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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06010384

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Healthcare Edition HC270cr Clinical Reviewモニター付きのHP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC - HP HC270cr Clinical Reviewモニターをホットプラグした後にRFIDリーダーが応答しない

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 11-May-2018

最終更新日 : 11-May-2018

DESCRIPTION
稼働中のコンピューターにモニターを接続しても、RFIDリーダーが動作しません。 この問題は、使用するSSO (シングルサインオン) ソフトウェアがホットプラグをサポートしない場合に発生します。

範囲
このドキュメントの情報は、次を対象とします。
コンピューター:
  • HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC
モニター:
  • HP Healthcare Edition HC270cr Clinical Reviewモニター
解決方法
RFIDバッジまたはカードのタップにコンピューターが反応しない場合、サポートサービスが動作を停止することがあります。 これは、稼働中のコンピューターにHC270crモニターを接続すると発生する場合があります。 サービスを再起動するには、次のいずれかのオプションを使用して復旧してください。
オプション1: 問題解決の最も簡単な方法は、(モニターのUSBケーブルを接続した状態で) コンピューターを再起動することです。
オプション2: コンピューターを再起動せずにサービスを再起動することもできますが、お使いのシングルサインオン (SSO) の発行元に連絡して、どのようなサービスを再起動する必要があるか正確に把握する必要があります。
重要! お使いのシングルサインオン (SSO) ソフトウェアが複数のRFIDリーダーをサポートしていない場合や、別のRFIDリーダー (EliteBook 840 G5 Healthcare Editon Notebook PCのリーダーなど) が有効な場合も、HC270crモニターのRFIDリーダーが動作しないことがあります。 モニターでRFIDリーダーを使用するには、他のRFIDリーダーをすべて無効にします。
EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PCでRFIDリーダーを無効にするための手順:
  1. コンピューターを起動または再起動します。
  2. F10キーを押してBIOSに入ります。
  3. [詳細設定] を選択します。
  4. [内蔵デバイスオプション] を選択します。
  5. [RFID] のチェックを外します。
  6. 変更した内容を 保存します。
  7. BIOSを 終了します。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP Healthcare Edition HC270cr Clinical Review Monitor

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05992622

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国/地域: Flag 日本

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