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HP PC - 無線マウスの問題のトラブルシューティング

無線マウスが反応しない、または正常に動作しない場合は、接続をチェックして更新版をインストールし、設定を確認して問題を解決してください。

電源と接続の状態を確認する (USB無線レシーバーを使用するマウス)

コンピューターのポートに差し込まれているかコンピューターに内蔵されているUSBレシーバーを使用している場合は、無線マウスの電源と接続の問題をチェックします。

  1. マウスのパッケージタブを探して、すべて取り外します。タブにより、デバイスへの給電が妨げられます。

    マウスからパッケージタブを取り外す
  2. マウスにオン/オフスイッチがある場合は、[オン] に設定されていることを確認します。

    マウスをオンにする
  3. マウスがオンにならない場合は、充電ケーブルをコンピューターのUSB充電ポートや外付けUSB電源アダプターなどの電源に接続して、バッテリを充電します。マウスが交換可能なバッテリを使用している場合は、新しいバッテリを取り付けます。

  4. デバイスのUSBレシーバーを探します。コンピューターのUSBポートに挿入されているか、元のパッケージの中にあるはずです。一部のHP Touchやオールインワンコンピューターには、USBレシーバーが内蔵されています。または、マウス内部のレシーバー用ストレージコンテナを探します。

    マウス内部のUSB無線レシーバー
  5. レシーバーがコンピューターのUSBポートに挿入されていることを確認します。USBハブは、お使いのデバイスが正しく接続するのに必要な電力を供給していない可能性があります。

  6. 使用していない他の無線デバイス (Bluetoothデバイスを含む) の電源をオフにします。

  7. マウスを無線レシーバーに近づけます (通常30cm以内)。

  8. マウスと無線レシーバーの間に邪魔なものがないことを確認します。テレビ、コードレス電話、スピーカーなどの製品は、Bluetooth信号を弱める可能性があります。

  9. 接続ボタンがあるかどうかによって異なりますが、USBレシーバーの接続をリセットします。

    • 接続ボタンのないレシーバー

      接続ボタンのないUSB無線レシーバー

      ポートからレシーバーを取り外して10秒待ち、コンピューターの別のポートに接続し直します。

    • 接続ボタンのあるレシーバー

      接続ボタンとLED動作表示ランプのあるUSB無線レシーバー

      レシーバーをコンピューターの別のポートに移動して、ランプが点灯するまで [接続] ボタンを長押しします。レシーバーのランプが点滅を停止するまで、デバイスの接続ボタンを長押しします (60秒以内)。

  10. 接続に失敗した場合は別のコンピューターでマウスをセットアップして、メインコンピューターのポートに問題があるかどうかを判定します。

電源と接続の状態 (Bluetoothマウス) をチェックする

無線マウスをBluetoothでコンピューターに接続している場合は、無線マウスの接続と電源の問題をチェックします。

  1. マウスのパッケージタブを探して、すべて取り外します。タブにより、デバイスへの給電が妨げられます。

    マウスからパッケージタブを取り外す
  2. マウスにオン/オフスイッチがある場合は、[オン] に設定されていることを確認します。

    マウスをオンにする
  3. マウスがオンにならない場合は、充電ケーブルをコンピューターのUSB充電ポートや外付けUSB電源アダプターなどの電源に接続して、バッテリを充電します。マウスが交換可能なバッテリを使用している場合は、新しいバッテリを取り付けます。

  4. Windowsで、[Bluetoothとその他のデバイス] 設定を検索して開きます。

    Bluetooth設定 (Windows)
  5. Bluetoothが [オン] に設定されていることを確認します。

  6. マウスが一覧にない場合は、製造元が提供する指示に従い検出モードにし、[Bluetoothまたはその他のデバイスを追加] をクリックしてペアリングします。

HP PC - 無線マウスの詳細なトラブルシューティング

無線マウスが応答しない、または正常に動作しない場合は、これらの詳細な手順と方法をお試しください。

ハードウェアドライバーを更新する

デバイスマネージャーを使用して、コンピューターのグラフィックス、オーディオ、無線、その他のドライバーなどのハードウェアドライバーを更新します。

  1. Windowsで「デバイス マネージャー」を検索して開きます。

  2. デバイスの一覧で、[マウスおよびその他のポインティングデバイス] を選択します。

  3. マウス を右クリックして [ドライバーの更新] を選択し、指示に従ってドライバーの更新プログラムをインストールします。

    デバイスマネージャーでドライバーの更新を選択する
  4. コンピューターを再起動して、更新プログラムのインストールを完了します。

HP PC Hardware Diagnosticsでマウスをテストする

マウスが正常に動作しない場合は、Windows用HP PC Hardware Diagnosticsツールを使用すると問題を特定する際に役立ちます。

  1. Windowsで、[Windows用HP PC Hardware Diagnosticsツール] を検索します。アプリを右クリックして [管理者として実行] を選択します。

    コンピューターにアプリがインストールされていない場合は、WebサイトWindows用HP PC Hardware Diagnosticsから最新バージョンをダウンロードしてください。

  2. メインメニューで [Component Tests] (コンポーネントテスト) を選択します。

    メインメニューで [Component Tests] (コンポーネントテスト) を選択する
  3. [Input Devices] (入力デバイス)、テストする各マウスの順に選択して、[Run once] (1回実行) をクリックします。

    x

    マウステストの実行
  4. 指示に従って、マウスの機能をテストします。

    テストが完了すると、画面に結果が表示されます。

    • 合格:マウスは正常に動作して、想定どおりに機能します。

    • 不合格 (ID番号付き): マウスにハードウェアの障害が発生しました。バッテリステータスと障害IDを書き留めます。HPカスタマーサポートに連絡する必要がある場合は、バッテリのステータスと障害IDを確認できるように状態を控えておいてください。

Windows Updateを実行する (Windows 10)

Windows Updateを使用して、Windows 10搭載コンピューターを更新します。

  1. Windowsで [Windows Update] を検索して開きます。

    利用可能な更新版がある場合は、自動的に開始されます。
  2. 更新のインストール後、プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動します。

特定のマウスの問題を解決する

トラッキング不良、ポインターが遅い、見にくい、クリックが遅いなどのマウスの不具合を解決します。

マウスが適切にトラッキングしない

マウスのトラッキングに問題がある場合は、別の平面でマウスを使用してみてレンズを清掃してください。

  1. マウスの使用面を変えます。マウスパッドや白い用紙など、不透明な平面にあることを確認します。デバイスはガラス面、溝のある面、半透明な面、反射面では動作しない場合があります。

  2. プラスチックのトラッキングレンズを清掃します。汚れや指紋がたまると、トラッキングの不具合が発生する可能性があります。湿った布や綿棒を使用して、マウスの底面にあるレンズを清掃します。

マウスポインターの動きが遅すぎる、小さすぎる、クリックが遅い

マウスポインターの動きが遅すぎる、見にくい、またはダブルクリックが想定より遅い場合は、マウスの設定を変更します。

  1. Windowsで、[マウスの設定] を検索して開きます。

  2. [その他のマウスオプション] を選択します。

  3. [マウスのプロパティ] ウィンドウで、変更する設定のタブを選択します。

    • ボタン:左/右ボタンのカスタマイズ、ダブルクリックの速度変更、またはマウスボタンを押したままにしなくても項目をハイライトする機能を設定します。

    • ポインター:ポインターのアイコンを変更、ポインターの視覚スタイルの選択を行います。

    • ポインターオプション:ポインター速度、デフォルトの動作、アイコンを変更します。

    • ホイール:マウスホイールの垂直/水平方向のスクロールをカスタマイズします。

    マウスの設定を変更するタブを見つける

HP PC - Bluetooth接続のトラブルシューティング

Bluetoothアクセサリや入力デバイスをコンピューターとペアリングできない場合は、接続またはドライバーの問題をチェックします。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各手順の実行後にデバイスを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

コンピューターにBluetooth機能があるかを確認する

デバイスマネージャーを使用して、コンピューターがBluetoothをサポートしているかを確認します。

  1. Windowsで「デバイス マネージャー」を検索して開きます。

  2. [デバイスマネージャー] で、一覧から [Bluetooth] または [Bluetoothラジオ] を探します。

    Bluetoothが表示されない場合は、お使いのコンピューターではサポートされていません。別の種類の無線またはUSBデバイスを使用してください。

    デバイスマネージャーでのBluetoothの表示

Bluetooth信号がオンになっていることを確認する

Bluetooth信号がオフになっていると、既存のデバイスのペアリング、新しいデバイスの追加、Bluetooth設定の変更を行えません。

  1. [デバイスマネージャー] を開いて、[Bluetooth] の横にある矢印をクリックします。

    [Bluetooth] の横にある矢印をクリックして一覧を展開する
  2. デバイスが表示されない場合は、Bluetoothカードを右クリックして [Enable device] (デバイスを有効にする) を選択します。

    Bluetoothカードの [Enable device] (デバイスを有効にする) をクリックする

無線通信の設定を確認する

コンピューターで、無線通信設定でBluetooth接続が許可されているかを確認します。

  1. Windowsで、[機内モード] を検索して開きます。

  2. 機内モードがオフになっていて、Wi-FiBluetoothがオンになっていることを確認します。

    注:

    機内モードにすると、Wi-FiとBluetoothが自動的にオフになります。機内モードでBluetoothを使用する必要がある場合は、手動でオンに切り替えられます。

    機内モードがオフでWi-FiとBluetoothがオンになっていることを確認する

無線干渉を取り除く

コンピューターとデバイス間のBluetooth無線信号が弱過ぎるため、うまく接続できない場合があります。

無線パフォーマンスに干渉する有線製品
  1. デバイスの電源がオンになっていて、検出可能であることを確認します。

  2. 使用していないその他のデバイスのBluetoothがオフになっていることを確認します。

  3. コンピューターとデバイスを近づけます (通常10m以内)。

  4. コンピューターとデバイスの間に邪魔なものがないことを確認します。テレビ、電子レンジ、コードレス電話、その他の無線デバイスなどの製品は、Bluetooth信号を弱める可能性があります。

Bluetoothデバイスとコンピューターを再起動する

デバイスとコンピューターを再起動すると、接続エラーが解決する場合があります。

  1. コンピューターで実行中のプログラムをすべて閉じてから、コンピューターをシャットダウンします。

  2. Bluetoothデバイスの電源をオフにします。

  3. コンピューターとデバイスの電源をオンにします。

Bluetoothドライバーの更新を確認する

デバイスのBluetoothドライバーが最新ではないと、接続の問題が発生する場合があります。

  1. [デバイスマネージャー] を開いて [Bluetooth] の横にある矢印をクリックし、現在インストールされているデバイスを表示します。

    [Bluetooth] の横にある矢印をクリックして、インストールされているデバイスを表示する
  2. Bluetoothデバイスを右クリックして、[ドライバーの更新] を選択します。

  3. [ドライバーの更新] 画面で、[ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索します] をクリックします。

  4. 更新がある場合はドライバーを更新します。

Bluetoothデバイスを再インストールする

デバイスのBluetoothドライバーが破損している可能性があります。デバイスマネージャーを使用してデバイスをアンインストールし、コンピューターにペアリングしてドライバーを再インストールします。

  1. [デバイスマネージャー] を開いて [Bluetooth] の横にある矢印をクリックし、現在インストールされているデバイスを表示します。

    [Bluetooth] の横にある矢印をクリックして、インストールされているデバイスを表示する
  2. ペアリングするデバイスを右クリックして、[アンインストール] を選択します。

  3. コンピューターを再起動して無線接続をリセットします。

Windowsが通常に起動する際にコンピューターを復元する

コンピューターを以前の時点に復元します。

  1. 開いているファイルをすべて保存してから閉じます。

  2. Windowsで、[復元ポイントの作成] を検索して開きます。

  3. [システムの保護] タブで [システムの復元] をクリックします。

    [システムのプロパティ] ウィンドウで [システムの復元] を選択します。
  4. [システムの復元] ウィンドウで [次へ] をクリックします。

  5. 使用する復元ポイントを選択して、[次へ] をクリックします。

    復元ポイントを選択する
  6. 選択内容を確認して、[終了] をクリックします。

  7. システムの復元は中断しないようにする旨の警告を読み、[はい] をクリックします。

    注意:

    ハードドライブの破損やコンピューターのさらなる損傷の発生を回避するために、システムの復元が中断せずに完了することを許可します。

    システムの復元は中断できないことを確認する
    システムの復元を実行すると、コンピューターの構成は直近の復元ポイントに戻り、コンピューターは再起動します。

HPカスタマーサポートへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. [HP Customer Support] (HPカスタマー・ケア) - [Contact] (お問い合わせ) にアクセスします。

  2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。

  3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。



国/地域: Flag 日本

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