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ドキュメントID: c06291069

バージョン: 1

HP ビジネス ノートブック、デスクトップ、ワークステーション PC - PC をリセットした後に「PIN の認証に失敗しました」というエラー メッセージが表示される

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 04-Apr-2019

最終更新日 : 12-Apr-2019

DESCRIPTION
HP Sure Run ソフトウェアが動作を停止し、次のエラー メッセージを表示します。
HP Client Security

PIN の認証に失敗しました。HP Sure Run の重要な設定データが、システム変更により消去されました。HP Sure Run を再構成する必要があります。
この問題は、PC をリセットして、HP Client Security Manager から HP Sure Run を起動した後に発生します。これは、PC をリセットしたときに Trusted Platform Module (TPM) が消去されたことが原因です。
  注意:
コンピューターのリセット プロセス中にプロンプトが表示されたら、[F1] キーを押さないでください。押してしまうと、 [Tpm Ppi] 画面でコンピューターの TPM (Trusted Platform Module) が消去されます。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
構成:
HP Sure Run(有効)
コンピューター
  • HP Elite x2 1013 G3 タブレット
  • HP EliteBook x360 1030 G3 ノートブック PC
  • HP EliteBook x360 1040 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 1050 G1 ノートブック PC
  • HP EliteBook 735 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 745 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 750 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 830 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 836 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 840 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 840r G4 ノートブック PC
  • HP EliteBook 840 G5 ノートブック PC
  • HP EliteBook 840 G5 HC ノートブック PC
  • HP EliteBook 850 G5 ノートブック PC
  • HP EliteDesk 705 G4 Mini デスクトップ PC
  • HP EliteDesk 800 G4 Mini デスクトップ PC
  • HP EliteDesk 800 G4 スモール フォーム ファクタ ビジネス PC
  • HP EliteDesk 800 G4 タワー型ビジネス PC
  • HP EliteOne 800 G4 オールインワン ビジネス PC
  • HP EliteOne 800 G4 Healthcare Edition オールインワン ビジネス PC(23.8 インチ)
  • HP EliteOne 1000 G2 AiO PC シリーズ
  • HP ZBook 14u G5 モバイル ワークステーション
  • HP ZBook 15u G5 モバイル ワークステーション
  • HP ZBook 17 G5 モバイル ワークステーション
  • HP ZBook Studio G5 モバイル ワークステーション
  • HP ZBook Studio x360 G5 コンバーチブル ワークステーション
  • HP Engage Flex Pro リテール システム
  • HP Engage Flex Pro-C リテール システム
オペレーティング システム:
  • Microsoft Windows 10 RS5(バージョン 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(バージョン 1803)
解決方法
回復
問題がすでに発生している場合(TPM が消去された)、以下に従って回復してください。
  1. コンピューターを起動または再起動します。
  2. 起動中に [F10] キーを押して、コンピュータ セットアップ ユーティリティ(F10 セットアップ)に入ります。
  3. [Security](セキュリティ)タブをクリックします。
  4. [Secure Platform Management (SPM)] をクリックします
  5. [Unprovision SPM](プロビジョニング解除 SPM)のリンクをクリックします。
  6. 変更した内容を保存します。
  7. Windows を立ち上げ、HP Client Security Manager を起動して HP Sure Run を再び有効にします。
問題の防止
[Tpm Ppi] 画面で TPM をリセットするように求められたら、 [F2] キーを押して拒否し、この問題を回避します。
図 2。TPM をリセットしないために [F2] キーを押す
[TPM Ppi] 警告メッセージ

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP Engage Flex Pro Retail System, HP Engage Flex Pro-C Retail System, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Base Model Mobile Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06274533

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国/地域: Flag 日本

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