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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06503268

バージョン: 1

HP Elite、EliteBook 8xx G6、ProBook 4xx G7、ZBook 14u G6 MWS、ZHAN 66 Pro G3ノートブックPC - タッチパッドとタッチスクリーンが動作しない

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 12-Nov-2019

最終更新日 : 12-Nov-2019

DESCRIPTION
製品版のWindows 10をインストールした後、タッチスクリーンとタッチパッドが動作しません。これは、Comet Lakeのドライバー用のIntelシリアルIOドライバーが、付属のドライバーに含まれていないために発生します。
補足:
この問題は、HP OSイメージをインストールする際には発生しません。

範囲
このドキュメントの情報は、次を対象とします。
コンピューター:
  • HP Elite DragonflyノートブックPC
  • HP EliteBook 830 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 836 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G6 Healthcare EditionノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G6ノートブックPC
  • HP ProBook 430 G7 ノートブック PC
  • HP ProBook 440 G7 ノートブック PC
  • HP ProBook 450 G7 ノートブック PC
  • HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation
  • HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation
  • HP ZHAN 66 Pro 14 G3ノートブックPC
  • HP ZHAN 66 Pro 15 G3ノートブックPC
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 10 19H1 (バージョン1903)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (バージョン1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709)
解決方法
この問題から復旧するには、HP.comから最新のIntelシリアルIOドライバーをダウンロードしてインストールします。
  1. HP Customer Support - Products」(HPカスタマーサポート - 製品) にアクセスします。
  2. お使いのHPコンピューターの 製品名モデル番号を入力します。
  3. [検索] をクリックします。
  4. [ソフトウェアとドライバーのダウンロード] を選択します。
  5. [+] (プラス記号) をクリックして、 [ドライバーチップセット] を展開します。
  6. [Intel IOドライバー] を選択します。
  7. [インテル シリアルIOドライバー] をダウンロードしてインストールします。
  8. 画面の説明に沿ってドライバーをインストールします (再起動が必要な場合があります)。
  9. ドライバーがバージョン 30.100.1915.1以降に更新されていることを確認します。
  10. [デバイスマネージャー] を開きます。
  11. [システムデバイス] まで下にスクロールします。
  12. [+] (プラス記号) をクリックして、 [システムデバイス] を展開します。
  13. [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller-02E8] を右クリックします。
  14. [プロパティ] を選択します。
  15. [ドライバー] タブを選択して、バージョン 30.100.1915.1以降に更新されていることを確認します。
  16. デバイスのプロパティページとデバイスマネージャーを閉じます。

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06480716

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国/地域: Flag 日本

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