コンピューターの電源を切ります。
キーボードのケーブルを外します。
コンピューターの電源を入れます。
キーボードをコンピューターに接続し直します。
- キーボードにUSBコネクターがある場合は、USBハブではなくコンピューターのポートを使用してください。最初に試したポートでキーボードが反応しない場合は、別のポートを試します。
- キーボードにPS/2コネクター (ケーブルの端にある丸型コネクター) がある場合は、キーボードがマウスポートではなくキーボードポートに接続されていることを確認してください。ケーブルプラグの色とコンピューターの受信コネクターの色が一致している必要があります。

キーボードを別のコンピューターに接続する

キーボードが正常に動作しない場合は、キーボードを別のコンピューターに接続します。

コンピューターの電源を切ります。
キーボードのケーブルを外します。
テストするための別のコンピューターがあることを確認します。
キーボードを別のコンピューターに直接接続します。
キーボードを別のコンピューターで使用します。
- 問題が発生しない場合：ソフトウェア関連の不具合の可能性があります。
- 問題が解決しない場合：キーボードに欠陥がある可能性があります。

診断ツールでキーボードをテストする

キーボードが正常に動作しない場合は、Windows用HP PC Hardware Diagnosticsツールを使用すると、問題を特定するのに役立ちます。

Windowsで、[[Windows用HP PC Hardware Diagnosticsツール]] を検索します。アプリを右クリックして [[管理者として実行]] を選択します。

コンピューターにアプリがインストールされていない場合は、WebサイトHP PC Hardware Diagnostics for Windowsから最新バージョンをダウンロードしてください。
メインメニューで [[Component Tests]] (コンポーネントテスト) を選択します。
[[Input Devices]] (入力デバイス)、キーボードのテストの順に選択して、[[Run once]] (1回実行) をクリックします。
指示に従って、キーボードの機能をテストします。

テストが完了すると、画面に結果が表示されます。
- 合格：キーボードは正常に動作して、想定どおりに機能します。
- 不合格 (ID番号付き): キーボードにハードウェアの障害が発生しました。バッテリステータスと障害IDを書き留めます。HPカスタマーサポートに連絡する必要がある場合は、バッテリのステータスと障害IDを確認できるように状態を控えておいてください。

Windows Updateを実行する

Windows UpdateでWindows 11またはWindows 10のコンピューターを更新します。

Windowsで [[更新プログラムの確認]] を探して開きます。
利用可能なアップデートがある場合は、更新が自動的に開始されます。
注:
オプションのアップデートをダウンロードしてインストールする手順を以下に記載しています。お使いのオペレーティングシステムに対応する手順に沿って実行してください。
- Windows 11の場合は、[[詳細オプション]] > [[オプションの更新プログラム]] の順に選択し、インストールするアップデートを選択して [[ダウンロードとインストール]] をクリックします。
- Windows 10の場合は、[[オプションの更新プログラムをすべて表示]] を選択し、インストールするアップデートを選択して [[ダウンロードしてインストール]] をクリックします。
アップデートのインストール後にメッセージが表示されたらコンピューターを再起動します。

特定のキーボードの問題を解決する

タイピングの反応が遅い、文字の繰り返し、適切でない言語、キーのスタックなど、キーボードの問題を解決します。

キーを押したときの応答が遅い、または文字が繰り返される

タイピングの反応が遅い、または複数の文字が表示される場合は、[フィルターキー] 設定をチェックします。

Windowsで、[[コントロールパネル]] を検索して開きます。
[[コンピューターの簡単操作センター]]、[[キーボードを使いやすくします]] の順に選択します。
[[フィルターキー機能を有効にする]] のチェックボックスをオフにして [[OK]] をクリックします。

キーボードのキーを1回押すと複数の文字が入力される

キーを1回押したときに2つ以上の文字が表示される場合は、キーのリピート遅延を調整します。

Windowsで、[[コントロールパネル]] を検索して開きます。
[[キーボード]]、[[速度]] タブの順に選択します。
[[表示までの待ち時間]] でスライダーを [[長く]] の方に移動して、[[OK]] をクリックします。

テンキーが正常に動作しない

Number Lockキーの状態をチェックして、Windowsの設定がキーボードをマウスとして使用するように設定されているかをチェックします。

Num Lockキーが、使用方法にそって有効/無効になっていることを確認します。通常、このキーはテンキーの近くか上にあります。

問題が解決しない場合は、以下の手順を続けてください。
Windows で、[[コントロールパネル]] を検索して開きます。
[[コンピューターの簡単操作センター]]、[[キーボードを使いやすくします]] の順に選択します。
[[マウスキー機能を有効にします]] のチェックボックスをオフにして [[OK]] をクリックし、変更内容を保存します。

キーボードの言語とレイアウトが想定と異なる

Windowsの表示言語と一致するように、キーボードの言語とレイアウトを変更します。

注:

ビジネスユーザーの場合、言語設定は管理者によって制御されている場合があります。IT部門にお問い合わせください。

Windowsで、[[言語設定]] を検索して開きます。
Windowsの表示言語を確認するか変更します。
Windowsで、[[入力設定]] を検索して開きます。
[[キーボードの詳細設定]] を選択します。
[既定の入力方式の上書き] のドロップダウンメニューから言語を選択します。
Windowsで、[[言語設定]] を検索して開きます。
言語を選択して [[オプション]] をクリックします。
[キーボード] で [[キーボードの追加]] をクリックし、選択したキーボードと表示言語に合うキーボードのレイアウトを選択します。
WindowsキーとSpaceキーを押して、キーボードのレイアウトを切り替えます。

注:
キーボードのレイアウトを切り替えると、入力言語のみが変更されます。

キーボードのキーがスタックする

スタックしたキーを取り外して、その下と周辺を掃除します。

注:

保証期間中のキーボードが正常に動作しない場合は、HPに連絡してキーボードを交換できるかどうかを確認してください。キーボードに液体などやその他の物が入り込んでキーがスタックしている場合は、掃除が唯一の解決策である場合があります。

キーボードをコンピューターから取り外します。バッテリを使用している場合は取り外してください。
キーの下にバターナイフ (または同様のツール) を挿入して、そっと持ち上げて外します。

注:
薄いキーボードのキーは、取り外すのがより難しい場合があります。キーを安全に取り外せない場合は、キーボードの交換を検討してください。
綿棒に消毒用アルコールを浸して、キーの裏側とキーボードのスロットを掃除します。
キースロットエリアからほこりやごみを取り除きます。
キーを所定の位置に置き、カチッと音がして収まるまで押して取り付けます。長いキーには小さな金属製のサポートロッドが付属していることもありますので、併せて取り付けます。

入力中にコンピューターからビープ音が鳴る

入力中にコンピューターからビープ音が鳴ることがある場合は、Windowsの [キーの切り替え] または [固定キー] 設定をチェックします。

キーは、Lockキーを押したときにビープ音を発することがあります。固定キーは、Ctrl + Alt + ShiftとLockキーを同時に押されたときにビープ音を発することがあります。

Windowsで、[簡単操作キーボードの設定] を検索して開きます。
[[固定キー機能を使用する]] が [[オフ]] に設定されていることを確認します。

Microsoftシステムの復元でコンピューターを復元する

Microsoftシステムの復元を使用して、コンピューターが正常に動作していたときの以前の状態にコンピューターを戻します。

ビジネスコンピューターについては、コンピューターを復元するオプションをお持ちでない場合は、IT部門またはお近くのITサービスにお問い合わせください。

Windows が正常に起動したときにコンピュータを復元する

コンピューターを以前の時点に復元します。

開いているファイルをすべて保存し、開いているプログラムをすべて閉じます。
Windows で、[[復元ポイントの作成]] を検索して開きます。
[システムの保護] タブで [[システムの復元]] をクリックします。
[システムの復元] ウィンドウで [[次へ]] をクリックします。
使用する復元ポイントを選択して、[[次へ]] をクリックします。
選択内容を確認して、[[終了]] をクリックします。
システムの復元を中断しないようにする旨の警告を読み、[[はい]] をクリックします。

注意:
ハードドライブの破損やコンピューターのさらなる損傷の発生を回避するために、システムの復元が中断せずに完了できるようにします。

システムの復元を実行すると、コンピューターの構成が以前の時点に戻り、コンピューターが再起動します。