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サポートコミュニケーション- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06503268

バージョン: 1

HP Elite、EliteBook 8xx G6、ProBook 4xx G7、ZBook 14u G6 MWS、ZHAN 66 Pro G3ノートブックPC - タッチパッドとタッチスクリーンが動作しない

注意: この文書の情報（製品およびソフトウェアのバージョンを含む）は、リリース日の時点において最新であるものとします。この文書は予告なく変更される場合があります。

リリース日 : 12-Nov-2019

最終更新日 : 12-Nov-2019

説明
製品版のWindows 10をインストールした後、タッチスクリーンとタッチパッドが動作しません。これは、Comet Lakeのドライバー用のIntelシリアルIOドライバーが、付属のドライバーに含まれていないために発生します。
補足:
この問題は、HP OSイメージをインストールする際には発生しません。

範囲
このドキュメントの情報は、次を対象とします。
コンピューター：
  • HP Elite DragonflyノートブックPC
  • HP EliteBook 830 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 836 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G6 Healthcare EditionノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G6ノートブックPC
  • HP ProBook 430 G7 ノートブック PC
  • HP ProBook 440 G7 ノートブック PC
  • HP ProBook 450 G7 ノートブック PC
  • HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation
  • HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation
  • HP ZHAN 66 Pro 14 G3ノートブックPC
  • HP ZHAN 66 Pro 15 G3ノートブックPC
オペレーティングシステム：
  • Microsoft Windows 10 19H1 (バージョン1903)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (バージョン1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709)
解決方法
この問題から復旧するには、HP.comから最新のIntelシリアルIOドライバーをダウンロードしてインストールします。
  1. 「 HP Customer Support - Products」(HPカスタマーサポート - 製品) にアクセスします。
  2. お使いのHPコンピューターの 製品名と モデル番号を入力します。
  3. [検索] をクリックします。
  4. [ソフトウェアとドライバーのダウンロード] を選択します。
  5. [+] (プラス記号) をクリックして、 [ドライバーチップセット] を展開します。
  6. [Intel IOドライバー] を選択します。
  7. [インテル シリアルIOドライバー] をダウンロードしてインストールします。
  8. 画面の説明に沿ってドライバーをインストールします (再起動が必要な場合があります)。
  9. ドライバーがバージョン 30.100.1915.1以降に更新されていることを確認します。
  10. [デバイスマネージャー] を開きます。
  11. [システムデバイス] まで下にスクロールします。
  12. [+] (プラス記号) をクリックして、 [システムデバイス] を展開します。
  13. [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller-02E8] を右クリックします。
  14. [プロパティ] を選択します。
  15. [ドライバー] タブを選択して、バージョン 30.100.1915.1以降に更新されていることを確認します。
  16. デバイスのプロパティページとデバイスマネージャーを閉じます。

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06480716

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
HP Inc.は、本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対して責任を負いかねますのでご了承ください。 本書の内容は「現状通り」に提供されるものとし、いずれの保証の対象にもならないものとします。 法律で許可される範囲に限り、HPまたはその関連会社、下請け業者、供給業者は、不稼働時間の費用、利益の損失、代替品または代替サービスの調達にかかわる損害、データの消失またはソフトウェアの復元による損害を含む、偶発的、間接的または特別の損害について責任を負いません。 本書の情報は予告なしに変更されることがあります。 HP Inc.およびここで参照されているHP製品の名称は、HP Inc.の米国およびその他の国における商標です。 本書に掲載されている会社名、製品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

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