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ドキュメントID: c06078369

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Sure Recover - エラー: 2回目の復元の試みで、「HP Sure Recover Failed」(HP Sure Recoverが失敗しました) エラーが発生する

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 03-Jul-2018

最終更新日 : 10-Jul-2018

DESCRIPTION
HP Sure RecoverでF11キーを使用して、2回目の復元を実行しようとすると、復元が失敗し、次のメッセージが表示されます。
HP Sure Recover Failed (HP Sure Recoverが失敗しました)
Execution Status: A file hash was found to be bad. (実行ステータス:ファイルハッシュが不正です。)
File:\efi\Microsoft\boot\bcd
復元は実施されず、コンピューターは復元を試行する前と同じ状態に戻ります。
これは、復元ソフトウェアの不具合が原因で発生します。 最初の復元の試行は機能しますが、その際にbcdファイルが破壊されます。これが、2回目の試行が失敗する原因です。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
コンピューター:
  • HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC
解決方法
エンドユーザーのシステムを復元するための即時対応として、次のアプローチを推奨します。
コンピューターを復元する方法 (使用不可能な状態にある場合):
  1. コンピューターを起動または再起動します。
  2. F10キーを押して、BIOSセットアップ画面を表示します。
  3. F11キーを押します。
  4. [Network Recovery] (ネットワーク復元) を選択します。
コンピューターを復元した後で、今後bcdエラーが発生しないようにするには、ソフトウェアを更新します。
  1. HP.com ( https://support.hp.com/us-en/drivers) からHP Client Security ManagerとHP Sure Recoverソフトウェアをダウンロードしてインストールします。
  2. HP Sure Recoverアプリを開き、HPイメージのダウンロードをスケジュールします (更新されたソフトウェアもダウンロードされます)。
  3. イメージがダウンロードされたら、システムを再起動します (これによりローカル復元チップが更新されます)。
  4. この操作が完了すると、HP Sure RecoverでのF11キーによる復元が、期待どおりに動作します。

Hardware platforms affected : HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06064652

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国/地域: Flag 日本

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