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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06078368

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Elite x2 1013 G3タブレット、EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC - HP Thunderboltドックで機能上の問題が発生する

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 03-Jul-2018

最終更新日 : 10-Jul-2018

DESCRIPTION
ドックに接続されている複数のデバイスが動作を停止します。
コンピューターまたはドックが、以下の1つ以上の症状を示すことがあります。
  • コンピューターがドックを検出しない。
  • ドックが動作を停止する。
  • 各種のUSB-Cディスプレイアダプターでドックに接続されているときに、モニターが検出されない。
  • ドックに接続されているときに、いくつかのUSB-Cデバイスが動作しない。
これらの問題は断続的に発生します。

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
ドック:
  • HP ThunderboltドックG1
  • HP Thunderboltドック120W G2
  • HP Thunderboltドック230W G2
  • HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock
  • HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock
アクセサリ:
  • HP USB-C (DP変換アダプター付き)
  • HP USB-C (HDMI変換アダプター付き)
  • HP USB-C (VGA変換アダプター付き)
コンピューター:
  • HP Elite x2 1013 G3タブレット
  • HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC
オペレーティングシステム:
Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803)
解決方法
この問題から復旧するには、ドックからUSB-Cディスプレイアダプターを抜いてから再接続するか、以下の手順を実行して、コンピューターでハードウェアの変更を再スキャンします。
  1. [デバイス マネージャー] を開きます。
  2. [ハードウェア変更のスキャン] アイコンを選択します。 スキャンが完了すると、ドックとモニターが検出されます。
  3. [デバイス マネージャー]を閉じます。

    図1: [ハードウェア変更のスキャン] アイコン。

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP Thunderbolt Dock, HP Thunderbolt Dock 120W G2, HP Thunderbolt Dock 230W G2, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06061603

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国/地域: Flag 日本

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