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HP OfficeJet Pro 9010、9020プリンター - 紙詰まりエラー

このドキュメントは、HP OfficeJet Pro 9010、9010e、9012、9013、9014、9014e、9015、9015e、9016、9018、9018e、9019、9020、9020e、9022、9022e、9023、9025、9025e、9026、9028、OfficeJet 9012、9012e、およびプレミアオールインワンプリンターを対象とします。
印刷ジョブの途中で用紙送りが停止し、プリンターのコントロールパネルに「紙詰まり」のエラーメッセージが表示されます。これはプリンターの内部に用紙が詰まっている可能性があることを示します。
補足:
紙詰まりが発生している場合とそうではない場合があります。紙詰まりしていないのにエラーメッセージが誤表示される場合があります。以下のステップは、実際の紙詰まりかどうかに関係なく適用されます。

ステップ1: プリンター内部から詰まっている用紙を取り除く

プリンタ内に詰まっている用紙を取り除きます。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. 正面ドアを開け、次にインクカートリッジアクセスドアを引き上げます。
      正面ドアおよびインクカートリッジアクセスドアを開く
    1. フロントドア
    2. インクカートリッジアクセスドア
  3. インク ホルダーが止まるのを待ってから、作業を続けてください。
  4. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
      警告:
    怪我や感電の危険を避けるため、プリンター内部を触る前に必ず電源コードを外してください
  5. プリンターの右奥側にカートリッジを移動して、詰まった用紙や破れた用紙の切れ端を取り除きます。
    印刷カートリッジを左に移動して詰まっている用紙を取り除く
  6. 用紙経路カバーを取り外します。
    カバーの取り外し
  7. 両手を使って、プリンターの内部からすべての詰まった紙を取り除きます。
    詰まった用紙をプリンターから取り除く
  8. 用紙経路カバーの側面をプリンター内部のガイドに合わせ、プリンターの中にスライドさせます。
    用紙経路カバーをプリンターに合わせてスライドさせる
  9. 用紙経路カバーが完全に収まっていることを確認します。どちらの端ももう一方の端に近づけずに完全に固定する必要があります。
    Good
    Bad
    正しくセットされた用紙経路カバーの例
    用紙経路カバーが正しくセットされていない例
  10. インクカートリッジアクセスドアを閉じ、続いて正面ドアを閉じます。
    カートリッジアクセスドアと正面ドアを閉じる
  11. 電源コードを差し直し、プリンターの電源を入れます。
  12. 印刷します。エラーが解決しない場合は、プリンターの別の領域に詰まっている用紙がないかチェックします。

ステップ2: プリンターの別の箇所から紙詰まりを取り除きます

紙詰まりは、プリンターの様々な個所で発生します。1か所で紙詰まりが見つからなければ、次の場所に移動して紙詰まりを見つけます。
補足:
厚い用紙を使用しないでください。普通紙の場合は105g/m2 (28ポンドのボンド)、カードの場合は200g/m2 (110ポンドのインデックス) を超えないようにしてください。
プリンターのすべてのエリアを調べて紙詰まりを取り除いた後もエラーが解消されない場合は、次のステップに進みます。

ステップ3: 用紙経路からゴミを取り除く

用紙の小さな切れ端が用紙経路内に残っていると、紙詰まりが発生する可能性が高くなります。用紙経路や排紙ローラーからゴミを取り除くには、プリンターに厚手の用紙を通します。
  1. 給紙トレイからすべての用紙を取り出し、フルサイズのフォト用紙(レターまたは A4)を 1 枚セットします。
  2. 空白のページを印刷するか、白紙のコピーを作成します。
  3. 用紙が排出されたら、給紙トレイを引き出します。
  4. プリンターの前面を持ち上げて、トレイおよびローラーの内部にある破れた用紙やゴミを取り除きます。
    スターホイール領域の下に用紙の切れ端が詰まっているかどうかを示す例
  5. トレイを戻し、普通紙をセットして、もう一度印刷します。
    紙詰まりがまだ発生する場合、次の手順に進みます。

ステップ4: 用紙フィードローラーをクリーニングする

ほこり、用紙の繊維その他の切れ端が用紙フィードローラーに付着して、紙詰まりや給紙問題が起きることがあります。プリンターの内部のローラーをクリーニングし、もう一度印刷を試します。

ステップ5: プリンターをリセットする

紙詰まりが実際にはなくとも (紙詰まりの誤検知)、紙詰まりエラーが解消されない場合があります。誤検知の紙詰まりエラーを解消するためにプリンターをリセットしてから、もう一度印刷を試行します。
  1. プリンターの電源をオンの状態にして、プリンターから電源コードを抜きます。
  2. 電源コードをコンセントから抜き取ります。
  3. 60秒間待ちます。
  4. 電源コードをコンセントとプリンタに再び接続します。
    補足:
    HPでは、プリンターの電源コードをコンセントに直接差し込むことを推奨しています。
印刷を実行します。エラーが解決しない場合、次のステップに進みます。

手順6: プリンターの交換修理を依頼する

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HPサポートにお問い合わせください。アジア太平洋地域にお住いのお客様は、最寄りのサービスセンターに直接お問い合わせください。
保証ステータスを確認するには、HP 製品保証チェックにアクセスします。保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する場合があります。


国/地域: Flag 日本

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