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SUPPORT COMMUNICATION- カスタマー アドバイザリ

ドキュメントID: c06081168

バージョン: 1

アドバイザリ: Thunderbolt 3 と HP ZBook または Elite ドックk - AMD USB フィルタドライバーがインストールされている場合、HP Thunderbolt 3 ドックファームウェアツールに Tool Failed エラーが生じる場合があります

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 06-Jul-2018

最終更新日 : 06-Jul-2018

DESCRIPTION
HP ZBook モバイルワークステーションまたは Elite ノートブック が HP Thunderbolt 3 ドックで構成されている場合、SCOPE セクションで説明されている通り、HP Thunderbolt 3 ドックファームウェアツールが動作中で、AMD USB フィルタドライバーがお使いの Windows 7 OS にインストールされている場合、システムに Tool Failedエラーが発生する場合があります。
AMD USB フィルタドライバーがお使いの Windows 7 OS にインストールされているかどうかを確認するには、以下の手順を実行します。
  1. デバイス マネージャーを開きます。
  2. Universal Serial Bus コントローラーのメニューを拡張します。
  3. [ASMedia USB Root Hub] を右クリックしてから、 [プロパティ] を選択します。
  4. [ドライバー] タブ、 [ドライバーの詳細]ボタン、 [C:\Windows\system32\drivers\usbfilter.sys]の順にクリックします。
ドライバーの詳細タブ

範囲
システム:
  • HP ZBook 150W Thunderbolt 3 ドック
  • HP ZBook 200W Thunderbolt 3 ドック
  • HP Elite 65W Thunderbolt 3 ドック
  • HP Elite 90W Thunderbolt 3 ドック
オペレーティング システム:
  • Microsoft Windows 7 Ultimate (64 ビット)
  • Microsoft Windows 7 Professional (64ビット)
  • Microsoft Windows 7 Home Premium (64 ビット)
  • Microsoft Windows 7 Home Basic (64 ビット)
  • Microsoft Windows 7 Enterprise (64ビット)
  • Microsoft Windows 7 (64ビット)
解決方法
この問題を解決するには、AMD フィルタ ドライバーを削除し、レジストリ キーを削除します。 以下の手順を実行しなければなりません。
  1. \Windows\system32\ ドライバーフォルダー内にある、「 usbfilter.sys」ファイルを削除します。
  2. [スタート][実行] の順にクリックし、Open ボックスに regedit と入力してから [OK] をクリックします。
  3. 以下のレジストリ キーを探してクリックします。
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}\
  4. {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}\レジストリ キーを右クリックしたら、 [削除]をクリックします。
  5. regeditを閉じ、システムを再起動します。

Hardware platforms affected : HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock

影響を受けるオペレーティングシステム : Microsoft Windows 7 (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06061814

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国/地域: Flag 日本

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