HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

  • フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

サポートコミュニケーション- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06585676

バージョン: 1

HP商用デスクトップ、ノートブック、およびThin Client PC - Windows 10バージョン2004のインストールまたはアップグレードあるいはKB4524244またはKB4535680のインストールが停止する

注意: この文書の情報(製品およびソフトウェアのバージョンを含む)は、リリース日の時点において最新であるものとします。この文書は予告なく変更される場合があります。

リリース日 : 03-Mar-2020

最終更新日 : 03-Mar-2020

説明
Microsoft Windows 10バージョン2004のインストール中に、またはオペレーティングシステムを2020年2月11日時点の更新プログラム (すべてのバージョン) である最新のパッチに更新しようとすると、コンピューターがフリーズします。コンピューターを再起動した後、[HP Sure Start Recovery] 警告メッセージが表示されます。以下のメッセージが表示されます。
図1. [HP Sure Start Recovery] 警告メッセージ
以下のメッセージは、Windows更新プログラムのステータスを確認する際に表示されます。
図2.Windows更新プログラムのエラーメッセージ
この問題は、Microsoft Windows 10バージョン2004のインストール中にも発生します。

範囲
本書の情報は、以下を対象とします。
ノートブックコンピューター:
  • HP EliteBook 735 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 735 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 745 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 745 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 755 G5ノートブックPC
  • HP ProBook 645 G4ノートブックPC
  • HP mt44モバイルシンクライアント
  • HP mt45モバイルシンクライアント
デスクトップコンピューター:
  • HP EliteDesk 705 35 W G4デスクトップMini PC
  • HP EliteDesk 705 65W G4デスクトップMini PC
  • HP EliteDesk 705 G4マイクロタワーPC
  • HP EliteDesk 705 G4スモールフォームファクターPC
  • HP EliteDesk 705 G4ワークステーションEdition
  • HP EliteDesk 705 G5デスクトップMini PC
  • HP EliteDesk 705 G5スモールフォームファクターPC
  • HP ProDesk 405 G4スモールフォームファクターPC
オペレーティングシステム:
Microsoft Windows 10(すべてのバージョン)
解決方法
この問題が発生しないようにするには、最新のWindows 10バージョン2004へのインストールまたはアップデートに進むか、KB4524244またはKB4535680を再インストールする前に、最新のBIOSにアップグレードしてください。
この問題を修復するには、次の手順を実行します。
  1. コンピューターの電源をオンにするか再起動します。
  2. [HP Sure Start Recovery] 警告メッセージが表示されたら、 [OK] を選択します。

    Windowsが正常に起動されたら、更新プログラムをインストールしないでください。インストールされると更新プログラムは引き続きエラーとなります。

    Windowsが正常に起動されない場合、ステップ3に進んでください。

  3. F10キーを押して、 [HP Computer Setup] (F10セットアップ)を開始します。
  4. [セキュリティ] > [BIOS Sure Start] を選択します。
  5. [Sure Start Secure Boot キー保護] オプションをオフにして無効にします。
  6. 変更を 保存してBIOSを終了します。
  7. 保留中のWindows更新プログラムのインストールを完了します。更新の実行後、 [Sure Start Secure Bootキー保護] オプションを手動で再度有効にします。
  8. コンピューターを再起動します。
  9. F10 キーを押して、 [HP Computer Setup] (F10セットアップ) を開始します。
  10. [セキュリティ] > [BIOS Sure Start] を選択します。
  11. [Sure Start Secure Boot キー保護] オプションにチェックを入れて有効にします。
  12. 変更を 保存してBIOSを終了します。
注:問題が解決しない場合は、次の記事を参照してください。
注:Microsoftでは、Windows更新プログラム (KB4524244) を削除しており、今後、この KB4524244は提供されません。このアップデートは、2021年1月10日にKB4535680として再リリースされます。
サポートされている最新のBIOSがシステムにインストールされていない場合、Windows 2004のインストール、Windows 2004の更新プログラム、またはKB4524244またはKB4535680更新プログラムは、インストールまたはダウンロードできません。
HPでは、Windows 2004のアップデートあるいはインストール、またはKB4524244、またはKB4535680のインストールを行う前に、最新のBIOSをインストールすることをお勧めします。
影響を受けるモデル
BIOSバージョン
SoftPaqのダウンロード
HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC
02.13.00
HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition
02.13.00
HP EliteDesk 705 G4スモールフォームファクタPC
02.13.00
HP EliteDesk 705 65W G4デスクトップMini PC
02.13.00
HP EliteDesk 705 35W G4デスクトップMini PC
02.13.00
HP EliteDesk 705 G5スモールフォームファクタPC
02.06.00
HP EliteDesk 705 G5デスクトップミニHP PC
02.06.00
HP ProDesk 405 G4スモールフォームファクタPC
02.13.00
HP EliteBook 745 G6ノートブックPC
01.06.00
HP EliteBook 735 G6ノートブックPC
01.06.00
HP MT45シンクライアント
01.06.00
HP EliteBook 745 G5ノートブックPC
01.12.00
HP EliteBook 755 G5ノートブックPC
01.12.00
HP EliteBook 735 G5ノートブックPC
01.12.00
HP MT44シンクライアント
01.12.00
HP ProBook 645 G4ノートブックPC
01.12.00
注:このソフトウェアの新しいバージョンが提供されている可能性があります。以下にアクセスして新しいバージョンを確認してください。 http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProDesk 405 G4 Small Form Factor PC, HP mt44 Mobile Thin Client, HP mt45 Mobile Thin Client

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06572866

HP Inc.は、本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対して責任を負いかねますのでご了承ください。 本書の内容は「現状通り」に提供されるものとし、いずれの保証の対象にもならないものとします。 法律で許可される範囲に限り、HPまたはその関連会社、下請け業者、供給業者は、不稼働時間の費用、利益の損失、代替品または代替サービスの調達にかかわる損害、データの消失またはソフトウェアの復元による損害を含む、偶発的、間接的または特別の損害について責任を負いません。 本書の情報は予告なしに変更されることがあります。 HP Inc.およびここで参照されているHP製品の名称は、HP Inc.の米国およびその他の国における商標です。 本書に掲載されている会社名、製品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。


国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...