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HP OfficeJet Pro 9010、9020プリンター - 紙詰まりエラー

このドキュメントは、HP OfficeJet Pro 9010、9012、9013、9014、9015、9016、9018、9019、9020、9022、9023、9025、9026、9028、OfficeJet 9012、プレミアオールインワンプリンターを対象とします。
印刷ジョブの途中で用紙送りが停止し、プリンターのコントロールパネルに「紙詰まり」のエラーメッセージが表示されます。これはプリンターの内部に用紙が詰まっている可能性があることを示します。
補足:
紙詰まりが発生している場合とそうではない場合があります。紙詰まりしていないのにエラーメッセージが誤表示される場合があります。以下のステップは、実際の紙詰まりかどうかに関係なく適用されます。

ステップ1: プリンターから紙詰まりを取り除く

紙詰まりは、プリンターの様々な個所で発生します。1か所で紙詰まりが見つからなければ、次の場所に移動して紙詰まりを見つけます。
補足:
厚い用紙を使用しないでください。普通紙の場合は105g/m2 (28ポンドのボンド)、カードの場合は200g/m2 (110ポンドのインデックス) を超えないようにしてください。
プリンターのすべてのエリアを調べて紙詰まりを取り除いた後もエラーが解消されない場合は、次のステップに進みます。

ステップ2: 用紙経路からゴミを取り除く

用紙の小さな切れ端が用紙経路内に残っていると、紙詰まりが発生する可能性が高くなります。用紙経路や排紙ローラーからゴミを取り除くには、プリンターに厚手の用紙を通します。
  1. 給紙トレイからすべての用紙を取り出し、フルサイズのフォト用紙(レターまたは A4)を 1 枚セットします。
  2. 空白のページを印刷するか、白紙のコピーを作成します。
  3. 用紙が排出されたら、給紙トレイを引き出します。
  4. プリンターの前面を持ち上げて、トレイおよびローラーの内部にある破れた用紙やゴミを取り除きます。
    スターホイール領域の下に用紙の切れ端が詰まっているかどうかを示す例
  5. トレイを戻し、普通紙をセットして、もう一度印刷します。
    紙詰まりがまだ発生する場合、次の手順に進みます。

ステップ3: 用紙フィードローラーをクリーニングする

ほこり、用紙の繊維その他の切れ端が用紙フィードローラーに付着して、紙詰まりや給紙問題が起きることがあります。プリンターの内部のローラーをクリーニングし、もう一度印刷を試します。

ステップ4: プリンターをリセットする

紙詰まりが実際にはなくとも (紙詰まりの誤検知)、紙詰まりエラーが解消されない場合があります。誤検知の紙詰まりエラーを解消するためにプリンターをリセットしてから、もう一度印刷を試行します。
  1. プリンターの電源がまだ入っていない場合は、入れてください。
  2. プリンターがアイドル状態に入り、静かになるまで待機してから作業を続けます。
  3. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  4. 電源コードを電源コンセントから抜きます。
  5. 少なくとも 60 秒待機します。
  6. 電源コードを電源コンセントに再び差し込みます。
    補足:
    HP ではプリンターの電源コードを電源コンセントに直接差し込むことをお勧めします。
  7. プリンター背面に電源コードを再接続します。
  8. プリンターの電源が自動的に入らない場合は、電源を入れます。
  9. プリンターがアイドル状態になり、静かになってから実行してください。
印刷します。エラーが解決しない場合、次のステップに進みます。

ステップ5: プリンターの交換修理を依頼する

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HPサポートにお問い合わせください。アジア太平洋地域にお住いのお客様は、最寄りのサービスセンターに直接お問い合わせください。
保証ステータスを確認するには、HP 製品保証チェックにアクセスします。保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する場合があります。


国/地域: Flag 日本

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