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ドキュメントID: c05876273

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Sure Clickアドバイザリ - 特定のMicrosoftセキュリティ修正プログラムを適用した後にHP Sure Clickが機能しない

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 12-Jan-2018

最終更新日 : 22-Mar-2018

DESCRIPTION
OSベンダーは、投機的実行ベースの悪用 (チャネル分析または投機的実行と呼ばれ、「Spectre」や「Meltdown」というニックネームが付けられています) を可能にするCPU設計を検出し、それらの悪用から保護するソフトウェアパッチを発行しています。 Microsoftも自社のオペレーティングシステムのパッチを提供しています。 残念ながら、パッチの一部は結果としてHP Sure Clickとの互換性の問題を発生させます。 HP Sure Clickは、以下のいずれかのパッチがインストールされているマシンでは正常に機能しません。
OSバージョン
パッチKB番号
Windows 10 RS3
KB4056892
Windows 10 RS2
KB4056891
Windows 10 RS1
KB4056890
Windows 10 TH2
KB4056888
Windows 10 TH1
KB4056893
HP Sure Clickの非互換性の問題の理由
Microsoftは、CPU設計瑕疵を避けるためにWindowsのメモリ管理方法を更新しました。 この変更は、HP Sure Clickの非互換性の問題を発生させます。 非互換性の問題のためにHP Sure Clickは使用できなくなりますが、以下のシナリオで説明するように正確な症状は異なります。
シナリオ1: HP Sure Clickがプリインストールされている、すでにパッチが適用されているマシンでの症状
HP Sure Clickが、Microsoftバッチがインストールされているマシンで有効になっているときに、有効化は成功しますが、HP Sure Clickの初期化に失敗します。 ユーザーに汎用初期化エラーが表示され、HP Sure Click Secureブラウザーは使用できません。
シナリオ2: SoftPaqからHP Sure Clickがインストールされ、パッチがすでに適用されているマシンでの症状
MicrosoftパッチがインストールされているマシンにHP Sure Click SoftPaqがダウンロードおよびインストールされているときには、HP Sure Clickのインストールは成功しますが初期化に失敗します。 ユーザーに汎用初期化エラーが表示され、HP Sure Click Secureブラウザーは使用できません。
図1. HP Sure Clickヘルスステータスの表示: 「HP Sure Click requires initialization」(HP Sure Clickの初期化が必要です) 次のようなポップアップメッセージが表示されます。 「Initialization failed, please contact your system administrator or try initializing HP Sure Click from Desktop Console again」(初期化に失敗しました。システム管理者に問い合わせるか、デスクトップコンソールからもう一度HP Sure Clickを初期化してください)
シナリオ3: まだパッチを適用していないコンピューター:
Microsoft Updateを使用してマシンにバッチが適用されていない場合、HP Sure Clickは引き続き正常に機能します。 その後Windows Updateによってパッチがインストールされ、マシンが再起動された場合 (このパッチは再起動が必要であり、再起動後にのみ有効になります)、HP Sure Clickは、仮想マシンを起動できず、デスクトップコンソールに次のエラーが表示されます。 HP Sure Click Secure Browserも使用できません。
図2. デスクトップコンソールのエラーテキスト: Micro-VM could not be loaded. (Micro-VMをロードできませんでした。) Reboot the machine and if the condition persists contact support. (マシンを再起動し、状況が継続する場合はサポートにお問い合わせください。)

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
HP Sure Clickの次のバージョンを実行しているコンピューター:
  • 4.0.0.916
  • 4.0.1.1980
解決方法
これは既知の問題です。 HPは、パートナーと協力して解決策の開発に取り組んでいます。

Hardware platforms affected : HP Collaboration PC G3, HP Collaboration PC G3, HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1012 G2 Bundle, HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1012 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteDesk 800 35W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G3 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 35W G3 Desktop Mini PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteDesk 800 35W G3 Desktop Mini PC Bundle, HP EliteDesk 800 65W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G3 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 65W G3 Desktop Mini PC Bundle, HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC Bundle, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 G3 Tower PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteDesk 880 G3 Tower PC, HP EliteDesk 880 G3 Tower PC, HP EliteDesk 880 G3 Tower PC (ENERGY STAR), HP EliteOne 800 G3 23.8 Non-Touch Healthcare Edition All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G3 23.8 Non-Touch Healthcare Edition All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G3 23.8 Non-Touch Healthcare Edition All-in-One Business PC (ENERGY STAR), HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC Bundle, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC Bundle, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC Bundle, HP ProDesk 480 G4 Microtower PC, HP ProDesk 480 G4 Microtower PC, HP ProDesk 480 G4 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 600 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 600 G3 Microtower PC Bundle, HP ProDesk 600 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 680 G3 Microtower PC, HP ProDesk 680 G3 Microtower PC, HP ProDesk 680 G3 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation Bundle

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05873856

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