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ドキュメントID: c06266751

バージョン: 1

HP EliteBook G5、EliteBook x360 G2 および G3、ZBook G5 モバイル ワークステーション PC - コンピューターがハイバネーションに入ったときにドッキング解除され、ハイバネーションの再開中に再びドッキングされた後、USB-C と LAN ポートが検出されない

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 18-Mar-2019

最終更新日 : 24-Mar-2019

DESCRIPTION
コンピューターがハイバネーション モードに入り、ドッキング解除され、ハイバネーションの再開中に再びドッキングされた後、USB-C と LAN ポートがドックで検出されません。
これは、次の順で作業を行うと発生する可能性があります。
  1. コンピュータをドックします。
  2. ドックが検出されていることを確認します。
  3. ドッキングの解除中、コンピューターを S4(ハイバネーション モード)に入れます。
  4. S4 からの復帰中にコンピューターを再びドックします。
  5. コンピューターがドックのポートを認識しません。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
ドック:
  • HP USB-C ドック G4
コンピューター:
  • HP EliteBook 830 G5 ノートブック PC シリーズ
  • HP EliteBook 840 G5 ノートブック PC シリーズ
  • HP EliteBook 850 G5 ノートブック PC シリーズ
  • HP EliteBook x360 1020 G2 ノートブック PC シリーズ
  • HP EliteBook x360 1030 G2 ノートブック PC シリーズ
  • HP EliteBook x360 1030 G3 ノートブック PC シリーズ
  • HP ZBook 14u G5 モバイル ワークステーション PC シリーズ
  • HP ZBook 15u G5 モバイル ワークステーション PC シリーズ
  • HP ZBook 15 G5 モバイル ワークステーション PC シリーズ
  • HP ZBook 17 G5 モバイル ワークステーション PC シリーズ
  • HP ZBook Studio G5 モバイル ワークステーション PC シリーズ
  • HP ZBook Studio x360 G5 コンバーチブル ワークステーション PC シリーズ
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 10 RS3(バージョン 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4(バージョン 1803)
解決方法
この問題を解決するには、お使いの Windows 10 RS3 のバージョンがビルド バージョン 16299.637 またはそれ以降に更新されていることを確認します。Windows 10 RS4 を使っている場合は、OS がビルド バージョン 17134.254 またはそれ以降に更新されていることを確認します。
現在使用中の OS のビルドを判定するには、 [winver] コマンドを実行します。
  1. [スタート] を選択します。
  2. [検索] フィールドに [winver] と入力します。
  3. [winver] を選択します。
  4. OS のビルドを確認します。
OS の更新については、該当する KB ドキュメントを参照してください。

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP USB-C Dock G4, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06252834

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国/地域: Flag 日本

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