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ドキュメントID: c06078372

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Home PC - CMOSを消去した後またはメモリを取り付け直した後でメモリ管理エラーが発生する

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 03-Jul-2018

最終更新日 : 10-Jul-2018

DESCRIPTION
まれなケースですが、コンピューターがブルースクリーンでハングし、次のエラーが表示されます。
Stop code: MEMORY MANAGEMENT (停止コード:メモリ管理)
HP PC Hardware Diagnostics UEFIのメモリテストでもエラーが返されます。
Memory Quick Check: FAILED (メモリクイックチェック:失敗)
この問題は、メモリを取り付け直した後や、CMOSを消去した後に発生する可能性があります。 このいずれかの操作により、起動時にメモリの再認識と調整が発生し、まれなケースとして、この処理が失敗することがあります。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
コンピューター:
  • HP 22オールインワンデスクトップPCシリーズ
  • HP 24オールインワンデスクトップPCシリーズ
  • HP 390-0000デスクトップPCシリーズ
  • HP ENVY 795-0000デスクトップPCシリーズ
  • HP Pavilion 24-b300オールインワンデスクトップシリーズ
  • HP Pavilion 24-r100オールインワンデスクトップシリーズ
  • HP Pavilion 27-r100オールインワンデスクトップシリーズ
  • HP Pavilion 590-p0000デスクトップPCシリーズ
  • HP Pavilion 595-p0000デスクトップPCシリーズ
  • HP Pavilion Gaming 690-0000 PCシリーズ
  • HP Pavilion Power 580-000デスクトップPCシリーズ
  • HP Pavilion Power 580-100デスクトップPCシリーズ
  • HP Slim 290-p0000デスクトップPCシリーズ
  • OMEN by HP 880-100デスクトップPCシリーズ
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
解決方法
この問題を回避するには、 http://www.hp.com/driversで利用可能な最新のBIOSバージョンに更新します。
問題が発生した場合は、以下に従ってコンピューターを復元します。
  1. CMOSをクリアする: コンピューターの電源がオンの状態で、 電源ボタンを少なくとも10秒間押し続けます。
  2. コンピューターの電源を入れます。 コンピューターの電源がオンになると、メモリの再認識と調整が実行されます。
  3. 可能性は低いですが、同じ問題がもう1回発生する場合があります。 その場合は、ステップ1と2を繰り返します。
  4. コンピューターが正常に起動したら、将来的にこの問題を回避するために、 http://www.hp.com/driversで利用可能な最新のBIOSバージョンに更新します。

Hardware platforms affected : HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP Pavilion 24-b300 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Power 580-000 Desktop PC series, HP Pavilion Power 580-100 Desktop PC series, HP Slim 290-p0000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06067869

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国/地域: Flag 日本

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