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SUPPORT COMMUNICATION- カスタマー アドバイザリ

ドキュメントID: c06110556

バージョン: 1

HP 個人向けデスクトップ PC - ブートデバイスが見つかりません (3F0) または自動修復エラー

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 09-Aug-2018

最終更新日 : 09-Aug-2018

DESCRIPTION
コンピューターは Windows のロードに失敗し、次の動作のいずれかが発生します。
  • コンピューターが応答を停止し、次のメッセージを表示します: ブートデバイスが見つかりません 3F0

  • コンピューターは、Windows およびレポートの代わりに、自動修復メニューを起動します。自動修復では、お使いの PC を修復できませんでした。
この問題は、インテル Optane メモリの構成が正しくないため発生する場合があります。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします:
構成:
  • Optane メモリのインストールと有効化済み
Optane メモリパーツ:
  • L08717-001 M.2 2280 Stoney Beach 2 16GB PCIe Gen3x2
  • 925507-002 16GB M.2 2280 SB PCIe NVMe Gen 3x2
  • 935859-001 32GB M.2 2280 Stony Beach PCIe Gen3x2
コンピューター:
  • HP 22-c0000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP 24-e000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP 24-f0000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP 390-0000 デスクトップ PC シリーズ
  • HP ENVY 27-b000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP ENVY 27-b100 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP ENVY 27-b200 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP ENVY 750-000 デスクトップ PC シリーズ
  • HP ENVY 750-100 デスクトップ PC シリーズ
  • HP ENVY 750-200 デスクトップ PC シリーズ
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  • HP Pavilion 24-r100 オールインワン デスクトップ シリーズ
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  • HP Pavilion 24-xa0000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP Pavilion 24-xa1000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP Pavilion 27-qa100 オールインワン デスクトップ シリーズ
  • HP Pavilion 27-qb0000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP Pavilion 27-qb1000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
  • HP Pavilion 27-r000 オールインワン デスクトップ PC シリーズ
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  • OMEN by HP 875-1000 Obelisk デスクトップ PC シリーズ
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  • OMEN by HP 880-500 デスクトップ PC シリーズ
解決方法
この問題は、インテル Optane メモリの設定ミスによって発生している可能性があります。以下の手順を順番に沿って実施して設定を修正します。これで問題が解決しない場合、またはこれらの手順を完了できない場合は、HP サポートにお問い合わせください。
注記:セットアップ インターフェイスはコンピューターによって異なります。この手順を実行する際は、お使いのコンピューターに表示される画面に似た画像を参照してください。
手順 1:診断を実行して、その他のハードドライブの問題を排除する
  1. コンピューターを起動または再起動します。
  2. 起動中に F2 キーを繰り返し押し、 HP PC Hardware Diagnostics UEFI ユーティリティを開始します。
  3. [コンポーネントテスト] > [ハードドライブ] > [クイックテスト] を選択します。
  4. ドライブ C: を選択します。
  5. [一回実行する] をクリックします。
  6. テストが完了すると、画面に結果が表示されます。

    ドライブがすべてのテストに合格した場合は、 手順 2 に進みます。

    いずれかのテストで問題があった場合は、障害 ID(24 桁のコード)をメモし、HP カスタマー サポートにお問い合わせください。
手順 2ブート オプションの下の レガシー サポート無効であることを確認する
注記:レガシー ブートのサポートが有効になっている場合は、手順 3 で説明するとおりインテル Optane エントリが表示されません。
  1. コンピューターを起動または再起動します。

  2. 起動中に F10 キーを繰り返し押し、BIOS 設定ユーティリティを開始します。

  3. [Legacy Support](レガシー サポート)をチェックし、有効になっている場合は無効にします:

    [Security](セキュリティ)> [Secure Boot Configuration](セキュア ブート構成)> 指示が出たら F10 キーを押す > [Legacy Support](レガシー サポート)

    または

    [Boot Options](ブート オプション)> [Legacy Support](レガシー サポート)

  4. [Legacy Support](レガシー サポート)が [DISABLED](無効)の場合は 手順 3ステップ 3 に進んでください。

    [Legacy Support](レガシー サポート)が [ENABLED](有効)の場合は [DISABLED](無効)に変え、これらの変更を保存し終了します。そして 手順 3 に進みます。
手順 3:Optane メモリがインストールされていて、正常に動作しているかどうか確認する
  1. コンピューターを起動または再起動します。

  2. 起動中に F10 キーを繰り返し押し、BIOS セットアップユーティリティを開始します。

  3. 表示される BIOS のレイアウトに基づいて、下記の画像に示された場所に移動します:

    [Configuration](設定)> [UEFI HII Configuration](UEFI HII 設定)> [Intel(R) Rapid Storage Technology](インテル (R) ラピッドストレージテクノロジー)



    [Advanced](詳細)> [Intel(R) Rapid Storage Technology](インテル(R) ラピッドストレージテクノロジー)



    コンピューターに Optane メモリがないか、または Optane が機能しておらず検出できない場合は、[インテル Optane] が表示されません。 詳細サポートについては、HP カスタマー サポートにお問い合わせください

    I[インテル Optane] が表示されている場合は、インテル Optane メモリがコンピューターにインストールされており、正常に動作しています。 手順 4 に進みます。
手順 4:F11リカバリを実行するか、HP リカバリメディアを使用してシステムを復元します。
  1. コンピューターを再起動し、 F11 キーを押します。

    F11 リカバリに入れない場合は以下を使用してシステムのリカバリを実行します。

  2. [トラブルシューティング] を選択します。



  3. [リカバリ マネージャー] を選択します。



  4. [システムの復元] を選択します。



  5. [最初にファイルをバックアップする(推奨)] を選択します。




  6. [次] をクリックし、画面の指示に従ってリカバリを完了します。

  7. 注記:お使いのプラットフォームが下記の表に表示されていない場合は、この手順を省略します。

    イメージを復元した後、IRST ドライバー バージョンが 16.0.1.x または 16.0.2.x の場合は、IRST ドライバー バージョン 16.8.0.1000(またはそれ以降)を HP Support Assistant (HPSA) からインストールするか、「HP カスタマーサポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」ページのリンクからお使いの製品用の最新ドライバーをダウンロードします( ドライバー - ストレージにあります)。




Hardware platforms affected : HP 22-c0000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-e000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-f0000 All-in-One Desktop PC series, HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 750-000 Desktop PC series, HP ENVY 750-100 Desktop PC series, HP ENVY 750-200 Desktop PC series, HP ENVY 750-300 Desktop PC series, HP ENVY 750-400 Desktop PC series, HP ENVY 750-500 Desktop PC series, HP ENVY 750-600 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-x000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 570-a000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a100 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a700 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p700 Desktop PC series, HP Pavilion 590-a0000 Desktop PC series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Gaming 790-0000 PC Series, HP Slimline 270-a000 Desktop PC series, HP Slimline 270-p000 Desktop PC series, OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 880-000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series, OMEN by HP 880-500 Desktop PC series

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06101701

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国/地域: Flag 日本

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