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HP プリンターへの無線 LAN 接続のトラブルシューティング
無線 HP プリンターで印刷またはスキャンができない場合に、ネットワークと接続の問題を確認します。
一般的な無線 LAN ネットワーク要件と接続ステータスの確認
無線 LAN ネットワークとプリンターのセットアップが接続要件を満たしていることを確認します。
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プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
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プリンターが USB ケーブルでコンピューターに接続されていないことを確認します。USB 接続は無線 LAN セットアップをブロックし、HP Instant Ink に必要なプリンターのインターネット接続を無効にする可能性があります。
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ルーターのサポート Web サイトまたは書類を確認して、以下の要件を満たしていることを確認します。
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多くのルーターは、2.4GHz と 5.0GHz の両方の周波数帯で動作しますが、すべての HP プリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで 2.4GHz の周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを 2.4GHz の SSID に接続します。5.0GHz をサポートしているプリンターの場合は、5.0GHz の SSID に接続します。
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Bonjour をサポート (Mac): HP では、Apple のネットワーク検出ソフトウェアである Bonjour をサポートしているルーターを推奨しています。プリンターを検出してワイヤレス印刷をサポートするには、Bonjour での接続が最適です。
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コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。
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接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常の無線 LAN ネットワークに再接続します。
注:学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。
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ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。
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プリンターをルーターまたはレンジエクステンダーに近づけて、プリンターの接続ステータスを確認します。
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無線ランプまたはアイコン
が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。
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無線ランプが青く点滅している、もしくは消えている場合、プリンターはインターネットに接続されていません。詳細は、「HP プリンター セットアップ (Wi-Fi ネットワーク)」にアクセスしてください。
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HP Smart アプリを使用した初めての無線プリンターのセットアップが失敗する
HP Smart でのセットアップ中に無線プリンターが検出されない場合は、ネットワークの問題やセットアップ要件を確認します。
以下の手順を、順番どおりに実行します。各タスクの後にアプリのセットアップに戻り、問題が解決したかどうかを確認します。
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プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
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Wi-Fiセットアップモードを復元します。
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タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー搭載プリンター (一部を除く):[[Wireless]] (無線)
または [[Setup]] (セットアップ)
メニューから、[[Network setup]] (ネットワークセットアップ) または [[Settings]] (設定) を選択して、[[Restore Network Settings]] (ネットワーク設定の復元) を選択します。
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タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー非搭載プリンター:プリンターのボタンを押してデフォルト設定を復元するには、「HPプリンターのWi-Fiセットアップモードを復元する」を参照してください。
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コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。
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接続しているネットワークが自分のものでない場合は、ネットワークから切断して、通常の無線 LAN ネットワークに再接続します。プリンターの無線 LAN 信号 DIRECT-xx-HP [お使いのプリンター モデル名]には接続しないでください。
注:学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークを介して、プリンター接続を確立することはできません。
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ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。
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お使いのコンピューターまたはモバイル デバイスで追加の接続を有効にします。
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無線 LAN をオンにする (PC のみ): コンピューターがイーサネットでネットワークに接続されている場合でも、無線 LAN を有効にします。有線接続の使用中に無線 LAN がオンにならない場合、イーサネット ケーブルを一時的に外して無線 LAN を有効にします。
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Bluetooth をオンにする: HP Smart はセットアップ中に、Bluetooth を使用してプリンターを検出します。
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位置情報設定を有効にする (モバイル デバイスのみ): HP Smart for iOS もしくは HP Smart for Android をインストール後、デバイス設定で位置情報サービスを有効にして、アプリが位置情報と Bluetooth を使用できるようにします。
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プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを、ルーターまたはレンジエクステンダーから 8m (26 フィート) 以内に移動し、接続ステータスを確認します。
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プリンターへの接続: 無線ランプまたはアイコン
が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。消えているか点滅している場合、プリンターはネットワークに接続されていません。
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コンピューターまたはモバイル デバイスの接続: ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス
が表示されている場合、強い信号
が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。
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アプリストアから HP Smart アプリを再インストールし、プリンターを再度追加してみます。
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Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。
プリンターへの無線 LAN 接続が弱い、またはセットアップ後にひんぱんに切断される
プリンターが正常にネットワークに接続されていても、接続が維持されない場合は、ネットワーク環境と設定に問題がないかを確認します。
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コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。
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ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス
が表示されている場合、強い信号
が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。
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Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。
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ネットワーク上でアクティブになっているデバイスの数を制限します。
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ルーターを家の中央に移動するか、またはレンジ エクステンダーを追加して、ルーターから遠く離れている信号の強度を向上させます。
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更新プログラムを確認する手順については、お使いのインターネットサービスプロバイダーまたはルーターのメーカーに確認してください。
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「無線ネットワークテスト結果」または「ネットワーク設定」レポートを印刷します。
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コントロールパネルメニュー搭載InkJetプリンター:[[Wireless]] (無線)、[[Network Settings]] (ネットワーク設定) または [[Setup] ](セットアップ) メニュー
を開き、利用可能なレポートのリストを探します。
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コントロールパネルメニュー非搭載InkJetプリンター (一部を除く): [無線]
ボタンと[情報]
ボタンを同時に押すか、[無線]
ボタンと[モノクロコピー開始]
ボタンを同時に押します。
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LaserJetプリンター:準備完了ランプが点滅するまで、[無線]
ボタンを約10秒間押すか、[Wireless] (無線) メニューに進んで、[[Wireless Network Test]] (無線ネットワークテスト) を選択します。
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レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター:[再開]
ボタンと[無線]
ボタンを3秒間押します。
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DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター:[情報]
ボタンを長く押し、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、[情報]
ボタンと[再開]
ボタンを同時にタッチします。
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レポートで、接続ステータス、使用しているネットワーク、および見つかった問題に対して提供されている手順を確認します。
問題が見つからず、プリンターが正しいネットワークに接続されている場合は、以下の手順に進みます。
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レポートの最後のページで見つかった 802.11 ネットワークの数のリストを確認し、お使いの無線 LAN ネットワークのチャネルを探します。
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お使いのネットワークがその他複数のネットワークで使用されるチャネルにない場合、問題は無線 LAN チャネルの干渉に関係ありません。
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お使いのネットワークが他の複数のネットワークで使用されるチャネルにある場合、ルーターのチャネルを変更します。
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ルーターの IP アドレスとパスワードを判定します。
注:次のリストは参考情報として提供されており、ご使用のルーターの機種では利用できない場合があります。ルーターの設定にアクセスする手順については、お使いのインターネットプロバイダーまたはルーターのマニュアルを参照してください。
デフォルトの IP アドレス、ユーザー名およびパスワードを使用する一般的なルーターのブランド ルーターのブランド
IP アドレス
ユーザー名
パスワード
3Com
http://192.168.1.1
admin
パスワードは必要ありません、または admin
ASUS
http://192.168.1.1
admin
admin
Belkin
http://192.168.2.1
ユーザー名は必要ありません、または admin
パスワードは必要ありません
D-Link
http://192.168.0.1
admin または user
パスワードは必要ありません、または admin
Linksys
http://192.168.1.1
admin、ユーザー名は必要ありません、または Comcast
admin、パスワードは必要ありません、または 1234
Netgear
http://192.168.0.1
admin
password、1234 または setup
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Web ブラウザーを開き、ルーターの IP アドレスをアドレスバーに入力し、Enter を押し、続いてユーザー名とパスワードでサインインします。
ルーターのセットアップページが表示されます。 -
構成メニューを使用して、無線 LAN チャネルを変更します。
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お使いの無線 LAN ネットワークの動作が引き続き改善されない場合、お使いのルーターまたはインターネットサービスのアップグレードを検討してください。
無線 LAN ネットワーク名またはパスワードをなくしたまたは忘れた
ネットワークログイン情報は、ルーターのラベル上、またはすでに無線 LAN に接続されているコンピューターやモバイル デバイスを介して検索します。
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ルーターのラベルを確認する: 通常は下面または側面にある、お使いのルーターの製品ラベルを探します。無線ネットワーク名または SSID としてリストされているネットワーク名を探します。パスワードは、無線セキュリティキー/パスワード、無線 LAN パスワード、ネットワークパスワード、またはネットワークキーとしてリストされています。
ラベルの情報が機能しない場合は、パーソナライズされたネットワーク名とパスワードが作成された可能性があります。ルーターの設定ページには、現在のログイン情報が一覧表示されます。Web ブラウザーからルーター設定にアクセスする方法については、インターネット サービス プロバイダーまたはルーターのメーカーに確認してください。
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ネットワーク設定を使用する: すでにネットワークに接続されているコンピューターまたはモバイル デバイスから、無線 LAN 設定にアクセスして、ネットワーク名とパスワードを探します。詳細は、「無線ネットワークのパスワードまたは PIN を探して、HP プリンターに接続する」を参照してください。
ルーターまたはネットワークのパスワードを変更した後、プリンターへの接続に失敗する
お使いの無線 LAN ネットワーク名またはパスワードが変更された場合、新しいログイン認証情報を使用してネットワークにお使いのプリンターを再接続する必要があります。
コントロールパネルのワイヤレス設定からプリンターを再接続し (利用可能な場合)、サポートされているルーターで Wi-Fi protected setup (WPS) を使用するか、または HP Smart アプリをインストールしてガイドに従ってセットアップします。
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タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター:[[セットアップ]]、[[ネットワーク]]、または [[無線設定]] メニューを開き、[[無線セットアップ ウィザード]] を選択し、指示に沿ってネットワーク名を選択して、パスワードを入力します。
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タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター:無線ランプが点滅し始めるまで、[無線]
ボタンを約 5秒間押します。2分以内にルーターの[WPS] (Wi-Fi Protected Setup) ボタンを長押しして、接続プロセスを開始します。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。
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HP DeskJet 6000 および 6400、ENVY 6000 および 6400、Tangoプリンター: 青いバーが点滅するまで、[無線 LAN]
ボタンとプリンター背面の[電源]ボタンを 5秒間押します。2分以内にルーターの [WPS] ボタンを長く押し、接続プロセスを開始します。青いバーの点滅は、接続が完了すると消えます。
ネットワーク接続に関する詳細情報および追加の接続方法については、HP プリンター - ルーターまたはネットワーク設定の変更後にワイヤレス接続が失われます をご覧ください。
無線 LAN 経由でスキャンが機能しない
無線プリンターでのスキャン ジョブが失敗し、コンピューターまたはスキャナーが見つからない、検出されない、または使用できないという通信エラーまたはメッセージが表示される場合があります。
この問題を解決するには、HP Smart アプリをインストールしてプリンターを再接続し、最新のスキャン ツールを使用します。
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ネットワークとプリンターのセットアップを準備します。
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プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを無線 LAN ルーターの近くに置きます。
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コンピューターまたはモバイル デバイスで無線 LAN をオンにし、ネットワークに接続します。コンピューターが イーサネット ケーブルでネットワークに接続されている場合は、一時的にケーブルを外し、セットアップ中は無線 LAN 接続を使用します。
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セットアップ中に HP Smart でプリンタを検出できるように、コンピューターまたはモバイル デバイスの Bluetooth を有効にします。
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HP Smart for iOS もしくは HP Smart for Android をインストール後、モバイル デバイスの位置情報サービスを有効にして、アプリがプリンターを検出し、セットアップ時の対処方法を提供できるようにします。
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123.hp.com (Android、Apple iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows)、または HP Smart - Mac App Store (Mac) から HP Smart アプリをダウンロードします。
注:ダウンロードする前に、バーチャル プライベート ネットワーク (VPN) 接続を解除します。
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HP Smart を開きます。
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HP Smart を初めて開く場合、このアプリでは、プリンターを検出してセットアップしようとします。セットアップ手順に沿って、プリンターのセットアップを完了します。
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HP Smart をすでに開いたことがある場合は、[[プリンターの追加]] またはプラス記号をクリックして、プリンターを検索します。セットアップ手順に沿って、プリンターのセットアップを完了します。
プリンターが検出されない 場合は、次のステップに進みます。
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Wi-Fiセットアップモードを復元します。
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タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー搭載プリンター (一部を除く):[[Wireless]] (無線)
または [[Setup]] (セットアップ)
メニューから、[[Network setup]] (ネットワークセットアップ) または [[Settings]] (設定) を選択して、[[Restore Network Settings]] (ネットワーク設定の復元) を選択します。
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タッチスクリーンディスプレイまたはメニュー非搭載プリンター:プリンターのボタンを押してデフォルト設定を復元するには、「HPプリンターのWi-Fiセットアップモードを復元する」を参照してください。
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2 時間以内にプリンターを再起動し、HP Smart を閉じてから再び開き、もう一度プリンターの追加を試します。
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スキャン タイルをクリックして、スキャン ジョブを開始します。
詳細は、「HP プリンターを使用したスキャン方法」を参照してください。
HP Instant Ink がプリンターに接続されていない
必要なときに交換用のインク カートリッジが確実に届くように、プリンターは常にインターネットに接続されている必要があります。ネットワークとプリンターのステータスを確認して、HP Instant Ink サービスにプリンターを再接続します。
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プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
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プリンターが USB ケーブルでコンピューターに接続されていないことを確認します。USB 接続は無線 LAN セットアップをブロックし、HP Instant Ink に必要なプリンターのインターネット接続を無効にする可能性があります。
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コンピューターまたはモバイルデバイスで、利用できる無線 LAN ネットワークのリストを開きます。
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現在のネットワークがお使いのネットワークでない場合は、そのネットワーク接続を切断し、お使いの無線 LAN ネットワークに再接続します。
注:プリンターは、学校、ホテル、コーヒーショップなどで使用されている、ゲストログインを許可するパブリックネットワークまたはゲストネットワークでは、機能しません。
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ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度ステータスを確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。
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ネットワークの信号強度を確認します。無線アイコンに微弱な信号ステータス
が表示されている場合、強い信号
が表示されるまでルーターまたはレンジエクステンダーに近づけます。無線信号を発する壁、金属製の書棚および電子機器は、電波を弱めることがあります。
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Web サイトを開き、インターネットサービスが動作していることを確認します。ページの読み込み時間が遅い、または途切れる場合、ルーターを再起動します。必要に応じて、お使いのインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせのうえ、サービスが停止していないかどうかを確認します。
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プリンターをルーターまたはレンジエクステンダーに近づけて、プリンターの接続ステータスを確認します。
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無線ランプまたはアイコン
が青く点灯している場合、プリンターはネットワークに接続されています。
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無線ランプが青く点滅している、もしくは消えている場合、プリンターはインターネットに接続されていません。詳細は、「HP プリンター セットアップ (Wi-Fi ネットワーク)」にアクセスしてください。
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HP Instant Ink アカウント にサインインします。
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[概要] ページで、プリンターのステータスが [[印刷準備完了]] になっていることを確認し、更新アイコン
をクリックして最新のプリンター情報をアカウントと同期します。
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