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HPプリンター -「Unsuccessful Network Installation」(ネットワークインストレーションに失敗しました) エラー (Windows)

フル機能のプリントドライバーとソフトウェア (HPプリンターアシスタント) を無線ネットワークにインストールしようとすると、「Unsuccessful Network Installation」(ネットワークインストレーションに失敗しました) エラーメッセージが表示されます。

「Unsuccessful Network Installation」(ネットワークインストレーションに失敗しました) エラーウィンドウ

プリンター、ルーター、およびコンピューターを再起動する

ネットワーク接続されたデバイスを再起動して、エラー状態を解決します。

  1. プリンターの電源を切ります。

  2. すべてのUSBケーブルやEthernetケーブルをプリンターから外します。これらの接続タイプにより、プリンターが無線ネットワークに接続できない可能性があります。

  3. Wi-Fiルーターから電源コードを抜き、15秒待ってからコードを再接続し、ランプが接続済み状態を示すまで待ちます。

  4. コンピュータを再起動します。

  5. プリンターの電源を入れます。

HPプリンターソフトウェアをアンインストールする (Windows)

HPプリンターソフトウェアをアンインストールし、次にデバイスの一覧からプリンターを削除します。

  1. プリンターをコンピューターまたはネットワークから切断します。

  2. Windowsで、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

  3. インストールされたプログラムの一覧で、お使いのHPプリンター名をクリックし、続いて [アンインストール] をクリックします。お使いのプリンター名が表示されない場合は、[HP Smart] を選択し、[アンインストール] をクリックします。

  4. [ユーザーアカウント制御] メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

  5. 指示に従って、ソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

    注:

    アンインストールに失敗した場合は、「Program Install and Uninstall troubleshooter」(プログラムのインストールとアンインストールのトラブルシューティングツール) (英文) を使用して、もう一度アンインストールしてみます。

  6. Windowsで、[コントロールパネル] を検索して開きます。

  7. [デバイスとプリンター] をクリックします。

  8. お使いのHPプリンターの名前を表すプリンターアイコンごとに、アイコンを右クリックし、[デバイスの削除] または [デバイスのアンインストール] をクリックします。

    注:

    プリンターアイコンが表示されない場合、プリンターは既に削除されています。

プリンターソフトウェアとドライバーがアンインストールされます。

その他の関連するHPソフトウェアがシステムに残る可能性があります。特定のソフトウェアタイトルが不要な場合は、[プログラムの追加と削除] からアンインストールします。

HP Print and Scan Doctorを使用する (Windows)

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

  1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

  2. HP Print and Scan Doctor (HP印刷およびスキャンドクター) をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

  4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

Windowsシステムファイルを修復する

Microsoftシステムファイルチェッカー (SFC) ユーティリティを使用して、損傷した、または破損したシステムファイルを修復します。

  1. Windowsで実行されているすべてのプログラムとアプリを閉じます。

  2. Windowsで「コマンド」を検索し、検索結果の一覧から [コマンドプロンプト] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。

  3. コマンドプロンプトで「sfc/scannow」と入力し、Enterキーを押します。

  4. 「Windowsリソース保護により、破損したファイルが見つかり、それらは正常に修復されました」メッセージが表示された場合は、HPドライバーとソフトウェアを再インストールします。

試すことができるその他のインストール方法

以下のいずれかのインストール方法で、インストールの問題が解決することがあります。

HP Smartアプリをインストールしてプリンターを設定する

Android、Apple iOS、iPadOS、Windows 10、およびMac用のHP Smartアプリを入手し、HPプリンターを設定のうえ使用し、印刷、スキャン、コピー、ならびに設定の管理を行います。

  1. プリンターをWi-Fiルーターの近くに置きます。

  2. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

  3. HP Smart-Mac Appストア (Android、Apple iOS、iPadOS)、HP Smart-Microsoftストア(Windows 10)、または123.hp.comからHP Smartアプリをダウンロードします。

  4. アプリを開き、プリンターを設定します。

    • お使いのプリンターが検出されたら、指示に従って設定を完了します。

    • お使いのプリンターが表示されない、またはアプリに別のプリンターを追加する場合、プラス記号をクリックし、指示に従ってプリンターを追加します。

    • お使いのプリンターが検出されない場合、次のステップに進んでください。

  5. プリンターからネットワークのデフォルト設定を復元し、初期のワイヤレス設定モードにします。

    • タッチスクリーン搭載のほとんどのHPプリンター：プリンターで、[Wireless] (ワイヤレス)、[Settings] (設定)、または [Restore Settings] (復元設定) メニューから、[Restore Network Defaults (ネットワークをデフォルトに戻す) を選択します。

    • タッチスクリーン非搭載のほとんどのHPプリンター：[ワイヤレス] と [電源] ランプが点滅するまで、ワイヤレスとキャンセルボタンを押し続けます。

    • HP Laserプリンター：ランプが点滅するまで、ワイヤレスボタンを押し続けます。プリンターが再起動する場合があります。

    • HP Tangoプリンター：[エッジ] ランプが青く点滅するまで、プリンターの後部にあるワイヤレスボタンを押します。

  6. 2時間以内に、HP Smartアプリでプラス記号をクリックしてプリンターを追加し、お使いのワイヤレスネットワークで設定します。

新しいTCP/IPポートを追加してプリンターをインストールする

Windowsの [デバイスとプリンター] アプリを使用して新しいTCP/IPポートを追加し、プリンターをインストールします。

  1. プリンターの電源を入れます。

  2. Windowsで「コントロールパネル」を検索し、検索結果の一覧から [コントロールパネル] を選択します。

  3. [ハードウェアとサウンド] をクリックしてから、[デバイスとプリンター] をクリックします。

  4. [プリンターの追加] をクリックします。

    [デバイスとプリンター] でプリンターを追加する

  5. 利用可能な場合は、[ネットワーク、無線またはBluetoothプリンターを追加します] をクリックします。

  6. [プリンターが一覧にない場合] をクリックします。

  7. [TCP/IPアドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加する] を選択し、[次へ] をクリックします。

  8. [デバイスの種類] ドロップダウンメニューで、[TCP/IPデバイス] を選択します。

  9. [ホスト名またはIPアドレス] ボックスにプリンターのIPアドレスを入力します。

  10. [プリンターを照会して、使用するプリンタードライバーを自動的に選択する] チェックボックスをオフにして、[次へ] をクリックします。

    プリンターを照会するチェックボックスをオフにする

  11. [プリンタードライバーのインストール] ウィンドウで、[Windows Update] を選択します。

  12. アップデートが完了したら、[製造元] の一覧で [HP] を選択し、[プリンター] の一覧でお使いのプリンターを選択して、[次へ] をクリックします。

Universal Print Driverを使用してプリンターをインストールする (LaserJetプリンター)

Universal Print Driver (UPD) をダウンロードしてインストールすると、LaserJetプリンターの無線インストールエラーが解決することがあります。

  1. プリンターの電源を入れます。

  2. 「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード) に移動し、お使いのプリンターのモデル名とモデル番号を入力します。

  3. [Driver-Universal Print Driver] (ドライバー - ユニバーサルプリントドライバー) の横にある [Download] (ダウンロード) をクリックします。

  4. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、手順に従います。

HPカスタマーサポートへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. [HP Customer Support] (HPカスタマー・ケア) - [Contact] (お問い合わせ) にアクセスします。

  2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。

  3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

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