HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報

    オーディオやサウンドに問題がありますか?HPの自動オーディオチェックをお試しください!

    情報

    HPのPCまたはプリンターでWindows 10アップデートの問題を修正して解決します。こちらをクリックください

    情報

    新型コロナウィルス感染症拡大に伴い、企業向けPC修理受付窓口が大変混雑しているため、お電話がつながりにくくなったり、出張訪問修理やお預かり修理にお時間をいただく場合がございます。

    情報
    ノートブックPCのバッテリパックの膨張・変形について.

     詳細はこちら

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06434753

バージョン: 1

HP Collaboration G5、Elite Slice G2 デスクトップ PC - HP Recovery Manager を使用して再インストールすると、Zoom Rooms がブランクまたは黒い画面を表示する

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 27-Aug-2019

最終更新日 : 05-Sep-2019

DESCRIPTION
Zoom Rooms UI が、HP Recovery Manager を使用して再インストールすると、黒(ブランク)の画面を表示することがあります。これは、Zoom Rooms アプリが以前コンピューターからアンインストールされたことがある場合に発生します。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
コンピューター:
  • HP Collaboration PC G5 with Zoom Rooms
  • HP Elite Slice G2 - Audio Ready with Zoom Rooms
  • HP Elite Slice G2 with Zoom Rooms
オペレーティング システム:
Microsoft Windows 10 IoT(64 ビット)
解決方法
  注意:
HP では、リカバリを実行する前に個人データをバックアップしておくことをお勧めします。
Zoom Rooms システムでは、2 つのリカバリ方法のみがサポートされています。この問題を修復するには、以下のリカバリ方法のうちの 1 つを実行します。
方法 1。Support Sent Recovery USB (SSRU) ドライブを使用します。HP サポートにお問い合わせの上、SSRU ドライブを入手して OS を復元します。
方法 2。プッシュ ボタン リカバリ (PBR) を実行し、 [すべて削除] オプションのみを選択して OS を復元します。
  1. [スタート] をクリックします。
  2. [設定] アイコンを選択します。
  3. [更新とセキュリティ] を選択します。
  4. [回復] をクリックします。
  5. [この PC を初期状態に戻す] > [開始する] を選択します。
  6. [オプションの選択] 画面で、 [すべて削除する] を選択します。
  7. [すべて削除する] を選択するとき、次の 2 つの追加オプションが利用できます。 [ファイルの削除のみ行う] または [ファイルを削除してドライブのクリーニングを実行する]
  8. 適切なオプションを選択します。
  9. [次へ] をクリックして、OS の回復を選択します。
Push-Button Reset についての詳細は、次のリンクを参照してください。

Hardware platforms affected : HP Collaboration PC G5 with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 - Audio Ready with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 with Zoom Rooms

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06433192

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...