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HP DesignJet T120/T520 - インクカートリッジの問題

HPは、HP DesignJet T120/T520プリンタの一部でインクカートリッジ拒否の原因となっている可能性があるファームウェアの問題を検出しました。この問題が発生すると、プリンタのフロントパネルに以下のメッセージが表示されます:
影響を受けている可能性があるプリンタのリスト:
プリンタ
プリンタのモデル番号
HP Designjet T520 24-in ePrinter
CQ890B
HP Designjet T520 24-in ePrinter
CQ891B
HP Designjet T520 36-in ePrinter
CQ893B
HP DesignJet T520 24-in (2018エディション)
CQ890C
HP Designjet T120 24-in (2018エディション)
CQ891C
HP Designjet T520 36-in (2018エディション)
CQ893C
HP DesignJet T520 24-in (2018エディション)
CQ890D
HP DesignJet T520 24-in (2018エディション)
CQ890E
HP Designjet T520 36-in (2018エディション)
CQ893E
お使いのプリンタがリストにあり、インクカートリッジ拒否の問題が生じている場合は、以下の手順に従ってください:
  1. プリンタのファームウェアをアップグレードします。プリンタがカートリッジ拒否のメッセージを表示した場合のファームウェアをアップグレードする方法には、3つのオプションがあります。
    オプション1 – 自動ファームウェアアップグレード (インターネット接続が必要です)
    プリンタのフロントパネルから
    1. プリンタのフロントパネルをタップして、 次に、[設定] >[製品アップデート]をタップします。
    2. [今すぐアップデートを確認] をタップして、新しいファームウェアが利用可能かどうかを確認します。
      • プリンタの自動ダウンロードを有効化し、ファームウェアのアップデートをインストールするには、[自動アップデート][製品アップデート]画面でオンにします。
    3. ファームウェアの新しいバージョンが利用できる場合、ダウンロードしてインストールすることが可能です。
    内蔵Webサーバから
    1. インターネットに接続されたプリンタをタップ、 または プリンタのフロントパネルで、そのIPアドレスを確認します。
    2. WebブラウザにプリンタのIPアドレスを入力して、プリンタの内蔵Webサーバにアクセスします。
    3. 内蔵Webサーバで、[Webサービス]タブ、次に[製品アップデート]を選択します。
    4. [今すぐ確認] をクリックして、新しいファームウェアが利用可能かどうかを確認します。
      • プリンタの自動ダウンロードを有効化し、ファームウェアのアップデートをインストールするには、[自動アップデート]機能を[製品アップデート]ページでオンにして、[適用]をクリックします。
    5. 新しいファームウェアが利用できる場合は、ダウンロードしてインストールすることが可能です。
    オプション2 - ファームウェア アップグレード ツール (USB接続が必要です)
    1. プリンタにUSBで接続されたWindows XP、7、8、または10のPCで、ファームウェアのzipファイルをダウンロードします。
    2. プリンタをOOBEモードにしてください (すべてのユーザー設定が失われます):
      1. プリンタをオンにして、電源ボタンを続けて15秒間押し、[サポートメニュー]を表示します。
      2. [サポートメニュー]をタップして、フロントパネルに表示された矢印、またはフロントパネルのフレームの左右矢印を使って、メニューを移動します。 下向き矢印を3回タップして、3.へ移動します。[リセット][OK]を順にタップします。
      3. [OOBEを再起動]に移動し、[OK]をタップします。
      4. プリンタが再起動し、フロントパネルに言語選択画面が表示されます。プリンタのどのボタンも押さないようにしてください。
    3. zipファイルを開き、HP DesignJet T120/T520 ファームウェア アップグレード ツールを実行します。このzipファイルには、アップグレードの手順についてのチュートリアルガイドが入っています。
    4. アップグレードツールの手順に従ってください。
    5. ファームウェアが正しくアップグレードされたことを確認するメッセージがツールに表示されるのを待ちます。プリンタは再起動します。
    6. フロントパネルの手順に従って、プリンタを設定します。
    オプション3 - HP DesignJetユーティリティ(hp.comからダウンロードしたファームウェアファイルを使用)
    1. プリンタのサポートページのファームウェアタブで見つかる、Rev B/Cプリンタ用のファームウェアファイルをダウンロードします。
    2. プリンタをOOBEモードにしてください (すべてのユーザー設定が失われます):
      1. プリンタをオンにして、電源ボタンを続けて15秒間押し、[サポートメニュー]を表示します。
      2. [サポートメニュー]をタップして、フロントパネルに表示された矢印、またはフロントパネルのマジックフレームの左右矢印を使って、メニューを移動します。下向き矢印を3回タップして、3.[リセット]へ移動し、[OK]を順にタップします。
      3. [OOBEを再起動]に移動し、[OK]をタップします。
      4. プリンタが再起動し、フロントパネルに言語選択画面が表示されます。プリンタのどのボタンも押さないようにしてください。
    3. プリンタが言語選択画面を表示している間に、[HP DesignJetユーティリティ]を起動し、お使いのプリンタを選択します。
    4. [管理者]タブをクリックします。
    5. [ファイル…を選択]ボタンをクリックして、今ダウンロードしたファームウェアファイルを探します。
    6. [ファイルをアップロード]ボタンをクリックして、指示に従います。
    7. ファームウェアが正しくアップグレードされたことを確認するメッセージがツールに表示されるのを待ちます。プリンタが再起動します。
    8. フロントパネルの手順に従って、プリンタを設定します。
  2. 問題が発生したら、プリンタに取り付けられている4つすべてのインクカートリッジを交換します。
  3. 上記の手順で問題が解消しない場合は、HPサポートにお問合せ下さい。
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