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ドキュメントID: c06448859

バージョン: 1

Symantec Encryption Desktop - プリブート認証時にキー入力の欠落が発生

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 17-Sep-2019

最終更新日 : 17-Sep-2019

DESCRIPTION
Symantec Encryption Desktop 10.4.2 MP2以上がインストールされている場合、プリブート認証でキー入力が欠落する場合があります。
この問題は、UEFI OSを実行しているノートブックで、OSの内蔵のUSキーボードレイアウトを英語以外の言語のレイアウトに設定した場合に発生する可能性があります。
この問題は、コールドスタート後にのみ発生します。再起動後は、キーボードは動作します。
キーボードを英語モードに変更してもこの問題は発生しません。
この問題はキー入力の遅延ではなく、キー入力が検知されないということです。例えば、名前やパスワードでHelloと入力すると、「Hl」だけになることがあります。パスワードの行でHelloを入力するには、HHHHHeeeeeeeeeeelllllllllloなどとタイプする必要があることになります。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
システム
  • 内蔵のUSキーボードレイアウトを使用してUEFI OSを実行しているノートブックで、OS内の英語以外の言語のレイアウトに設定されている。
オペレーティングシステム
  • Microsoft Windows 10
ソフトウェア
  • Symantec暗号化デスクトップ10.4.2 MP2以前
解決方法
BIOSのfast bootとWindowsの高速スタートアップを無効にします。
Symantec暗号化デスクトップ10.4.2 MP3以降をインストールします。
– Symantec暗号化デスクトップ10.4.2 MP3は以前のバージョンの上にインストールされます。
お客様は、MySymantec PortalからSymantec Encryption Desktop 10.4.2 MP3をダウンロードできます。または最新のSEDソフトウェアを入手してインストールする方法についてSymantecサポートに問い合わせてください。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Hex Core Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06446320

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国/地域: Flag 日本

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