HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP DeskJet、OfficeJet 5200プリンター - 黒またはカラーインクで印刷されない問題、その他の印刷品質の問題

このドキュメントは、HP DeskJet Ink Advantage 5275、5276、5278、および HP OfficeJet 5220、5222、5230、5232、5252、5255、5258、5264 オールインワンプリンターを対象としています
ドキュメントや写真の印刷品質が期待どおりにならない。本書の手順は、印刷結果の縞模様やかすれ、黒またはカラーインクの色の抜け、文字のボケや不鮮明、インクの縞模様やにじみ、その他の印刷品質の問題に効果があります。

ステップ1: プリント ドライバー を再インストールする (Windows のみ)

Windows コンピューターからカラー印刷できない場合は、プリンター ソフトウェアをアンインストールして再インストールします。お使いのプリンターでカラー印刷ができる場合は、この手順を省略します。
  1. デバイスの一覧からプリンターを削除します。
    デバイスの一覧からプリンターを削除する手順は、プリンター ソフトウェアのアンインストール (Windows) を参照してください。
  2. HP カスタマー サポート - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロードにアクセスし、お使いのプリンター用の最新ソフトウェアをインストールします。
印刷を実行します。この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。

ステップ2: HP正規版インクカートリッジを使用する

HPでは、純正のHPインクまたはトナーサプライ品の使用を推奨しています。HPは、HP製以外のカートリッジや詰め替えカートリッジの品質または信頼性を保証できません。純正のHPカートリッジをお使いでない場合、このドキュメントの手順を実行しても問題を解決できない可能性があります。お使いのカートリッジが純正かどうかを確認するには、HP 偽造品防止web ページ (英文) にアクセスしてください。
補足:
保存時やインストール中に乱暴に取り扱うと、新しく取り付けたインクカートリッジでも印刷品質の問題が発生する場合があります。新しく取り付けたインクカートリッジで印刷問題が生じる場合、自動定期メンテナンス処理が終了するまで数時間待ち、印刷をもう一度試します。
HP DeskJet Ink Advantage 5275、5276、5278
インクカートリッジの説明
ラテンアメリカ
アジア・太平洋地域
ヨーロッパ、中東、およびアフリカ
ブラックインクカートリッジ
HP 664ブラック
HP 664XLブラック
HP 680ブラック 
HP 652ブラック
カラーインク カートリッジ
HP 664 カラー
HP 664XL 3色カラー
HP 680 カラー
HP 652 カラー
交換用カートリッジなどのサプライ品は、HPストアまたは最寄りの販売店からご購入ください。
HP OfficeJet 5220、5252、5255、5258、5264
インクカートリッジの説明
北米およびアジア太平洋地域 (インド、中国、インドネシアを除く)
欧州西部
中東、アフリカ、ラテンアメリカ、および独立国家共同体
中国、インドおよびインドネシア
ブラックインクカートリッジ
HP 63 ブラック
HP 63XL ブラック
HP 304 ブラック
HP 304XL ブラック
HP 123 ブラック
HP 123 XLブラック
HP 803 ブラック
HP 803XL ブラック
カラーインク カートリッジ
HP 63 3 色カラー
HP 63XL 3 色カラー
HP 304 3 色カラー
HP 304XL 3 色カラー
HP 123 3 色カラー
HP 123XL 3 色カラー
HP 803 3 色カラー
HP 803XL 3 色カラー
純正インクカートリッジを取り付け問題が解決した場合、トラブルシューティングの続行は不要です。

ステップ3: 印刷結果の裏面にインクのにじみがないかどうかをチェックする

印刷結果の裏面にインクのにじみがある場合、自動ツールを使用して問題を解決します。
  1. プリンターに白の普通紙をセットします。
  2. プリンターのコントロールパネルのディスプレイ上で左にスワイプし、[Setup] (セットアップ)をタッチします。
  3. [Tools] (ツール) をタッチします。
  4. ディスプレイ上で上にスワイプして、Clean Page Smears](ページにじみのクリーニング) をタッチします。
    プリンターに空白のページがゆっくり給紙されます。
  5. プリンターが空白のページを排紙するのを待ちます。
インクのにじみをクリーニングしたら、印刷を試します。印刷品質に問題がある場合は、次のステップに進みます。

ステップ4: 印刷ジョブに適した用紙が使用されていることを確認する

印刷ジョブに適合しない用紙を使用すると、ひずみ、線または縞が発生する可能性があります。以下のガイドラインを参照して、使用している用紙が適切であることを確認します。不適切な場合、適切な種類の用紙をプリンターに再セットしてください。
  • 印刷面を下にして用紙を給紙トレイにセットしてください。フォト用紙や封筒など、多くの紙には印刷面と非印刷面があります。通常、光沢のある面が「印刷面」であり、非印刷面にはメーカーのロゴが書かれている場合もあります。
  • しわや折り目のついた用紙は使用しないでください。きれいでしわのない用紙のみを使用します。
    しわのある用紙は使用しないでください
  • 印刷する内容に適切な用紙を使用します。
    • 通常のテキスト文書については、ColorLokテクノロジー採用の普通紙が最適です。ColorLokテクノロジーは、HP製インクに最適な業界標準の用紙です。
      ColorLokロゴ
    • 密度の高い原稿(コントラストの強い画像や写真など)を印刷する場合は、HP 高画質フォト用紙を使うと最も良い結果が得られます。
    • 用紙によっては、インクが吸収されにくい場合があります。すぐにじむ場合、推奨される用紙を使用しているか確認してください。
  • フォト用紙は、ご購入時の包装ごと開封式のビニール袋に入れて保存します。高温多湿を避けて、平らな場所に保管してください。フォト用紙10-20枚は印刷の準備ができてからセットし、使用しなかった用紙は袋に戻します。
  • 別の用紙を使って印刷してみてください。これにより、問題が用紙に関係するか判定できます。
もう一度印刷を実行します。印刷品質に問題がある場合は、次のステップに進みます。

ステップ5: 印刷設定を確認する

印刷設定をチェックし、印刷ジョブに対して適切に設定されていることを確認します。
印刷設定に必要な変更を加えたら、もう一度印刷を試します。印刷品質に問題がある場合は、次のステップに進みます。

ステップ6: 推定インク残量を確認する

インク残量が少なくなると、印刷品質に影響する場合があります。プリンターのコントロール パネルで推定インク残量を確認します。
補足:
インクレベルの警告およびインジケーターで示されるのは、交換用インクを用意するための推定量に過ぎません。インジケーターにインク残量の減少が表示されたら、印刷が遅延しないように交換用インクカートリッジの用意を検討してください。印刷品質が受け入れがたくなるまで、インク カートリッジを交換する必要はありません。
プリンターのコントロール パネルで [インク] アイコン をタッチし、現在の推定インク レベルを表示します。
画像: 満タンのインク カートリッジを表示している推定インク残量例。
  • どのインクカートリッジもインクが充分残っている場合、交換はまだ不要です。印刷品質診断ページの印刷手順に移動します。
  • インクカートリッジの残量がいずれもほとんどない場合、次の手順に進みます。

ステップ7: 少量または空になったカートリッジを交換する

インク残量が少ないまたは空のインク カートリッジを交換し、もう一度印刷を行います。
  注意:
印刷品質の低下とインク カートリッジの乾燥を防ぐため、インク カートリッジは30分以上プリンターの外に放置しないでください。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. 給紙トレイに白の普通紙をセットします。
  3. プリンターの片方のハンドルをそっとつかみ、インクカートリッジのアクセスドアが固定されるまで上げます。
    キャリッジがわずかに左に移動します。
    インクカートリッジ開閉カバーを開く。
  4. インク ホルダーが停止し、静かになってから続行してください。
  5. インクカートリッジのスロット上のカバーを上げて、インクカートリッジを引き出し、持ち上げてスロットから取り外します。
      インクカートリッジを取り外します。
    1. カバーを持ち上げる
    2. カバーをゆっくりと奥に押す
    3. インクカートリッジを引き上げる
  6. パッケージから新しいインク カートリッジを取り出します。インクカートリッジの黒いプラスチック以外の部分に触れないように注意してください。
    インク カートリッジの側面を持つ。
  7. インク カートリッジからプラスチック テープをはがします。
      注意:
    銅色の電極部分やインクノズルには手を触れないでください。接触部分に保護テープを貼り直さないでください。これらの部分に手を触れると、目詰まり、インクの吹き付け不良、および電気的な接触不良が発生することがあります。
    プラスチックテープをはがす
  8. ノズルをプリンターに向けて、所定の位置に収まるまで、インク カートリッジをスロットに挿入します。
    補足:
    カラーインクカートリッジは左側、黒のインクカートリッジは右側に入れてください。
    インク カートリッジの挿入。
  9. インクカートリッジスロットのカバーを閉じて、カートリッジを所定の位置に固定します。
  10. 必要に応じて上記の手順を繰り返し、他のインク カートリッジを取り付けます。
  11. インク カートリッジのアクセス ドアを閉じます。
    新しいインクカートリッジを取り付けると、プリンターは調整ページを自動で印刷します。
    プリンターが調整ページを印刷しない場合は、プリンターのコントロール パネルにある[セットアップ]をタッチし、[ツール]をタッチし、[カートリッジの調整]をタッチします。
  12. 排紙トレイを引き出し、延長排紙トレイを持ち上げます。
    排紙トレイを下げ、延長排紙トレイを引き出す
  13. 調整ページがプリンターから完全に排出されるまで待ちます。
  14. 調整ページを印刷後、スキャナーカバーを上げて、印刷面を下向きにしてスキャナーガラス上に配置した状態で調整ページを配置します。ガラスの周囲に刻印されたガイドに合わせて調整ページを置きます。
    調整ページをスキャナー ガラス板にセットする
  15. スキャナーカバーを閉じて、プリンタのコントロール パネルの [OK] をタッチします。
    プリンターがインクカートリッジの調整を行います。
  16. プリンターのインクカートリッジが揃った後、コントロール パネル上の [OK] をタッチします。
インク残量が少ないか空のインクカートリッジを交換して、もう一度印刷を試します。問題が解決しない場合、次の手順に進みます。

ステップ9: カラー ブロックの欠陥を調べる

印刷品質診断ページのカラーブロックを調べて、カラーブロックに白い線が入っていないか、またはかすれや欠損がないかを確認します。
欠陥のないカラー ブロックの例
  • カラー ブロックには白い線、かすれまたは欠けがない場合、列線を検証する手順に進んでください。
  • カラーブロックのいずれかに白い線やかすれが入る、または完全に欠けている場合、次の手順に進んでください。

ステップ10: インクカートリッジのクリーニング

インク カートリッジのクリーニングにより、印刷品質が向上する場合があります。プリンターのコントロール パネルからインク カートリッジをクリーニングし、結果を評価します。
補足:
クリーニングを必要とする問題を回避するには、常にプリンター本体の電源ボタンを使用して電源をオフにします。
  1. プリンターに白の普通紙をセットします。
  2. プリンターのコントロールパネルのディスプレイ上で左にスワイプし、[Setup] (セットアップ)をタッチします。
  3. [ツール] をタッチし、続いて [カートリッジのクリーニング] をタッチします。
    プリンターから印刷品質診断レポートが印刷されます。
    欠陥がない場合の印刷品質診断レポート
  4. 印刷品質診断レポートの印刷品質を調べます。
    • 印刷品質に問題がない場合は、[いいえ] をタッチします。トラブルシューティングを停止することができます。
    • 印刷品質に問題がある場合は、次の段階のクリーニングを行うかどうかの問いに [Yes] (はい)をタッチします。
    補足:
    プリントヘッドの詰まりが酷い場合、クリーニング処理の繰り返しが必要なことがあります。その場合は30分待ってからもう一度、両段階のクリーニングを行ってください。
印刷品質に問題がある場合は、次のステップに進みます。

ステップ11: 線列と緑色のブロックに欠陥がないかどうかを調べる

印刷品質診断ページで線列と緑色のブロックを確認します。線が直線に引かれていて、緑色のブロックに暗い線や白い隙間が入っていないことを確認します。
欠陥がない場合の線列
欠陥がない場合の緑色のブロック
  • 印刷品質診断ページでは欠陥がない場合、印刷機構とインク カートリッジは正常に作動しています。印刷品質がまだよくない場合は、以下の一般的な印刷品質ガイドラインを試します。このドキュメントのトラブルシューティング手順を続ける必要はありません。
    • 印刷する画像の解像度が十分であることを確認します。画像を過度に拡大すると、不鮮明になったりぼやけたりする場合があります。
    • この問題が印刷結果の端付近に見られる場合は、印刷設定で画像を 180°回転させます。回転してみると問題が起きない場合があります。
    • プリンターから取り外したインク カートリッジを、むき出しの状態で長時間放置しないでください。
    • 常に電源ボタンを使用してプリンターの電源をオフにします。これにより、インク カートリッジが空気にさらされるのを防ぎます。
  • 線列のいずれかが直線ではなく繋がっていないか、緑色のブロックに暗い線や白い隙間ができる場合、次に手順に進みます。

ステップ12: プリンターを位置調整する

プリンターのコントロール パネルを使用して、最高の印刷上の品質が実現できるようにインクカートリッジを位置調整します。
  1. インプットトレイに白の普通紙をセットします。
  2. 排紙トレイを引き出し、排紙トレイ引き出しを持ち上げます。
    排紙トレイを下げ、延長排紙トレイを引き出す
  3. プリンターのコントロールパネルのディスプレイ上で左にスワイプし、[Setup] (セットアップ)をタッチします。
  4. [Tools] (ツール) をタッチします。
  5. ディスプレイを上にスワイプして、[Align Printer] (プリンターの位置調整) をタッチします。
    調整ページが印刷されます。
  6. 調整ページがプリンターから完全に排出されるまで待ちます。
  7. 調整ページを印刷後、スキャナーカバーを上げて、印刷面を下向きにしてスキャナーガラス上に配置した状態で調整ページを配置します。ガラスの周囲に刻印されたガイドに合わせて調整ページを置きます。
    調整ページをスキャナー ガラス板にセットする
  8. スキャナーカバーを閉じて、[OK] (OK) をタッチします。
    プリンターがインクカートリッジの調整を行います。
  9. プリンターのインクカートリッジが揃った後、コントロール パネル上の [OK] をタッチします。
  10. 印刷を再試行します。
    • これらの手順で問題が解決した場合、トラブルシューティングを終了します。
    • 印刷結果にプリントヘッドの通った跡やにじみが入る場合、次の手順に進んでインクノズル周辺を手動でクリーニングします。
    • カートリッジの通った跡や文字のにじみがなく、問題が残るときは問題のあるインクカートリッジを交換する手順に進みます。

ステップ13: インクノズル周辺を手動でクリーニングする

印刷結果にカートリッジの通った跡や文字のにじみが見える場合、インクノズル周辺をクリーニングしてください。これらの手順は、印刷品質診断レポートや印刷結果ではっきりと文字のにじみやカートリッジの通った跡が示されていない限り、実行しないでください。カートリッジの通った跡や文字のにじみがない場合、問題のあるインクカートリッジを交換する手順に進みます。
文字のにじみの例
カートリッジの通った跡のある文字の例
  1. 以下の資材を取り揃えます:
    • きれいな糸くずの出ない布、またはきれいな乾いた綿棒
    • 蒸留水またはボトル入り飲料水
        注意:
      水道水は、プリントヘッドを損傷する恐れのある成分が含まれていることがあるため、使用しないでください。
  2. プリンターの片方のハンドルをそっとつかみ、インクカートリッジのアクセスドアが固定されるまで上げます。
    インク ホルダーがプリンターの中央まで移動します。
  3. プリンターがアイドル状態に切り替わり、動作音がしなくなるまで待機してください。
  4. インクカートリッジのスロット上のカバーを上げて、インクカートリッジを引き出し、持ち上げてスロットから取り外します。
    インクカートリッジを取り外す
  5. インク カートリッジの側面を持ちます。
    インク カートリッジの側面を持つ。
  6. 清潔で糸くずの出ない布や綿棒をミネラルウォーターまたは蒸留水で軽く湿らせます。
  7. インクノズル周辺の表面やへりを布や綿棒でクリーニングします。
      注意:
    インク ノズル プレートはクリーニングしないでください。
      インクノズル周辺部のクリーニング
    1. ノズル プレート - クリーニングしないでください
    2. インク ノズルの周辺部 - クリーニングしてください
    3. インク カートリッジの電気接点 - クリーニングしないでください
  8. クリーニングを行ったエリアが乾くまで待ってから (約 10 分間)、次の作業に進みます。
  9. ノズルをプリンターに向けて、所定の位置に収まるまで、インク カートリッジをスロットに挿入します。
    補足:
    カラーインクカートリッジは左側、黒のインクカートリッジは右側に入れてください。
    インク カートリッジの挿入。
  10. インクカートリッジスロットのカバーを閉じて、カートリッジを所定の位置に固定します。
  11. この手順を繰り返して、他のカートリッジのノズルの周辺部分をクリーニングします。
  12. インク カートリッジのアクセス ドアを閉じます。
印刷を実行します。印刷品質に問題がある場合は、次のステップに進みます。

ステップ14: 問題のあるインクカートリッジを交換する

印刷品質診断レポートで欠陥が見つかり、またインク カートリッジのインク残量がほとんどないのでもなく、前のステップで問題が解決しない場合は、問題のインク カートリッジを交換します。問題のあるインク カートリッジとは、このドキュメントの前半で説明した印刷品質診断レポートに問題点が印刷されたカートリッジです。
不具合のあるカートリッジまたはプリントヘッドがある場合、保証期間内の可能性があります。インクまたはトナーサプライ品の保証を調べるには、「プリンターとページの収率の概要」にアクセスして、サプライ品の限定保証情報を確認してください。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. 給紙トレイに白の普通紙をセットします。
  3. プリンターの片方のハンドルをそっとつかみ、インクカートリッジのアクセスドアが固定されるまで上げます。
    キャリッジがわずかに左に移動します。
    インクカートリッジ開閉カバーを開く。
  4. インク ホルダーが停止し、静かになってから続行してください。
  5. インクカートリッジのスロット上のカバーを上げて、インクカートリッジを引き出し、持ち上げてスロットから取り外します。
      インクカートリッジを取り外します。
    1. カバーを持ち上げる
    2. カバーをゆっくりと奥に押す
    3. インクカートリッジを引き上げる
  6. パッケージから新しいインク カートリッジを取り出します。インクカートリッジの黒いプラスチック以外の部分に触れないように注意してください。
    インク カートリッジの側面を持つ。
  7. インク カートリッジからプラスチック テープをはがします。
      注意:
    銅色の電極部分やインクノズルには手を触れないでください。接触部分に保護テープを貼り直さないでください。これらの部分に手を触れると、目詰まり、インクの吹き付け不良、および電気的な接触不良が発生することがあります。
    プラスチックテープをはがす
  8. ノズルをプリンターに向けて、所定の位置に収まるまで、インク カートリッジをスロットに挿入します。
    補足:
    カラーインクカートリッジは左側、黒のインクカートリッジは右側に入れてください。
    インク カートリッジの挿入。
  9. インクカートリッジスロットのカバーを閉じて、カートリッジを所定の位置に固定します。
  10. 必要に応じて上記の手順を繰り返し、他のインク カートリッジを取り付けます。
  11. インク カートリッジのアクセス ドアを閉じます。
    新しいインクカートリッジを取り付けると、プリンターは調整ページを自動で印刷します。
    プリンターが調整ページを印刷しない場合は、プリンターのコントロール パネルにある[セットアップ]をタッチし、[ツール]をタッチし、[カートリッジの調整]をタッチします。
  12. 排紙トレイを引き出し、延長排紙トレイを持ち上げます。
    排紙トレイを下げ、延長排紙トレイを引き出す
  13. 調整ページがプリンターから完全に排出されるまで待ちます。
  14. 調整ページを印刷後、スキャナーカバーを上げて、印刷面を下向きにしてスキャナーガラス上に配置した状態で調整ページを配置します。ガラスの周囲に刻印されたガイドに合わせて調整ページを置きます。
    調整ページをスキャナー ガラス板にセットする
  15. スキャナーカバーを閉じて、[OK] (OK) をタッチします。
    プリンターがインクカートリッジの調整を行います。
  16. プリンターのインクカートリッジが揃った後、コントロール パネル上の [OK] をタッチします。
印刷します。印刷品質に問題がある場合は、次のステップに進みます。

ステップ15: プリンターの交換修理を依頼する

本書内のすべての手順に従ってもお使いのプリンターに印刷品質の問題が生じる場合、プリンターの交換修理を依頼します。
すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HPサポートにお問い合わせください。アジア太平洋地域にお住いのお客様は、最寄りのサービスセンターに直接お問い合わせください。
保証ステータスを確認するには、HP 製品保証チェックにアクセスします。保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する場合があります。
補足:
問題を示す印刷のサンプルを保管します。カートリッジ、プリントヘッドまたはプリンターが保証に基づき交換される場合、サポート担当者に印刷サンプルを要求されます。プリンターがHPに返品される場合、プリンターとともに印刷サンプルの返送が必要です。プリンターを返送する際は、印刷サンプルは排紙トレイに入れてください。


国/地域: Flag 日本

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