HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP PC - HP Support Assistantを使用する (Windows)

HP Support Assistantでは、更新プログラムを探してトラブルシューティングツールを提供し、HPコンピューターの正常な動作の維持をサポートします。

HP Support Assistant (HPサポートアシスタント) に移動して、ツールをダウンロードします。

HP Support Assistantを開くには、タスクバーのアプリアイコン をクリックするかWindowsで「support assistant」を検索します。

HP Support Assistantの更新スケジュールと通知設定を変更する

HP Support Assistantの更新と通知の表示に関する各スケジュールについて基本設定を行います。

  1. HP Support Assistantウィンドウの上部にある [Settings] (設定) をクリックします。

    HP Support Assistantの設定画面
  2. 必要に応じて、各項目の設定を変更します。

HP Support AssistantでPCを更新する

HP Support Assistantを使用して、BIOSの更新を含むWindowsを搭載するコンピューターの更新を探してインストールします。

  1. Windowsで、[HP Support Assistant] を検索して開き、タスクバーのアプリアイコンをクリックします。

    コンピューターにアプリがインストールされていない場合は、WebサイトHP Support Assistant (HPサポートアシスタント)から最新バージョンをダウンロードしてください。
  2. [My devices] (マイデバイス) タブで、お使いのコンピューターを探して [Updates] (更新) をクリックします。

  3. [Check for updates and messages] (更新版とメッセージを確認する) をクリックして、最新の更新を入手します。

  4. HP Support Assistantがシステムを分析するまでお待ちください。

  5. 分析が完了したら、表示されている更新を選択してダウンロード後インストールし、画面の指示に従います。

  6. プロンプトが表示されたら、コンピューターを再起動してツールを閉じます。

HP Support Assistantでコンピューターとデバイスの問題をトラブルシューティングする

ハードウェアおよびソフトウェアの問題をトラブルシューティングするには、診断ツール、ガイド付きトラブルシューター、手順書を使用します。

  1. トップメニューで [My devices] (マイデバイス) をクリックして、[My PC] (マイPC) または[My notebook] (マイノートブック) ペインで [Troubleshooting and fixes] (トラブルシューティングと修正) をクリックします。

    トラブルシューティングと修正の選択
  2. 発生している問題に関連する、画面上のオプションのいずれかを選択します。

  3. その他のリソースおよびトラブルシューティングツールは、[Internet and security] (インターネットとセキュリティ)、[Specifications] (仕様)、および [Storage] (ストレージ) の各タブにあります。

HP Support AssistantにHPデバイスを追加する

HPコンピューター、プリンター、またはその他のデバイスをHP Support Assistantに追加します。

プリンターは、お使いのコンピューターに直接接続するか同一のローカルネットワークに存在している必要があります。

  1. プリンターなどの外付けデバイスを接続している場合は、デバイスの電源が入っていて準備完了状態であることを確認してください。

  2. [My devices] (マイデバイス) タブで [Add an HP device] (HPデバイスを追加) をクリックします。

  3. [Detect my device] (マイデバイスを検出) をクリックして、利用可能なデバイスの一覧を表示します。

    お使いのデバイスが表示されない場合は、[Manually add my device] (手動でデバイスを追加) をクリックして、お使いの製品名とシリアル番号を使用してデバイスを探します。

    [Add an HP device] (HPデバイスを追加) を選択する
  4. お使いのデバイス名をクリックしてそのニックネームを入力し、[Add to my devices] (マイデバイスに追加) をクリックします。

HP Support AssistantでPCの製品番号を探す

HP Support Assistantで、製品名、番号、シリアル番号を探します。

  1. Windowsで、[HP Support Assistant] を検索して開き、タスクバーのアプリアイコンをクリックします。

    コンピューターにアプリがインストールされていない場合は、WebサイトHP Support Assistant (HPサポートアシスタント)から最新バージョンをダウンロードしてください。
  2. [My devices] (マイデバイス) タブで、お使いのコンピューターを探して、製品名、製品番号、シリアル番号を確認します。

    HPSAのホーム画面で、コンピューターの製品名、製品番号、シリアル番号を探す

HP Support Assistantに関連する問題を解決する

HP Support Assistantが正常に動作しない場合に、問題を解決します。

HP Support Assistantを更新する

HP Support Assistantの最新バージョンをダウンロードします。

  1. HP Support Assistant (HPサポートアシスタント) にアクセスしてください。

  2. 最新バージョンをインストールします。

HP Support Assistantをアンインストールして再インストールする

HP Support Assistantをアンインストールして再インストールし、ソフトウェアの問題を解決します。

  1. Windowsで、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

  2. [アプリと機能] の一覧から [HP Support Assistant] を選択します。

  3. [アンインストール] をクリック後、もう一度 [アンインストール] をクリックして確定します。

    [アプリと機能] で [アンインストール] をクリックする
  4. コンピューターを再起動します。

  5. HP Support Assistant (HPサポートアシスタント) に移動し、最新バージョンをダウンロードします。

  6. 指示に従ってインストールを完了します。



国/地域: Flag 日本

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