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サポートコミュニケーション- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06078370

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Elitebook、ProbookおよびZBook Mobile Workstation PC - HPのロゴ画面でコンピューター画面が乱れたり、黒い画面やちらつきが表示されたり、応答しなくなったりする

注意: この文書の情報(製品およびソフトウェアのバージョンを含む)は、リリース日の時点において最新であるものとします。この文書は予告なく変更される場合があります。

リリース日 : 03-Jul-2018

最終更新日 : 03-Jul-2018

説明
コンピューターのディスプレイで、予想外の症状が起きることがあります。
シナリオ1:
コンピューターのカバーを閉じた状態で起動し、かつ外部モニターが接続されている状態でコンピューターを開くと、コンピューターディスプレイの表示が乱れたり、黒い画面が表示されたりします。 [デバイス マネージャー] で [Intel HD Graphics] デバイスに感嘆符 (黄色) が表示される場合があります。 この問題は断続的に発生します。
シナリオ2:
外部モニターに何も表示されなかった場合や、黒い画面が表示された場合に、[デバイスマネージャー] で内蔵モニターの [Intel HD Graphics] デバイスに感嘆符「!」 (黄色) が表示される場合があります。
シナリオ3:
高速スタートアップを有効にした状態で、スリープモード (S3)、休止 (S4) またはシャットダウンにした後でコンピューターを起動すると、コンピューターがHPロゴ画面で停止する場合があります。
シナリオ4:
起動プロセスで画面にちらつき/点滅が生じます。
これらの問題は、このシナリオがレガシーモードでサポートされていないことが原因で発生します。 その結果、コンピューターのディスプレイに予期しない問題や動作が生じることがあります。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
コンピューター:
  • HP Elite x2 1012 G2タブレットシリーズ
  • HP EliteBook 1040 G4 Notebook PCシリーズ
  • HP EliteBook 1050 G1 Notebook PCシリーズ
  • HP EliteBook 820 G4 Notebook PCシリーズ
  • HP EliteBook 840 G4 Notebook PCシリーズ
  • HP EliteBook 848 G4 Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G4 Notebook PCシリーズ
  • HP EliteBook x360 1030 G2シリーズ
  • HP Pro x2 612 G2リテールソリューション (リテールケース付き)
  • HP ProBook 430 G4 Notebook PCシリーズ
  • HP ProBook 450 G4 Notebook PCシリーズ
  • HP ProBook 470 G4 Notebook PCシリーズ
  • HP ProBook 640 G3 Notebook PCシリーズ
  • HP ProBook 650 G3 Notebook PCシリーズ
  • HP ProBook 650 G3 Quad Core Notebook PCシリーズ
  • HP ZBook 14 G2 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 14 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 14u G4 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 14u G5 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15 G2 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15 G3 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15 G4 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15 G5 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15u G2 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15u G3 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15u G4 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15u G5 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 15v G5 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 17 G2 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 17 G3 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 17 G4 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook 17 G5 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook Studio G3 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook Studio G4 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook Studio G5 Mobile Workstationシリーズ
  • HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstationシリーズ
  • HP ZBook x2 G4 Detachable Workstationシリーズ
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 10 IoT (64ビット)
  • Microsoft Windows 10 TH2 (バージョン1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (バージョン1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (バージョン1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (バージョン1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (バージョン1607)
  • Microsoft Windows 10 Mobile
解決方法
重要: UEFIモードでのWindows 10のインストールをお勧めします。 Windows 10のレガシーモードでのインストールはHPによるテストもサポートもありません。解決できないような、予期しない動作が生じる可能性があります。
WindowsのインストールをレガシーからUEFIに変更する際には、OSの再インストール (推奨) が必要になる可能性があります。 Windows 10ビルド1703以上では、ディスクをMBR (マスターブートレコード) からGPT (GUIDパーティションテーブル) に変換できます。 BitLockerを使用している場合は、変換を実行する前に、ドライブを復号化する必要があります。 ドライブは後から暗号化できます。
この問題の解決方法を実行する前に、ユーザーデータをバックアップしてください。
UEFIモードでBIOSを構成するには、以下の手順に従ってください。
  1. コンピューターを 再起動するか、電源ボタンを5秒間押したままにしてコンピューターを強制的にシャットダウンします。
  2. 起動中に F10キーを押して、 BIOS設定に入ります。
  3. [Advanced] (詳細設定) を選択します。
  4. [セキュアブート構成] を選択します。
  5. [Legacy support disable and secure boot enable] (レガシーサポートを無効にして、セキュアブートを有効にする) を選択します。
  6. 設定変更のメッセージが表示されたら、 [Save] (保存) を選択します。
  7. [Exit] (終了) を選択します。
  8. [Yes] (はい) を選択して変更を保存します。
  9. BIOSを終了します。

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1012 G2 Bundle, HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1012 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2 Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP Pro x2 612 G2 Retail 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影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06064796

HP Inc.は、本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対して責任を負いかねますのでご了承ください。 本書の内容は「現状通り」に提供されるものとし、いずれの保証の対象にもならないものとします。 法律で許可される範囲に限り、HPまたはその関連会社、下請け業者、供給業者は、不稼働時間の費用、利益の損失、代替品または代替サービスの調達にかかわる損害、データの消失またはソフトウェアの復元による損害を含む、偶発的、間接的または特別の損害について責任を負いません。 本書の情報は予告なしに変更されることがあります。 HP Inc.およびここで参照されているHP製品の名称は、HP Inc.の米国およびその他の国における商標です。 本書に掲載されている会社名、製品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。