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ドキュメントID: c05588495

バージョン: 1

HP ProBook 640 G2 および 650 G2 Notebook PC - McAfee Drive Encryption が失敗し、コンピューターの再起動後に致命的なエラー 0xEE7F0001 が表示されます

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 19-Jul-2017

最終更新日 : 24-Jul-2017

DESCRIPTION
McAfee Drive Encryption 7.1.3.604 以降のバージョンを有効化してコンピューターを再起動すると、致命的なエラーが表示されます。 この問題は、 ロックアウトのシナリオを作り出し、ユーザーが Windows にサインインできなくなります。 コンピューターを起動するには、内蔵光学式ドライブを取り外す必要があります。
次のような致命的エラーが表示されます。
致命的なエラー: [0xEE7F0001] 接続に失敗

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
ソフトウェア:
  • McAfee Drive Encryption 7.1.3.604 以降
コンピューター:
  • HP ProBook 640 G2 Notebook PC
  • HP ProBook 650 G2 Notebook PC
オペレーティングシステム:
  • Microsoft Windows 7 Enterprise (64ビット)
解決方法
この問題を解決するには、以下の手順に従います。
重要: お客様は、最新のソフトウェアを入手するために McAfee と有効な契約をする必要があります。 McAfee Drive Encryption バージョン 7.2.0.456 以降をダウンロードおよびインストールするには、McAfee.com にアクセスして許可またはサブスクリプションの番号あるいは McAfee ログイン情報を提供するか、または McAfee 技術サポートに直接お問い合わせください。
  補足:
コンピューターを起動するには、内蔵光学式ドライブを取り外す必要があります。 HP ProBook 640 G2 ノートブック メンテナンスとサービス ガイドの46ページを参照して、光学式ドライブを正しく取り外して再インストールしてください。
  1. コンピュータの電源を切ります。
  2. コンピューターが ロックアウト状態にある場合は、光学式ドライブを取り外します。
  3. コンピューターの電源を入れます。
  4. McAfee Drive Encryption バージョン 7.2.0.456 以降をダウンロードしてインストールします。
  5. 画面上のインストール手順に従います。
  6. インストールが完了したら、コンピューターの電源をオフにします。
  7. 光学式ドライブを再挿入して固定します。
  補足:
McAfee Drive Encryption 7.1.3 Hotfix 1164502 では、この問題の修正が含まれています。 また、McAfee Drive Encryption 7.2.0.456 以降へアップグレードするとこの修正が含まれています。

Hardware platforms affected : HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05575368

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