HP プリンターへの無線LAN接続のトラブルシューティング

無線 LAN 経由でスキャンすると、スキャン ジョブに失敗し、スキャナーが見つからない、検出されない、または利用できないというメッセージがコンピューターに表示されることがあります。

1. ネットワークとプリンターのセットアップを準備します。

   • プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを無線 LAN ルーターの近くに置きます。

   • コンピューターまたはモバイルデバイスでWi-Fiをオンにし、ネットワークに接続します。コンピューターが イーサネット ケーブルでネットワークに接続されている場合は、一時的にケーブルを外し、セットアップ中は無線 LAN 接続を使用します。

   • セットアップ中にHP Smartでプリンターを検出できるように、コンピューターまたはモバイルデバイスのBluetoothを有効にします。

   • HP Smart for iOS もしくは HP Smart for Android をインストール後、モバイル デバイスの位置情報サービスを有効にして、アプリがプリンターを検出し、セットアップ時の対処方法を提供できるようにします。

2. 123.hp.com (Android、Apple iOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows、英語)、または HP Smart - Mac App Store (macOS、英語) から HP Smart アプリをダウンロードします。

   注:

   ダウンロードする前に、バーチャル プライベート ネットワーク (VPN) 接続を解除します。

3. HP Smart アプリを開きます。

   • HP Smart を初めて開く場合、このアプリでは、プリンターを検出してセットアップしようとします。セットアップ手順に沿って、プリンターのセットアップを完了します。

   • HP Smart をすでに開いたことがある場合は、[プリンターの追加] またはプラス記号をクリックして、プリンターを検索します。セットアップ手順に沿って、プリンターのセットアップを完了します。

   プリンターが検出されない 場合は、次のステップに進みます。

4. 無線LANセットアップモードを復元します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：コントロールパネルで、[無線] または[セットアップ] メニューを開き、[ネットワークセットアップ] または [設定] を選択して、[ネットワーク設定の復元] を選択します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：コントロールパネルのボタンを使用して、HP プリンターの無線LANセットアップモードを復元します。

5. 2 時間以内にプリンターを再起動し、HP Smart を閉じてから再び開き、もう一度プリンターの追加を試します。

6. スキャン タイルをクリックして、スキャン ジョブを開始します。

   詳細は、「HP プリンターを使用したスキャン方法」をご覧ください。

必要なときに交換用のインク カートリッジが確実に届くように、プリンターは常にインターネットに接続されている必要があります。ネットワークとプリンターのステータスを確認して、HP Instant Ink サービスにプリンターを再接続します。

1. プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. プリンターが USB ケーブルでコンピューターに接続されていないことを確認します。USB 接続は無線 LAN セットアップをブロックし、HP Instant Ink に必要なプリンターのインターネット接続を無効にする可能性があります。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。

   • 現在のネットワークがお使いのネットワークでない場合は、そのネットワーク接続を切断し、お使いの無線 LAN ネットワークに再接続します。

     注:

     プリンターは、学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークでは、機能しません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

5. Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

6. プリンターをルーターまたはレンジエクステンダーに近づけて、プリンターの接続ステータスを確認します。

   • 無線ランプまたはアイコン が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。

   • 無線ランプが青く点滅している、もしくは消えている場合、プリンターはインターネットに接続されていません。詳細は、「HP プリンター セットアップ (Wi-Fi ネットワーク)」にアクセスしてください。

7. HP Instant Ink アカウント にサインインします。

8. [概要] ページで、プリンターのステータスが [[印刷準備完了]] になっていることを確認し、更新アイコン をクリックして最新のプリンター情報をアカウントと同期します。

   

HP Smart でのセットアップ中に無線プリンターが検出されない場合は、ネットワークの問題やセットアップ要件を確認します。

1. プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。

2. 無線LANセットアップモードを復元します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：コントロールパネルで、[無線] または[セットアップ] メニューを開き、[ネットワークセットアップ] または [設定] を選択して、[ネットワーク設定の復元] を選択します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：コントロールパネルのボタンを使用して、HP プリンターの無線LANセットアップモードを復元します。

3. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。

   • 接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常の無線 LAN ネットワークに再接続します。プリンターの無線 LAN 信号 DIRECT-xx-HP [お使いのプリンター モデル名]には接続しないでください。

     注:

     学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。

   • ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

4. お使いのコンピューターまたはモバイル デバイスで追加の接続を有効にします。

   • 無線 LAN をオンにする (PC のみ): コンピューターがイーサネットでネットワークに接続されている場合でも、無線 LAN を有効にします。有線接続の使用中に無線 LAN がオンにならない場合、イーサネット ケーブルを一時的に外して無線 LAN を有効にします。

     

   • Bluetooth をオンにする: HP Smart はセットアップ中に、Bluetooth を使用してプリンターを検出します。

     

   • 位置情報設定を有効にする (モバイル デバイスのみ): HP Smart for iOS もしくは HP Smart for Android をインストール後、デバイス設定で位置情報サービスを有効にして、アプリが位置情報と Bluetooth を使用できるようにします。

     

5. プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを、ルーターまたはレンジエクステンダーから 8m (26 フィート) 以内に移動し、接続ステータスを確認します。

   • プリンターへの接続: 無線ランプまたはアイコン が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。消えているか点滅している場合、プリンターはネットワークに接続されていません。

   • コンピューターまたはモバイル デバイスの接続: ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

6. アプリストアから HP Smart アプリを再インストールし、プリンターを再度追加してみます。

7. Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

プリンターが正常にネットワークに接続されていても、接続が維持されない場合は、ネットワーク環境と設定に問題がないかを確認します。

1. コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。

2. ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス が表示されている場合、強い信号 が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。

3. Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。

4. ネットワーク上でアクティブになっているデバイスの数を制限します。

5. ルーターを家の中央に移動するか、またはレンジ エクステンダーを追加して、ルーターから遠く離れている信号の強度を向上させます。

6. 更新プログラムを確認する手順については、お使いのインターネットサービスプロバイダーまたはルーターのメーカーに確認してください。

7. ネットワーク設定レポートを印刷します。

   • HP Smart アプリ：アプリのホーム画面でプリンターの画像をクリックし、[ツール] の [プリンターレポート] をクリックして、[ネットワーク設定レポート] を選択します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：コントロールパネルで、[無線] または [ネットワーク設定] メニューを開き、[ネットワーク設定レポート] または [ネットワーク設定ページ] を選択します。

   • タッチスクリーンコントロールパネル非搭載HP プリンター：コントロールパネルで、[無線] ボタン と [情報] ボタン を長押しします。コントロールパネルのレポートの印刷は、プリンターのモデルによって異なる場合があります。

     プリンターによっては、次のような方法もあります。

     • [無線] ボタン と [再開/キャンセル] ボタン を同時に押す。

     • すべてのボタンが点灯するまで [情報] ボタン を長押しし、[再開] ボタン を長押しするか、または [情報] ボタン [再開] ボタン を押します。

     • [印字可] ランプ が点滅するまで、[再開] ボタン ( または ) を長押しする

8. レポートで、接続ステータス、使用しているネットワーク、および見つかった問題に対して提供されている手順を確認します。

   

   問題が見つからず、プリンターが正しいネットワークに接続されている場合は、以下の手順に進みます。

9. レポートの最後のページで見つかった 802.11 ネットワークの数のリストを確認し、お使いの無線 LAN ネットワークのチャネルを探します。

   

   • お使いのネットワークがその他複数のネットワークで使用されるチャネルにない場合、問題は無線 LAN チャネルの干渉に関係ありません。

   • お使いのネットワークが他の複数のネットワークで使用されるチャネルにある場合、ルーターのチャネルを変更します。

10. ルーターの IP アドレスとパスワードを判定します。

    注:

    次のリストは参考情報として提供されており、ご使用のルーターの機種では利用できない場合があります。ルーターの設定にアクセスする手順については、お使いのインターネットプロバイダーまたはルーターのマニュアルを参照してください。

    表 1. デフォルトの IP アドレス、ユーザー名およびパスワードを使用する一般的なルーターのブランド

    ルーターのブランド	IP アドレス	ユーザー名	パスワード
    3Com	http://192.168.1.1	admin	パスワードは必要ありません、または admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	ユーザー名は必要ありません、または admin	パスワードは必要ありません
    D-Link	http://192.168.0.1	admin または user	パスワードは必要ありません、または admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin、ユーザー名は必要ありません、または Comcast	admin、パスワードは必要ありません、または 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password、1234 または setup

11. Web ブラウザーを開き、ルーターの IP アドレスをアドレスバーに入力し、Enter を押し、続いてユーザー名とパスワードでサインインします。

    ルーターのセットアップページが表示されます。

12. 構成メニューを使用して、無線 LAN チャネルを変更します。

13. お使いの無線 LAN ネットワークの動作が引き続き改善されない場合、お使いのルーターまたはインターネットサービスのアップグレードを検討してください。