用紙サイズがリストにない場合は、トレイにセットされた用紙に最も近いサイズを選択します。

  7. [OK] をクリックします。

プリンターのリセット

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を回復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリがある場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源がオンになっている状態で、プリンターから電源コードを外します。

  3. 電源コードを電源から抜きます。

  4. 60秒待ちます。

  5. 電源コードを壁の電源コンセントとプリンターに再接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HPは推奨します。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

  • プリンターのコントロールパネルから更新する:タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、その他のオプションのいずれかを使用してください。

    プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[Product Update] (製品の更新) または [Check for Updates] (更新の確認) メニューを探します。または、[Setup] (セットアップ)、[Service] (サービス)、または [Settings] (設定) メニューを開き、[Preferences] (環境設定)、[Printer Maintenance] (プリンターのメンテナンス)、または [Tools] (ツール) を選択し、続いて [Web Services] (Webサービス)、[Printer Update] (プリンターの更新)、または [LaserJet Update] (LaserJetの更新) を選択します。

  • HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする:プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード)に移動し、[Firmware] (ファームウェア) の下に表示されている利用可能なアップデートを確認してインストールします。

  • HP Smartアプリを介して更新をインストールする: HP Smartアプリを開きます。HP Smartをお持ちでない場合、123.hp.comまたはお使いのアプリストアからダウンロードしてください。 プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[Printer Home Page (EWS)] (プリンターのホームページ (EWS)) または [Advanced Settings] (詳細設定) をクリックし、[Tools] (ツール) または [Web Services] (Webサービス) をクリックしてから、[Printer Updates] (プリンターの更新) をクリックします。

HPプリントドライバーをアンインストールして、プリンターをAirPrintで追加する (Mac)

Macにインストールされているプリントドライバーおよびソフトウェアをすべて削除して、プリンターをAirPrintで追加します。

  1. HP Easy Start をダウンロードして開きます。

  2. HP Easy Startのドロップダウンメニューから、[Uninstall HP Software] (HPソフトウェアのアンインストール) をクリックします。

    HP Easy Startで [Uninstall HP Software] (HPソフトウェアのアンインストール) をクリックする
  3. 指示に従って、すべてのHPソフトウェアをアンインストールします。

  4. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ][プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

  5. [プラス記号] をクリックします。

  6. プリンターを一覧から選択します。

  7. [ドライバー] または [プリントドライバー] フィールドをクリックして [AirPrint] をドロップダウンリストから選択し、[追加] をクリックします。

    プリンターを一覧から選択して使用フィールドを開く
  8. AirPrintを利用できない場合や、特定のHP専用機能が必要になる場合は、「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード) にアクセスして、お使いのプリンター用のHPソフトウェアをダウンロードしてください。



国/地域: Flag 日本

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