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ドキュメントID: c06585682

バージョン: 1

HP スリムワイヤレスキーボード - HP スリムワイヤレスキーボードが不規則に動作することがある

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 03-Mar-2020

最終更新日 : 03-Mar-2020

DESCRIPTION
HP スリムワイヤレスキーボードが不規則に動作し、次のような問題が発生する場合があります。
  • キーボードで入力しても、文字が画面に表示されません。
  • キーボードで入力すると、間違った文字が画面に表示されます。
  • キーボードで入力すると、近くにある別のコンピューターに文字が表示されます(ゴーストタイピング)。
この問題は、以下の状況のいずれかで発生します。
  • ワイヤレスキーボードおよびマウスアダプターが、USB 3.0 ポートに接続されているデバイスに積み重ねられているか、並んで置かれている状態。
  • ワイヤレスキーボードおよびマウスアダプターが、使用中の USB 3.0 デバイスに近接している状態。
  • USB HDD が接続されている場合、2.4 GHz 帯でノイズが発生し、干渉を引き起こします。これにより、ワイヤレスキーボードとマウスデバイスの感度が大きく影響を受けます。
図 1. USB デバイスの近くにある、ワイヤレスキーボードおよびマウスアダプター(縦)。
図 2. USB デバイスの近くにある、ワイヤレスキーボードおよびマウスアダプター(横)。

範囲
本書の情報は、以下を対象とします。
アクセサリ:
HP スリムワイヤレスキーボードおよびマウス (T6L04AA#UUF)
オペレーティングシステム:
Microsoft Windows 10 RS5(バージョン 1809)
解決方法
この問題の発生を防ぐため、USB 3.0 デバイスまたはアダプターをできる限り相互に離して、USB ポートに接続し、干渉が発生しないようにします。
この問題を解決するには、USB 延長ケーブルを購入し、この延長ケーブルを、アダプターが接続されているポートから離れた USB ポートに接続します。これにより、さらなる干渉を防ぐことができます。

Hardware platforms affected : HP Slim Wireless Keyboard and Mouse, HP Slim Wireless Keyboard and Mouse

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06582289

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