HP カスタマーサポートへようこそ

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c05822252

バージョン: 1

アドバイザリ: HP EliteBook x360 1030 G2およびProBook 455 G5 Notebook PC - システムのリセット完了後はHP PhoneWiseドライバーを読み込めません

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 03-Nov-2017

最終更新日 : 13-Feb-2018

DESCRIPTION

HP PhoneWiseドライバーは、システムのリセット完了後は読み込めません。 システムのリセット完了後にHP PhoneWiseアプリケーションを開くとき、次のエラーが表示されます。
Bluetoothドライバを読み込めませんでした
これは、以下の順で作業を行うと発生する可能性があります。
  1. コンピュータの電源を入れます。
  2. F11 (システムの復元) を選択します。
  3. [トラブルシューティング] -> [この PC を初期状態に戻す] -> [すべて削除する] の順に選択します。
  4. [Just remove my files] (ファイルの削除のみ行う) または [Fully clean the drive] (ドライブを完全にクリーンアップする) を選択します。
  5. OSを起動し、サインインします。
  6. HP PhoneWiseアプリケーションを開きます。
  7. エラーメッセージが表示されます。
: システムのリセット中に [個人用ファイルを保持する] オプションを選択すると、問題は発生しません。

範囲
アプリケーション/ソフトウェア:
HP PhoneWiseアプリケーション2.0.2524以降
コンピュータ:
  • HP EliteBook x360 1030 G2 PC
  • HP ProBook 455 G5 Notebook PC
オペレーティングシステム:
Microsoft Windows 10 Creators Update (RS2)
解決方法
この問題を解決するには、次の手順に従ってPhoneWiseアプリケーションをアンインストールしてから再インストールします。 コントロールパネルの [プログラムの追加と削除] で、HP PhoneWiseドライバをアンインストールしてから再インストールします。
  1. [コントロール パネル] を開きます。
  2. [プログラムと機能] を選択します。
  3. [HP PhoneWise driver] (HP PhoneWiseドライバー) をクリックし、 [アンインストール] を選択します。
  4. 画面の指示に従ってアンインストールを完了します。
  5. アンインストールが完了したら、 [スタート] メニューをクリックします。
  6. [HP Help and Support] (HPヘルプとサポート) を選択します。
  7. [HP Software Setup] (HPソフトウェアセットアップ) を起動します。
  8. [Recommended Software Applications] (推奨されるソフトウェアアプリケーション) を選択します。
  9. HP PhoneWiseドライバにチェッを入れ、 [Install] (インストール) を選択します。
  10. 画面の説明に従って操作し、ドライバーをインストールします。

Hardware platforms affected : HP EliteBook x360 1030 G2, HP ProBook 455 G5 Notebook PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05811915

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-online-communities-portlet

アクション
ロード中...
国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...