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HP ENVY 4510および4520プリンター - 「Paper Jam」(紙詰まり) エラー

このドキュメントは、HP ENVY 4511、4512、4513、4516、4520、4521、4522、4523、4524、4525、4526、4527および4528オールインワンプリンターを対象とします。
印刷ジョブの途中で用紙送りが停止し、プリンターのコントロールパネルに紙詰まりのエラーメッセージが表示されます。
補足:
実際に紙詰まりが発生した場合とそうでない場合があります。 紙詰まりがなくても、プリンターから紙詰まりが報告される場合があります。 以下の手順は、実際の紙詰まりかどうかに関係なく適用できます。
プリンターに自動文書フィーダ (ADF) が搭載されている場合は、お使いのプリンターの外観が画像やビデオに表示されるものとは異なることがありますが、手順は同じです。

ビデオの概要

このビデオでは、HP OfficeJet 4650プリンターの実際の紙詰まりと誤検知された紙詰まりに自動および手動で対処する方法を紹介します。

ステップ1: 紙詰まりを探す

紙詰まりによってブロックされているエリアが複数あります。 1つのエリアから紙詰まりを解消し、もう一度印刷を試します。 エラーが消えない場合は、次のエリアで詰まった用紙がないかチェックします。
プリンターのすべてのエリアを調べて紙詰まりを取り除いた後もエラーが解消されない場合は、次のステップに進みます。

ステップ2: キャリッジが自由に動くことを確認する

キャリッジがプリンターの端から端まで自由に動くことを確認します。
  1. プリンターの電源がまだオンになっていない場合は、オンにします。
  2. プリンターの片方のハンドルをそっとつかみ、インクカートリッジのアクセスドアが固定されるまで上げます。
    キャリッジがプリンターの中央まで移動します。
    画像: インクカートリッジ開閉カバーを開きます。
  3. キャリッジがアイドル状態になり、静かになるまで待ってから作業を続けます。
  4. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  5. 懐中電灯を使用してインクホルダーの動きを妨げている紙片や異物がないか確認し、あれば取り除きます。
      注意:
    ローラーから引き出している途中で用紙が破れた場合、ローラーとホイールを点検して、プリンターの中に紙切れが残っていないことを確認してください。 プリンターの内部に用紙の切れ端が残っている場合、さらに紙詰まりが発生する恐れがあります。
  6. インクカートリッジ開閉カバーからプリンターの中に手を入れ、インクホルダーを手動で動かします。
    • インクホルダーがプリンターの右側に詰まっている場合、インクホルダーをプリンターの左側に動かします。
    • インクホルダーがプリンターの左側に詰まっている場合、インクホルダーをプリンターの右側に動かします。
    • インクホルダーがプリンターの中央に詰まっている場合、インクホルダーをプリンターの右側に動かします。
  7. 見つかった用紙や障害物はすべて取り出します。
  8. インクホルダーがプリンターの幅いっぱいに自由に動くことを確認します。 インクホルダーをプリンターの左側めがけて強く押し、続いて右に押します。
  9. インクカートリッジのアクセスドアを閉じます。
    画像: インクカートリッジ開閉カバーを閉じます。
  10. 電源コードをプリンターの背面に再接続し、プリンターの電源を入れます。
印刷を実行します。 それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ3: 自動ツールを使用してページにじみをクリーニングする

自動ユーティリティを使用してページにじみをクリーニングすることで、用紙詰まりの解消に役立ちます。
  1. プリンターに白紙がセットされていることを確認します。
  2. プリンターのコントロールパネルで、ディスプレイを左にスワイプしてから、[Setup] (セットアップ) にタッチします。
  3. [Tools] (ツール) をタッチします。
  4. ディスプレイ上で上にスワイプして、[Clean Page Smears] (ページにじみのクリーニング) をタッチします。
    プリンターに空白のページがゆっくり給紙されます。
  5. プリンターが空白のページを排紙するのを待ちます。
印刷を実行します。 それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ4: 用紙送りローラーの手動清掃

塵、用紙の繊維、その他の切れ端が用紙フィードローラーに付着して、紙詰まりや給紙問題が起きることがあります。 プリンターの内部のローラーをクリーニングし、もう一度印刷を試します。
  1. プリンターの片方のハンドルをそっとつかみ、インクカートリッジのアクセスドアが固定されるまで上げます。
    キャリッジがプリンターの中央まで移動します。
    画像: インクカートリッジ開閉カバーを開きます。
  2. インクホルダーがアイドル状態になり、静かになるまで待ってから作業を続けます。
  3. プリンターの電源をオフにします。
  4. プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  5. USBケーブルがまだ接続されている場合は外します。
  6. インクカートリッジのアクセスエリアの後ろにある、用紙経路カバーを見つけます。
    画像: 用紙経路カバーの例。
  7. 用紙経路カバーを取り除くには、両方のツマミをつまみ、持ち上げます。
      画像: 用紙経路カバーを取り外します。
    1. 両方のツメをつまむ
    2. 持ち上げる
  8. 糸くずの出ない布を蒸留水に浸し、余分な水分を絞ります。
  9. プリンター内のローラーに対して布を押し当てて、指で上向きにローラーを回転させます。
    適切な圧力を加えて、堆積したゴミや汚れを取り除きます。
    画像: プリンター内部のローラーの例
  10. ローラーが完全に乾くまで待ちます (約10分間)。
  11. 用紙経路カバーを元通りに取り付けます。
    画像: 用紙経路カバーを取り付けます。
  12. インクカートリッジのアクセスドアを閉じます。
  13. 電源コードをプリンターの背面に再接続し、プリンターの電源を入れます。
  14. 必要に応じて、USBケーブルをプリンターに再接続します。
印刷を実行します。 それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ5: プリンターをリセットする

紙詰まりが実際にはなくても (紙詰まりの誤検知)、紙詰まりエラーが解消されないことがあります。 プリンターをリセットして誤検知の紙詰まりエラーを解消してから、もう一度印刷を実行します。
  1. プリンターの電源がまだオンになっていない場合は、オンにします。
  2. プリンターがアイドル状態に切り替わり、動作音がしなくなるまで待機してください。
  3. プリンターの電源がオンの状態で、プリンターの背面から電源コードを抜きます。
  4. 電源コードをコンセントから抜きます。
  5. 少なくとも60秒待機します。
  6. 電源コードをコンセントに再び差し込みます。
    補足:
    プリンターの電源コードを電源コンセントに直接差し込むことをお勧めします。
  7. プリンター背面に電源コードを再接続します。
  8. プリンターが自動的にオンにならない場合は、電源をオンにします。
  9. プリンターが停止し、静かになってから実行してください。
印刷を実行します。 エラーが消えない場合は、次に示すプリンターの修理のステップに進みます。

ステップ6: プリンターの交換修理を依頼する

上記のステップをすべて実行しても問題が解決しない場合は、HP製品の修理交換を依頼します。
お使いの製品が保証期間内かどうかを確認するには、保証チェックWebサイトhttp://www.support.hp.com/checkwarrantyにアクセスします。 HPサポートに問い合わせて、修理または交換をスケジュールします。 アジア太平洋のお客様は、HPサポートに問い合わせて、地域の最寄りのサービスセンターを探します。
保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する可能性があります。


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