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SUPPORT COMMUNICATION- カスタマーアドバイザリ

ドキュメントID: c05938699

バージョン: 1

アドバイザリ: HP DockおよびElite 90W Thunderbolt 3ドッキングステーション - コンピューターが装着されて素早く装着解除されると、デバイスマネージャーにいくつかのハードウェアの問題が表示される

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 27-Feb-2018

最終更新日 : 02-Nov-2018

DESCRIPTION
デバイス マネージャーに、ハードウェア デバイスの問題を示す感嘆符 (黄色い感嘆符) の付いたハードウェアが表示されます。
PC がシステムのシャットダウンまたはスタンバイ状態 (S3/S4) から再開した後、ドックに接続されているすべてのデバイス (外付けモニターを除く) が機能しません。
これは、コンピューターが装着されてすぐに装着解除されたとき (USB-Cケーブルをドックに接続/接続解除を繰り返しとき) に発生します。 この問題は、ドライバーがThunderboltコントローラにアクセスしようとしている時点で、Thunderboltコントローラにアクセスできないために発生します。
  • Thunderbolt (TM) コントローラ 15D9
  • インテル (R) USB 3.1 eXtensible ホスト コントローラ - 1.10 (Microsoft)
  • USB ルート ハブ (USB 3.0)
  • 12C HID デバイス
図 1. Thunderbolt 15D9 およびインテル 3.1 コントローラ
図 2. USB ルート ハブ (USB 3.0)
図 3. 12C HID デバイス

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
ドック:
  • HP Elite 90W Thunderbolt 3 Dock
  • HPドッキングステーション
解決方法
この問題から回復するには、コンピューターにドックに再度接続し直します。 ドライバーが Thunderbolt コントローラにアクセスするには時間がかかります。その後デバイス マネージャーが更新され、デバイスを正しく表示します。
注記: Microsoft は、ドックの制約事項およびこの問題から回復する方法を説明する、次の記事をリリースしました。 詳細については、次のドキュメントを参照してください。

Hardware platforms affected : HP Docking Station, HP Elite 90W Thunderbolt 3 Dock, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05930153

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国/地域: Flag 日本

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