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HP ENVY 7800プリンター - 「用紙切れ」と表示され、プリンターが用紙を取り込まない

本書は、HP ENVY Photo 7820、7830、7855、7858、および7864 オールインワンプリンターを対象とします。

印刷、コピー、ファックス、またはスキャンジョブ中にプリンターが給紙トレイ、フォトトレイまたは自動文書フィーダ (ADF) から用紙を給紙しません。プリンターが印刷しているときのような音を立てていますが、用紙が給紙されません。

プリンターが給紙トレイまたはフォトトレイから用紙を給紙しない

「トレイに用紙をセットする」がプリンターのコントロールパネルに表示される、または「用紙切れ」メッセージがコンピューターに表示され、プリンターが給紙トレイまたはフォトトレイから用紙を給紙しません。

ステップ1: 用紙を確認し、再セットする

給紙の問題は、破れ、ほこり、しわ、端の折れや波打ちがある用紙を使用すると発生する場合があります。用紙の品質によっても違いが見られます。以下のガイドラインを使用して、問題を防止してください。

プリンターの仕様に適合する高品質の用紙のみを使用してください。
すべての用紙は乾燥した、涼しい場所で保管してください。給紙の問題は湿度の高い環境で発生しやすくなります。
印刷済みの用紙には、印刷しないでください。インクの湿気によって用紙が互いにくっついてしまう場合があります。
プリンターが印刷ジョブを完了するか、「トレイに用紙をセットする」メッセージが表示されるのを待ってから、追加の用紙をセットしてください。

給紙トレイまたはフォトトレイに用紙をセットする前に、用紙がきちんと重ねられて良好な状態にあること、そして用紙経路とトレイに障害物がないことを確認します。

給紙トレイを手前に引いて開きます。
給紙トレイまたはフォトトレイに残っている用紙を取り除きます。
ひどい折れ、しわ、破れがある用紙はすべて取り除きます。
給紙トレイまたはフォトトレイの内部に障害物がないか確認します。ローラーにかみ合う用紙を妨げるものがないことを確認します。小さな用紙の切れ端でも、給紙の問題の原因となることがあります。
両手で用紙の束を持ち、下の面を平らな場所の上でトントンと叩いて、束の各面を揃えてください。
給紙トレイまたはフォトトレイに用紙の束を挿入します。
用紙の束が給紙トレイまたはフォトトレイの奥で止まるまで押し込み、用紙の幅ガイドを用紙の端に当たるまでゆっくりスライドさせます。

番号 : 給紙トレイに用紙をセットする

番号 : フォトトレイにフォト用紙をセットする
カチッと音がしてはまるまで入力用紙トレイを押し込みます。
プリンターのコントロールパネルに、給紙した用紙サイズが表示されます。
- 給紙した用紙サイズが画面の表示と異なる場合は、用紙トレイを選択して、お使いの用紙サイズと種類を選択し、[完了]をタッチします。
- 用紙サイズが正しい場合は、[OK] をタッチします。

印刷を実行します。問題が解決しない場合、次の手順に進みます。

ステップ2: 用紙トレイローラーのクリーニング

プリンターの下にある用紙トレイローラーをクリーニングします。

プリンターを慎重に持ち上げ、側面が下にくるように向きを変えます。
片手でプリンターを支えながら用紙トレイを引き開けて、プリンター下側の用紙ローラーが見えるようにします。
糸くずの出ない布を蒸留水に浸し、余分な水分を絞ります。
プリンター内のローラーに布を押し当て、指でローラーを上向きに回します。適度な圧力を加えて、付着したほこりや汚れを取り除きます。
ローラーが完全に乾くまで待ちます (約10分間)。
用紙トレイを閉じて、プリンターを元の向きに戻します。

印刷を実行します。それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ3: インクカートリッジアクセス領域内の用紙フィードローラーをクリーニングする。

塵、用紙の繊維、その他の切れ端が用紙フィードローラーに付着して、紙詰まりや給紙問題が起きることがあります。プリンターの内部のローラーをクリーニングし、もう一度印刷を試します。

プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。

警告:
怪我や感電の危険を避けるため、プリンター内部を触る前に必ず電源コードを外してください。
インクカートリッジ開閉カバーを開きます。
糸くずの出ない布を蒸留水に浸し、余分な水分を絞ります。
プリンター内のローラーに布を押し当て、指でローラーを上向きに回します。適度な圧力を加えて、付着したほこりや汚れを取り除きます。
ローラーが完全に乾くまで待ちます（約10分間）。
インクカートリッジ開閉カバーを閉じます。
電源コードをプリンター背面に再接続し、プリンターの電源を入れます。

印刷を実行します。それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ4: 両面ローラーをクリーニングする

プリンターのインクアクセス領域後方にあるローラーをクリーニングします。

プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。

警告:
怪我や感電の危険を避けるため、プリンター内部を触る前に必ず電源コードを外してください。
インクカートリッジ開閉カバーを開きます。
用紙経路カバーを引き出します。
糸くずの出ない布を蒸留水に浸し、余分な水分を絞ります。
布をローラーに押し当て、指でローラーを上向きに回します。適度な圧力を加えて、付着したほこりや汚れを取り除きます。
ローラーが完全に乾くまで待ちます (約10分間)。
用紙経路カバーをプリンターに再び差し込みます。
インクカートリッジ開閉カバーを閉じます。
電源コードをプリンター背面に再接続し、プリンターの電源を入れます。

印刷を実行します。それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ5: プリンターをリセットする

給紙の問題がないにもかかわらずエラーが解決しないことがあります。プリンターをリセットし、印刷してください。

プリンターの電源がオンの状態で、プリンターから電源コードを抜きます。
電源コードをコンセントから抜き取ります。
60秒間お待ちください。
電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

補足:
HPでは、プリンターの電源コードをコンセントに直接差し込むことを推奨しています。

印刷を実行します。それでもエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ6: プリンターの交換修理を依頼する

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

修理または交換をスケジュールするには、HPサポートにお問い合わせください。アジア太平洋地域にお住いのお客様は、最寄りのサービスセンターに直接お問い合わせください。

保証ステータスを確認するには、HP 製品保証チェックにアクセスします。保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する場合があります。

プリンターが自動文書フィーダーから用紙を給紙しない

「原稿を再セットする」メッセージが表示され、自動文書フィーダーが給紙しません。

ステップ1: ADFローラーやセパレーターパッドをクリーニングする

ADF内の用紙フィードローラーとセパレーターパッドをクリーニングします。

ADFから原稿を取り出します。
ADFカバーを持ち上げます。

番号 : ADFのカバーを引き上げる
ADFの中に障害物がないか確認します。ローラーにかみ合う用紙を妨げるものがないことを確認します。小さな用紙の切れ端でも、給紙の問題の原因となることがあります。
糸くずの出ない布を蒸留水に浸し、余分な水分を絞ります。
布をローラーに押し当て、指でローラーを上向きに回します。適度な圧力を加えて、付着したほこりや汚れを取り除きます。
番号 : ローラーとセパレーターパッドをクリーニングする

ローラー

セパレーターパッド
ローラーが完全に乾くまでお待ちください (約10分間)。
ADFカバーの両端をしっかりと閉じます。