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HP ENVY 7800プリンター - 「用紙切れです」が表示される場合、プリンターが用紙を給紙していません

プリンターが給紙トレイ、フォトトレイ、または自動文書フィーダ (ADF) から用紙を給紙しません。

給紙トレイまたはフォトトレイから用紙が給紙されない

印刷中にプリンターが用紙を給紙しません。「用紙をトレイにセットする」または「用紙切れです」のメッセージが表示されることもあります。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

用紙をチェックし、再セットする

給紙の問題が発生する可能性がある、用紙の束のしわ、破れ、曲がった部分などの不具合を確認します。

  1. 給紙トレイから用紙をすべて取り出します。

  2. 用紙の束から、ひどい折れ曲がり、しわ、破れた用紙を取り除きます。

  3. 給紙トレイの中に障害物がないか確認します。用紙がローラーと噛み合うのを妨げないようにしてください。

  4. 用紙の束が四方に入っていることを確認します。

  5. 給紙トレイから用紙の束をいったん取り出してセットし直し、横方向用紙ガイドを内側にスライドさせて用紙の端に合わせます。

    用紙幅ガイドおよび給紙トレイに押し込む
  6. 所定の位置に収まってカチッという音がするまで、用紙を押し込みます。

  7. コントロールパネル画面で用紙サイズを選択します。

給紙トレイローラーのクリーニング

プリンターの下にある給紙トレイのローラーからほこりを拭きます。

  1. プリンターをゆっくりと持ち上げ、側面にセットします。

  2. 片手でプリンターを支えながら給紙トレイを引き出し、プリンターの下にある用紙ローラーを露出させます。

    用紙ピックローラーの位置
  3. 糸くずの出ない布を蒸留水に軽く浸し、余分な水分を絞ります。

  4. 湿った布で各ローラーをクリーニングします。

  5. ローラーを完全に乾かしてください (約10分間)。

  6. 給紙トレイを閉じ、プリンターを真っ直ぐにセットします。

両面ローラーのクリーニング

インクカートリッジアクセスエリアの後ろにある両面ローラーからほこりをクリーニングします。

  1. プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。

  2. インクカートリッジのアクセスドアを開きます。

    インクカートリッジアクセスドアを開く
  3. 用紙経路カバーを引き出します。

    用紙経路カバーを引き出す
  4. 糸くずの出ない布を蒸留水に軽く浸し、余分な水分を絞ります。

  5. 湿った布でローラーをクリーニングします。

    両面ローラーの位置
  6. ローラーを完全に乾かしてください (約10分間)。

  7. 用紙経路カバーをプリンターに再び挿入します。

  8. インクカートリッジのアクセスドアを閉じます。

  9. 電源コードをプリンターの後部に再接続し、プリンターの電源をオンにします。

プリンターのリセット

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を回復します。

  1. プリンターの電源がオンになっている状態で、プリンターから電源コードを外します。

  2. 電源コードを電源から抜きます。

  3. 60秒待ちます。

  4. 電源コードを壁の電源コンセントとプリンターに再接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HPは推奨します。

  5. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、 HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。

自動文書フィーダで用紙が給紙されない、または用紙が多く給紙される

スキャンまたはコピーすると、自動文書フィーダ (ADF) が用紙を多く給紙する、あるいは原稿が給紙されません。「原稿をセットしてください」または「ドキュメントフィーダが誤って給紙しました」エラーが表示されることがあります。

ADFローラーおよびセパレータパッドをクリーニングする

ADFの用紙フィードローラーおよびセパレータパッドをクリーニングします。

  1. ADFから原稿を取り除きます。

  2. ADFカバーを持ち上げます。

    ADFカバーを持ち上げる
  3. ADFの内部に紙切れなどの障害物がないかどうかを確認します。

  4. 糸くずの出ない布を蒸留水に軽く浸し、余分な水分を絞ります。

  5. 湿った布でローラーをクリーニングします。

    ADF用紙ローラーとセパレータパッドを示すコールアウト

    コールアウト

    詳細

    1.

    ローラー

    2.

    セパレータパッド

  6. ローラーを完全に乾かしてください (約10分間)。

  7. ADFカバーを両端でしっかりと閉じます。

プリンターのリセット

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を回復します。

  1. プリンターの電源がオンになっている状態で、プリンターから電源コードを外します。

  2. 電源コードを電源から抜きます。

  3. 60秒待ちます。

  4. 電源コードを壁の電源コンセントとプリンターに再接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HPは推奨します。

  5. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、 HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。



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