HP プリンターへの無線 LAN 接続のトラブルシューティング

無線 LAN ネットワークとプリンターのセットアップが接続要件を満たしていることを確認します。

1. プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. プリンターが USB ケーブルでコンピューターに接続されていないことを確認します。USB 接続は無線 LAN セットアップをブロックし、HP Instant Ink に必要なプリンターのインターネット接続を無効にする可能性があります。

3. ルーターのサポート Web サイトまたは書類を確認して、以下の要件を満たしていることを確認します。

   • 多くのルーターは、2.4GHz と 5.0GHz の両方の周波数帯で動作しますが、すべての HP プリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで 2.4GHz の周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを 2.4GHz の SSID に接続します。5.0GHz をサポートしているプリンターの場合は、5.0GHz の SSID に接続します。

   • Bonjour をサポート (Mac): HP では、Apple のネットワーク検出ソフトウェアである Bonjour をサポートしているルーターを推奨しています。プリンターを検出してワイヤレス印刷をサポートするには、Bonjour での接続が最適です。

4. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。

   • 接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常の無線 LAN ネットワークに再接続します。

     注:

     学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

5. プリンターをルーターまたはレンジエクステンダーに近づけて、プリンターの接続ステータスを確認します。

   • 無線ランプまたはアイコン が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。

   • 無線ランプが青く点滅している、もしくは消えている場合、プリンターはインターネットに接続されていません。詳細は、「HP プリンター セットアップ (Wi-Fi ネットワーク)」にアクセスしてください。

HP Smart でのセットアップ中に無線プリンターが検出されない場合は、ネットワークの問題やセットアップ要件を確認します。

1. プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. Wi-Fiセットアップモードを復元します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー搭載プリンター (一部を除く)：[[Wireless]] (無線) または [[Setup]] (セットアップ) メニューから、[[Network setup]] (ネットワークセットアップ) または [[Settings]] (設定) を選択して、[[Restore Network Settings]] (ネットワーク設定の復元) を選択します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー非搭載プリンター：プリンターのボタンを押してデフォルト設定を復元するには、「HPプリンターのWi-Fiセットアップモードを復元する」を参照してください。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。

   • 接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常の無線 LAN ネットワークに再接続します。プリンターの無線 LAN 信号 DIRECT-xx-HP [お使いのプリンター モデル名]には接続しないでください。

     注:

     学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. お使いのコンピューターまたはモバイル デバイスで追加の接続を有効にします。

   • 無線 LAN をオンにする (PC のみ): コンピューターがイーサネットでネットワークに接続されている場合でも、無線 LAN を有効にします。有線接続の使用中に無線 LAN がオンにならない場合、イーサネット ケーブルを一時的に外して無線 LAN を有効にします。

     

   • Bluetooth をオンにする: HP Smart はセットアップ中に、Bluetooth を使用してプリンターを検出します。

     

   • 位置情報設定を有効にする (モバイル デバイスのみ): HP Smart for iOS もしくは HP Smart for Android をインストール後、デバイス設定で位置情報サービスを有効にして、アプリが位置情報と Bluetooth を使用できるようにします。

     

5. プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを、ルーターまたはレンジエクステンダーから 8m (26 フィート) 以内に移動し、接続ステータスを確認します。

   • プリンターへの接続: 無線ランプまたはアイコン が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。消えているか点滅している場合、プリンターはネットワークに接続されていません。

   • コンピューターまたはモバイル デバイスの接続: ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

6. アプリストアから HP Smart アプリを再インストールし、プリンターを再度追加してみます。

7. Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

プリンターが正常にネットワークに接続されていても、接続が維持されない場合は、ネットワーク環境と設定に問題がないかを確認します。

1. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。

2. ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

3. Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

4. ネットワーク上でアクティブになっているデバイスの数を制限します。

5. ルーターを家の中央に移動するか、またはレンジ エクステンダーを追加して、ルーターから遠く離れている信号の強度を向上させます。

6. 更新プログラムを確認する手順については、お使いのインターネットサービスプロバイダーまたはルーターのメーカーに確認してください。

7. 「無線ネットワークテスト結果」または「ネットワーク設定」レポートを印刷します。

   • コントロールパネルメニュー搭載InkJetプリンター：[[Wireless]] (無線)、[[Network Settings]] (ネットワーク設定) または [[Setup] ](セットアップ) メニュー を開き、利用可能なレポートのリストを探します。

   • コントロールパネルメニュー非搭載InkJetプリンター (一部を除く): [無線] ボタンと[情報] ボタンを同時に押すか、[無線] ボタンと[モノクロコピー開始] ボタンを同時に押します。

   • LaserJetプリンター：準備完了ランプが点滅するまで、[無線] ボタンを約10秒間押すか、[Wireless] (無線) メニューに進んで、[[Wireless Network Test]] (無線ネットワークテスト) を選択します。

   • レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター：[再開] ボタンと[無線] ボタンを3秒間押します。

   • DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：[情報] ボタンを長く押し、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、[情報] ボタンと[再開] ボタンを同時にタッチします。

8. レポートで、接続ステータス、使用しているネットワーク、および見つかった問題に対して提供されている手順を確認します。

   

   問題が見つからず、プリンターが正しいネットワークに接続されている場合は、以下の手順に進みます。

9. レポートの最後のページで見つかった 802.11 ネットワークの数のリストを確認し、お使いの無線 LAN ネットワークのチャネルを探します。

   

   • お使いのネットワークがその他複数のネットワークで使用されるチャネルにない場合、問題は無線 LAN チャネルの干渉に関係ありません。

   • お使いのネットワークが他の複数のネットワークで使用されるチャネルにある場合、ルーターのチャネルを変更します。

10. ルーターの IP アドレスとパスワードを判定します。

    注:

    次のリストは参考情報として提供されており、ご使用のルーターの機種では利用できない場合があります。ルーターの設定にアクセスする手順については、お使いのインターネットプロバイダーまたはルーターのマニュアルを参照してください。

    デフォルトの IP アドレス、ユーザー名およびパスワードを使用する一般的なルーターのブランド

    ルーターのブランド	IP アドレス	ユーザー名	パスワード
    3Com	http://192.168.1.1	admin	パスワードは必要ありません、または admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	ユーザー名は必要ありません、または admin	パスワードは必要ありません
    D-Link	http://192.168.0.1	admin または user	パスワードは必要ありません、または admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin、ユーザー名は必要ありません、または Comcast	admin、パスワードは必要ありません、または 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password、1234 または setup

11. Web ブラウザーを開き、ルーターの IP アドレスをアドレスバーに入力し、Enter を押し、続いてユーザー名とパスワードでサインインします。

    ルーターのセットアップページが表示されます。

12. 構成メニューを使用して、無線 LAN チャネルを変更します。

13. お使いの無線 LAN ネットワークの動作が引き続き改善されない場合、お使いのルーターまたはインターネットサービスのアップグレードを検討してください。

無線プリンターでのスキャン ジョブが失敗し、コンピューターまたはスキャナーが見つからない、検出されない、または使用できないという通信エラーまたはメッセージが表示される場合があります。

1. ネットワークとプリンターのセットアップを準備します。

   • プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを無線 LAN ルーターの近くに置きます。

   • コンピューターまたはモバイル デバイスで無線 LAN をオンにし、ネットワークに接続します。コンピューターが イーサネット ケーブルでネットワークに接続されている場合は、一時的にケーブルを外し、セットアップ中は無線 LAN 接続を使用します。

   • セットアップ中に HP Smart でプリンタを検出できるように、コンピューターまたはモバイル デバイスの Bluetooth を有効にします。

   • HP Smart for iOS もしくは HP Smart for Android をインストール後、モバイル デバイスの位置情報サービスを有効にして、アプリがプリンターを検出し、セットアップ時の対処方法を提供できるようにします。

2. 123.hp.com (Android、Apple iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows)、または HP Smart - Mac App Store (Mac) から HP Smart アプリをダウンロードします。

   注:

   ダウンロードする前に、バーチャル プライベート ネットワーク (VPN) 接続を解除します。

3. HP Smart を開きます。

   • HP Smart を初めて開く場合、このアプリでは、プリンターを検出してセットアップしようとします。セットアップ手順に沿って、プリンターのセットアップを完了します。

   • HP Smart をすでに開いたことがある場合は、[[プリンターの追加]] またはプラス記号をクリックして、プリンターを検索します。セットアップ手順に沿って、プリンターのセットアップを完了します。

   プリンターが検出されない 場合は、次のステップに進みます。

4. Wi-Fiセットアップモードを復元します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー搭載プリンター (一部を除く)：[[Wireless]] (無線) または [[Setup]] (セットアップ) メニューから、[[Network setup]] (ネットワークセットアップ) または [[Settings]] (設定) を選択して、[[Restore Network Settings]] (ネットワーク設定の復元) を選択します。

   • タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー非搭載プリンター：プリンターのボタンを押してデフォルト設定を復元するには、「HPプリンターのWi-Fiセットアップモードを復元する」を参照してください。

5. 2 時間以内にプリンターを再起動し、HP Smart を閉じてから再び開き、もう一度プリンターの追加を試します。

6. スキャン タイルをクリックして、スキャン ジョブを開始します。

   詳細は、「HP プリンターを使用したスキャン方法」を参照してください。

必要なときに交換用のインク カートリッジが確実に届くように、プリンターは常にインターネットに接続されている必要があります。ネットワークとプリンターのステータスを確認して、HP Instant Ink サービスにプリンターを再接続します。

1. プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. プリンターが USB ケーブルでコンピューターに接続されていないことを確認します。USB 接続は無線 LAN セットアップをブロックし、HP Instant Ink に必要なプリンターのインターネット接続を無効にする可能性があります。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。

   • 現在のネットワークがお使いのネットワークでない場合は、そのネットワーク接続を切断し、お使いの無線 LAN ネットワークに再接続します。

     注:

     プリンターは、学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークでは、機能しません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

5. Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

6. プリンターをルーターまたはレンジエクステンダーに近づけて、プリンターの接続ステータスを確認します。

   • 無線ランプまたはアイコン が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。

   • 無線ランプが青く点滅している、もしくは消えている場合、プリンターはインターネットに接続されていません。詳細は、「HP プリンター セットアップ (Wi-Fi ネットワーク)」にアクセスしてください。

7. HP Instant Ink アカウント にサインインします。

8. [概要] ページで、プリンターのステータスが [[印刷準備完了]] になっていることを確認し、更新アイコン をクリックして最新のプリンター情報をアカウントと同期します。