コンピューターの電源を切ります。
マウスのケーブルを外します。
コンピューターの電源を入れます。
マウスをコンピューターに接続し直します。
- マウスにUSBコネクターがある場合は、USBハブではなくコンピューターに装備されているポートを使用してください。最初に試したポートでマウスが応答しない場合は、別のポートを試します。
- マウスにPS/2コネクター (ケーブルの端にある丸型コネクター) がある場合は、マウスがキーボードポートではなくマウスポートに接続されていることを確認してください。ケーブルプラグの色とコンピューターの受信コネクターの色が一致している必要があります。

マウスを別のコンピューターに接続する

マウスが正常に動作しない場合は、別のコンピューターに接続します。

コンピューターの電源を切ります。
マウスのケーブルを外します。
テストするための別のコンピューターがあることを確認します。
マウスを別のコンピューターに接続し直します。
- マウスにUSBコネクターがある場合は、USBハブではなくコンピューターに装備されているポートを使用してください。最初に試したポートでマウスが応答しない場合は、別のポートを試します。
- マウスにPS/2コネクター (ケーブルの端にある丸型コネクター) がある場合は、マウスがキーボードポートではなくマウスポートに接続されていることを確認してください。ケーブルプラグの色とコンピューターの受信コネクターの色が一致している必要があります。
別のコンピューターでマウスを使用します。
- 同じマウスでも別のコンピューターでは問題が発生しない場合：ソフトウェア関連の不具合の可能性があります。
- 同じマウスで別のコンピューターでも問題が解決しない場合：マウスに欠陥がある場合があります。

HP PC Hardware Diagnosticsでマウスをテストする

マウスが正常に動作しない場合は、Windows用HP PC Hardware Diagnosticsツールを使用すると問題を特定する際に役立ちます。

Windowsで、[[Windows用HP PC Hardware Diagnosticsツール]] を検索します。アプリを右クリックして [[管理者として実行]] を選択します。

コンピューターにアプリがインストールされていない場合は、WebサイトHP PC Hardware Diagnostics for Windowsから最新バージョンをダウンロードしてください。
メインメニューで [[Component Tests]] (コンポーネントテスト) を選択します。
[[Input Devices]] (入力デバイス)、テストする各マウスの順に選択して、[[Run once]] (1回実行) をクリックします。

x
指示に従って、マウスの機能をテストします。

テストが完了すると、画面に結果が表示されます。
- 合格：マウスは正常に動作して、想定どおりに機能します。
- 不合格 (ID番号付き): マウスにハードウェアの障害が発生しました。バッテリステータスと障害IDを書き留めます。HPカスタマーサポートに連絡する必要がある場合は、バッテリのステータスと障害IDを確認できるように状態を控えておいてください。

Windows Updateを実行する

Windows UpdateでWindows 11またはWindows 10のコンピューターを更新します。

Windowsで [[更新プログラムの確認]] を探して開きます。
利用可能なアップデートがある場合は、更新が自動的に開始されます。
注:
オプションのアップデートをダウンロードしてインストールする手順を以下に記載しています。お使いのオペレーティングシステムに対応する手順に沿って実行してください。
- Windows 11の場合は、[[詳細オプション]] > [[オプションの更新プログラム]] の順に選択し、インストールするアップデートを選択して [[ダウンロードとインストール]] をクリックします。
- Windows 10の場合は、[[オプションの更新プログラムをすべて表示]] を選択し、インストールするアップデートを選択して [[ダウンロードしてインストール]] をクリックします。
アップデートのインストール後にメッセージが表示されたらコンピューターを再起動します。

特定のマウスの問題を解決する

トラッキング不良、ポインターが遅い、見にくい、クリックが遅いなどのマウスの不具合を解決します。

マウスが適切にトラッキングしない

マウスのトラッキングに問題がある場合は、別の平面でマウスを使用してみてレンズを清掃してください。

マウスの使用面を変えます。マウスパッドや白い用紙など、不透明な平面にあることを確認します。デバイスはガラス面、溝のある面、半透明な面、反射面では動作しない場合があります。
プラスチックのトラッキングレンズを清掃します。汚れや指紋がたまると、トラッキングの不具合が発生する可能性があります。湿った布や綿棒を使用して、マウスの底面にあるレンズを清掃します。

マウスポインターの動きが遅すぎる、小さすぎる、クリックが遅い

マウスポインターの動きが遅すぎる、見にくい、またはダブルクリックが想定より遅い場合は、マウスの設定を変更します。

Windowsで、[[マウスの設定]] を検索して開きます。
[[その他のマウスオプション]] を選択します。
[マウスのプロパティ] ウィンドウで、変更する設定のタブを選択します。
- ボタン：左/右ボタンのカスタマイズ、ダブルクリックの速度変更、またはマウスボタンを押したままにしなくても項目をハイライトする機能を設定します。
- ポインター：ポインターのアイコンを変更、ポインターの視覚スタイルの選択を行います。
- ポインターオプション：ポインター速度、デフォルトの動作、アイコンを変更します。
- ホイール：マウスホイールの垂直/水平方向のスクロールをカスタマイズします。

Microsoftシステムの復元でコンピューターを復元する

Microsoftシステムの復元を使用して、コンピューターが正常に動作していたときの以前の状態にコンピューターを戻します。

ビジネスコンピューターについては、コンピューターを復元するオプションをお持ちでない場合は、IT部門またはお近くのITサービスにお問い合わせください。

Windows が正常に起動したときにコンピュータを復元する

コンピューターを以前の時点に復元します。

開いているファイルをすべて保存し、開いているプログラムをすべて閉じます。
Windows で、[[復元ポイントの作成]] を検索して開きます。
[システムの保護] タブで [[システムの復元]] をクリックします。
[システムの復元] ウィンドウで [[次へ]] をクリックします。
使用する復元ポイントを選択して、[[次へ]] をクリックします。
選択内容を確認して、[[終了]] をクリックします。
システムの復元を中断しないようにする旨の警告を読み、[[はい]] をクリックします。

注意:
ハードドライブの破損やコンピューターのさらなる損傷の発生を回避するために、システムの復元が中断せずに完了できるようにします。

システムの復元を実行すると、コンピューターの構成が以前の時点に戻り、コンピューターが再起動します。