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ドキュメントID: c06585676

バージョン: 1

HP商用デスクトップ、ノートブック、およびThin Client PC - Windows 10バージョン2004のインストールまたはアップグレードあるいはKB4524244またはKB4535680のインストールが停止する

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 03-Mar-2020

最終更新日 : 03-Mar-2020

DESCRIPTION
Microsoft Windows 10バージョン2004のインストール中に、またはオペレーティングシステムを2020年2月11日時点の更新プログラム (すべてのバージョン) である最新のパッチに更新しようとすると、コンピューターがフリーズします。コンピューターを再起動した後、[HP Sure Start Recovery] 警告メッセージが表示されます。以下のメッセージが表示されます。
図1. [HP Sure Start Recovery] 警告メッセージ
以下のメッセージは、Windows更新プログラムのステータスを確認する際に表示されます。
図2.Windows更新プログラムのエラーメッセージ
この問題は、Microsoft Windows 10バージョン2004のインストール中にも発生します。

範囲
本書の情報は、以下を対象とします。
ノートブックコンピューター：
  • HP EliteBook 735 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 735 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 745 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 745 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 755 G5ノートブックPC
  • HP ProBook 645 G4ノートブックPC
  • HP mt44モバイルシンクライアント
  • HP mt45モバイルシンクライアント
デスクトップコンピューター：
  • HP EliteDesk 705 35 W G4デスクトップMini PC
  • HP EliteDesk 705 65W G4デスクトップMini PC
  • HP EliteDesk 705 G4マイクロタワーPC
  • HP EliteDesk 705 G4スモールフォームファクターPC
  • HP EliteDesk 705 G4ワークステーションEdition
  • HP EliteDesk 705 G5デスクトップMini PC
  • HP EliteDesk 705 G5スモールフォームファクターPC
  • HP ProDesk 405 G4スモールフォームファクターPC
オペレーティングシステム：
Microsoft Windows 10（すべてのバージョン）
解決方法
この問題が発生しないようにするには、最新のWindows 10バージョン2004へのインストールまたはアップデートに進むか、KB4524244またはKB4535680を再インストールする前に、最新のBIOSにアップグレードしてください。
この問題を修復するには、次の手順を実行します。
  1. コンピューターの電源をオンにするか再起動します。
  2. [HP Sure Start Recovery] 警告メッセージが表示されたら、 [OK] を選択します。

    Windowsが正常に起動されたら、更新プログラムをインストールしないでください。インストールされると更新プログラムは引き続きエラーとなります。

    Windowsが正常に起動されない場合、ステップ3に進んでください。

  3. F10キーを押して、 [HP Computer Setup] (F10セットアップ)を開始します。
  4. [セキュリティ] > [BIOS Sure Start] を選択します。
  5. [Sure Start Secure Boot キー保護] オプションをオフにして無効にします。
  6. 変更を 保存してBIOSを終了します。
  7. 保留中のWindows更新プログラムのインストールを完了します。更新の実行後、 [Sure Start Secure Bootキー保護] オプションを手動で再度有効にします。
  8. コンピューターを再起動します。
  9. F10 キーを押して、 [HP Computer Setup] (F10セットアップ) を開始します。
  10. [セキュリティ] > [BIOS Sure Start] を選択します。
  11. [Sure Start Secure Boot キー保護] オプションにチェックを入れて有効にします。
  12. 変更を 保存してBIOSを終了します。
注：問題が解決しない場合は、次の記事を参照してください。
https://support.microsoft.com/en-us/help/4524244/security-update-for-windows-10-february-11-2020
注：Microsoftでは、Windows更新プログラム (KB4524244) を削除しており、今後、この KB4524244は提供されません。このアップデートは、2021年1月10日にKB4535680として再リリースされます。
サポートされている最新のBIOSがシステムにインストールされていない場合、Windows 2004のインストール、Windows 2004の更新プログラム、またはKB4524244またはKB4535680更新プログラムは、インストールまたはダウンロードできません。
HPでは、Windows 2004のアップデートあるいはインストール、またはKB4524244、またはKB4535680のインストールを行う前に、最新のBIOSをインストールすることをお勧めします。
影響を受けるモデル
BIOSバージョン
SoftPaqのダウンロード
HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC
02.13.00
SP108747
HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition
02.13.00
SP108747
HP EliteDesk 705 G4スモールフォームファクタPC
02.13.00
SP108749
HP EliteDesk 705 65W G4デスクトップMini PC
02.13.00
SP108750
HP EliteDesk 705 35W G4デスクトップMini PC
02.13.00
SP108750
HP EliteDesk 705 G5スモールフォームファクタPC
02.06.00
SP107613
HP EliteDesk 705 G5デスクトップミニHP PC
02.06.00
SP107615
HP ProDesk 405 G4スモールフォームファクタPC
02.13.00
SP108749
HP EliteBook 745 G6ノートブックPC
01.06.00
SP107599
HP EliteBook 735 G6ノートブックPC
01.06.00
SP107599
HP MT45シンクライアント
01.06.00
SP107624
HP EliteBook 745 G5ノートブックPC
01.12.00
SP107000
HP EliteBook 755 G5ノートブックPC
01.12.00
SP107000
HP EliteBook 735 G5ノートブックPC
01.12.00
SP107000
HP MT44シンクライアント
01.12.00
SP107621
HP ProBook 645 G4ノートブックPC
01.12.00
SP107601
注：このソフトウェアの新しいバージョンが提供されている可能性があります。以下にアクセスして新しいバージョンを確認してください。 http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProDesk 405 G4 Small Form Factor PC, HP mt44 Mobile Thin Client, HP mt45 Mobile Thin Client

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06572866

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