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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06078375

バージョン: 1

アドバイザリ: HP ENVY X2 - 12-g000 Notebook PC - Sprintエラー「ネットワークに接続できません」が表示される

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 03-Jul-2018

最終更新日 : 10-Jul-2018

DESCRIPTION
Sprint SIMカードを挿入して、Sprintネットワークに接続しようとすると、接続に失敗します。 次のようなエラーメッセージが表示されます。
ネットワークに接続できません。 APNを入力して、やり直してください
これは、デフォルトのMicrosoft COSA (Country and Operator Settings Asset) データベースに、Sprint APN (アクセスポイント名) 設定が構成されていないことが原因で発生します。
ネットワークに接続できません。 APNを入力して、やり直してください

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
コンピューター:
  • HP ENVY x2 - 12-g000na
  • HP ENVY x2 - 12-g000nt
  • HP ENVY x2 - 12-g000tu
  • HP ENVY x2 - 12-g001na
  • HP ENVY x2 - 12-g001nc
  • HP ENVY x2 - 12-g001no
  • HP ENVY x2 - 12-g001nt
  • HP ENVY x2 - 12-g001tu
  • HP ENVY x2 - 12-g002no
  • HP ENVY x2 - 12-g002tu
  • HP ENVY x2 - 12-g003nc
  • HP ENVY x2 - 12-g003nx
  • HP ENVY x2 - 12-g003tu
  • HP ENVY x2 - 12-g004tu
  • HP ENVY x2 - 12-g005tu
  • HP ENVY x2 - 12-g006tu
  • HP ENVY x2 - 12-g018nr
  • HP ENVY x2 - 12-g050na
  • HP ENVY x2 - 12-g050nz
  • HP ENVY xH2 - 12-g051na
  • HP ENVY x2 - 12-g055nd
  • HP ENVY x2 - 12-g090nz
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
解決方法
この問題を解決するには、添付されている『APN User Guide』(APNユーザーガイド) を参照して、アクセスポイント名を作成します。

Hardware platforms affected : HP ENVY x2 - 12-g000na, HP ENVY x2 - 12-g000nt, HP ENVY x2 - 12-g000tu, HP ENVY x2 - 12-g001na, HP ENVY x2 - 12-g001nc, HP ENVY x2 - 12-g001no, HP ENVY x2 - 12-g001nt, HP ENVY x2 - 12-g001tu, HP ENVY x2 - 12-g002no, HP ENVY x2 - 12-g002tu, HP ENVY x2 - 12-g003nc, HP ENVY x2 - 12-g003nx, HP ENVY x2 - 12-g003tu, HP ENVY x2 - 12-g004tu, HP ENVY x2 - 12-g005tu, HP ENVY x2 - 12-g006tu, HP ENVY x2 - 12-g018nr, HP ENVY x2 - 12-g050na, HP ENVY x2 - 12-g050nz, HP ENVY x2 - 12-g051na, HP ENVY x2 - 12-g055nd, HP ENVY x2 - 12-g090nz

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06072419

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国/地域: Flag 日本

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