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SUPPORT COMMUNICATION- カスタマーアドバイザリ

ドキュメントID: c05928930

バージョン: 1

アドバイザリ: HP ビジネス ノートブック PC およびモバイルワークステーション - システム トレイに「HP WorkWise サービスが起動しません」というエラーが表示される

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 11-Feb-2018

最終更新日 : 15-Feb-2018

DESCRIPTION
HP WorkWise アプリケーションを起動すると、システム トレイに次のエラーメッセージが表示されます。
HP WorkWise サービスが起動しません
この問題は、コンピュータに Microsoft Visual C++ 2013 再頒布可能パッケージが読み込まれていない場合に発生します。
図 1. HP PhoneWise エラー

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
ソフトウェア/アプリケーション:
Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージ
コンピュータ:
  • HP EliteBook 830 G5 Notebook PC
  • HP EliteBook 836 G5 Notebook PC
  • HP EliteBook 840 G5 Notebook PC
  • HP EliteBook 846 G5 Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G5 Notebook PC
  • HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation
  • HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation
  • HP ZBook 15u Mobile Workstation
オペレーティング システム:
  • Microsoft Windows 10 Creators Update (RS3)
  • Microsoft Windows 10 Anniversary Update (RS2)
解決方法
この問題を解決するには、以下のリンクを使用して Microsoft Visual C++ 2013 再頒布可能パッケージをダウンロードしてインストールします。
Microsoft の次の URL から、複数の言語に対応する x86 および x64 オペレーティングシステム用のパッケージを直接ダウンロードできます。 https://support.microsoft.com/en-us/help/3179560/update-for-visual-c-2013-and-visual-c-redistributable-package
Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージをダウンロードしてインストールするには、以下の手順を実行します。
  1. Microsoft ダウンロードのリンクを開きます。
  2. x64.exe または x86.exe オペレーティング システムを選択します (x64.exe は 64ビット OS 用、x86.exe は 32ビット OS 用)。
  3. 国を選択し、右側のリンクを選択してダウンロードします。
  4. [実行] を選択してパッケージをインストールします。
  5. [ライセンス条項に同意する] を選択します。
  6. [インストール] を選択します。
  7. このアプリがコンピュータに変更を加えることを許可する場合は[はい] を選択します。
  8. インストールを終了するには、 [キャンセル] を選択します。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u Mobile Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05924875

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