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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06114518

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Engage Go Convertible Systems - HP LT4220 Snapdragon X12 LTEドライバーの再インストールに通常より時間がかかる

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 15-Aug-2018

最終更新日 : 21-Aug-2018

DESCRIPTION
HP LT4220 Snapdragon x12 LTEドライバーが既にインストール済みの場合、そのインストール中にコンピューターが再起動します。 この問題は、ドライバーがすでにインストールされている場合に、ドライバーを最初にアンインストールしてから再インストールする必要があるために発生します。 そのため、プロセスが予定よりも長くかかります。
  • 最初のアンインストールプロセスには、約4~5分かかります。
  • 次のドライバーの再インストールには、コンピューターの再起動後に約7~8分かかります。

範囲
このドキュメントの情報は、次を対象とします。
構成:
  • HP LT4220 Snapdragon x12 LTEドライバー
  • WWANモジュールモデルlt4220
システム:
  • HP Engage Go Convertible System
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
  • Microsoft Windows 10 IoT (64ビット)
解決方法
この問題を回避するには、HP LT4220 Snapdragon x12 LTEドライバーを再インストールする前にアンインストールします。
: インストールプロセスには、2つのパートがあります。
  1. まず、ドライバーがアインインストールされ、OSが再起動します。 (最初のパートには、4~5分かかります)。
  2. インストールプロセスは、OSの再起動後に開始します。 このプロセスには、ドライバーのインストール、ファームウェアの確認/更新、およびサービスのインストールが含まれます。 (次のパートには、7~8分かかります)。
  1. [HP Recovery Manager] を開きます。
  2. [ドライバーおよび/またはアプリケーションを再インストール] を選択します。
  3. [HP LT4220 Snapdragon X12 LTEドライバー] を選択し、 [インストール] を選択します。
  4. インストールプロセス中に、「 You're about to be signed out, Windows will shut down in less than a minute」(まもなくサインアウトします。Windowsは1分以内にシャットダウンします。) のメッセージが表示されます。
  5. システムが再起動します。
  6. 再起動後、HP LT4220 Snapdragon X12 LTEドライバーが正常にインストールされるまで7~8分間お待ちください。

Hardware platforms affected : HP Engage Go Convertible System

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06112704

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国/地域: Flag 日本

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