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    最近のパソコンの脆弱性に関する情報

    HPでは最近報告されている"Spectre" と"Meltdown" の脆弱性を確認しています。HPはこれらの問題へのパッチ情報と影響のあるシステムについてセキュリティブルテンを発行しています。今後も追加の情報が入り次第更新されるため、お客様へは定期的に確認していただくことをお勧めいたします。

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HPプリンター - HP Easy Startソフトウェアのインストールの失敗 (Mac)

このドキュメントは、ワイヤレスまたは有線ネットワーク接続およびMacを使用するHPプリンターに適用されます。
HP Easy Startの指示されたMac用インストールアプリによって、ワイヤレスまたは有線ネットワーク接続用プリンタードライバーがダウンロードされないため、インストールに失敗します。 お使いのプリンターを接続するための以下の手順をお読みになり、ネットワークの問題のトラブルシューティングを行ってください。
ステップ1: ネットワークとプリンターの接続ステータスを確認する
お使いのネットワークが正常に動作し、プリンターがネットワークをセットアップできる状態であることを確認します。
  1. ワイヤレスルーターを使用している場合は、ルーターのドキュメントまたはサポートサイトをチェックして、以下の要件に適合していることを確認します。
    • ルーターの周波数帯を確認する: 多くのルーターは、2.4GHzと5.0GHzの両方の周波数帯で動作できますが、すべてのHPプリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。 ルーターで2.4GHzの周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。 ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを2.4GHzの周波数帯のSSIDに接続します。
    • Bonjourサポート: HPは、Appleのネットワーク検出ソフトウェアであるBonjourをサポートしているルーターをお勧めします。 プリンターを検出してワイヤレス印刷をサポートするには、Bonjourで接続するのが最適な方法です。
  2. プリンターが、ネットワークをセットアップできる状態であることを確認します。
    • ワイヤレスネットワーク接続: プリンターで、ワイヤレスネットワークまたは設定メニューを開いて、ワイヤレス信号がオンで、有効になっていることを確認します。 ワイヤレスアイコン のランプがオン、点灯または点滅していることを確認します。
    • 有線ネットワーク接続: ケーブルがプリンターのEthernetポートおよびルーターの利用可能なポートに接続されていることを確認します。 ケーブルが接続されている場合、緑のリンクランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅しているはずです。
      番号 : ケーブルをプリンターとルーターに接続
      Ethernetケーブルをプリンターとルーターに接続します
  3. Macで、メニューバーのネットワークアイコン をクリックし、ネットワーク名と接続ステータスを表示します。
    • 選択されたネットワークが自分のものではない場合 (たとえば、近隣のネットワークまたはゲストのネットワークに接続している場合)、自分のネットワークに再接続してプリンターのセットアップを完了する必要があります。
    • ネットワークの信号強度が弱い場合コンピューターとプリンターをルーターに近づけます。本箱などの大きな金属製の物体からデバイスを引き離し、電子レンジ、コードレス電話など無線信号を発する機器から離れた所に移動します。
    • ネットワークステータスが接続されていない場合、お使いのネットワークが正しく動作していることを確認し、もう一度ステータスをチェックします。 ネットワーク名の横にチェックマークが表示されることを確認します。
  4. プリンターソフトウェアのインストール前に、仮想プライベートネットワーク (VPN) から切断します。
  5. HPソフトウェアを再度インストールします。
    • インストールが完了した場合、問題は解決します。
    • インストールが失敗した場合、次のステップに進みます。
ステップ2: お使いのネットワークにプリンターを手動で接続します
HP Easy Startインストーラがプリンターを探せるように、お使いのネットワークに手動でプリンターを接続してみます。 プリンターをコンピューターまたはお使いの有線あるいはワイヤレスネットワークに接続する方法に関する一般的なガイドラインについては、お使いの接続のタイプをクリックします。
  補足:
利用可能な接続タイプはプリンターモデルによって異なります。
ステップ3: コンピューター上のファイアウォールソフトウェアを一時的に無効にします
ファイアウォールソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部の設定または構成は、ネットワークプリンターとの通信をブロックすることがあります。 コンピューター上のファイアウォールソフトウェアを一時的に無効にします
  1. [Apple] メニュー、[システム設定] の順にクリックします。
  2. [セキュリティとプライバシー] をクリックします。
  3. [プライバシーとセキュリティ] ウィンドウで、[ファイアウォール] をクリックし、[ファイアウォール: オフ] をクリックします。
    番号 : ファイアウォールをオフにする
    ファイアウォールをオフにする
  4. HPソフトウェアを再度インストールします。
    • インストールが完了した場合、問題は解決します。
    • インストールが失敗した場合、次のステップに進みます。
ステップ4: プリントシステムをリセットします
プリンタードライバーを介して、プリントシステムをリセットします。
  注意:
プリントシステムをリセットすると、キューにあるすべてのプリンターが削除されます。 これは、HPとHP以外のプリンターの両方を含みます。
  1. [Apple] メニュー、[システム設定] の順にクリックします。
  2. お使いのオペレーティングシステムに応じて、[印刷とスキャン] または [プリンターとスキャナー] をクリックします。
  3. プリンターリストの空白部分を右クリックし、[プリントシステムをリセット] をクリックします。
    番号 : プリントシステムのリセット
     プリントシステムのリセット
  4. 確認用のウィンドウで、[リセット] をクリックします。
  5. 管理者のユーザー名とパスワードを入力し、[OK] をクリックします。
    プリントシステムがリセットされるまで待ちます。 完了したら、いずれのプリンターもリストに表示されません。
  6. HPソフトウェアを再度インストールします。
    • インストールが完了した場合、問題は解決します。
    • インストールが失敗した場合、次のステップに進みます。
ステップ5: コンピューター、プリンター、およびルーターを再起動する
ネットワークデバイスを再起動すると、多くのネットワークまたは通信エラーが解決できます。
  補足:
以下の手順では、一時的にネットワークおよびインターネット接続を解除し、コンピューターの再起動が必要になります。 作業中のタスクやダウンロードがあれば続行する前に完了してください。
  1. ルーターから電源コードを外します。
  2. プリンターの電源をオフにします。
  3. HPソフトウェアのインストールウィンドウを含めて、コンピューターで稼動しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターをオフにします。
  4. ルーターに電源コードを再接続し、インターネット動作ランプが通常接続ステータスを示すまでお待ちください。
  5. プリンターの電源をオンにします。
  6. コンピューターの電源をオンにします。
  7. HPソフトウェアを再度インストールします。
    • インストールが完了した場合、問題は解決します。
    • インストールが失敗した場合、次のステップに進みます。
ステップ6: HPソフトウェアをアンインストールする
ドライバーとプリンターのセットアップを完了していない場合でも、HPソフトウェアコンポーネントの一部が間違ってインストールされている可能性があります。 HPソフトウェアをアンインストールし、Macを再起動します。
  1. Dockの Finder をクリックします。
  2. メニューバーで 移動 をクリックし、アプリケーション をクリックしたら、HP または Hewlett Packard フォルダーを開きます。
    • HP Uninstallerがフォルダー 内にある場合は、これをダブルクリックし、画面の説明に沿って操作してソフトウェアをアンインストールします。
    • HP Uninstallerがフォルダー 内にない場合は、次の手順に進みます。
  3. [HP] または [Hewlett Packard] フォルダーをクリックして、Dockの ゴミ箱 アイコンにドラッグします。
  4. メニューバーで、移動フォルダーへ移動 の順にクリックし、「/Library/Printers」と入力し、移動 をクリックします。
    [Printers] (プリンター) フォルダーが開きます。
  5. [HP] または [Hewlett Packard] フォルダーをクリックして、Dockの ゴミ箱 アイコンにドラッグします。
  6. Macを再起動します。
  7. ゴミ箱 アイコンを右クリックするか、Ctrlキーを押しながらクリックし、ゴミ箱を空にする を選択します。
次のステップに進みます。
ステップ7: HPソフトウェアを再インストールする
HPのWebサイトに移動して、お使いのプリンター用のMacドライバーおよびソフトウェアの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターがコンピューターとUSBケーブルで接続されている場合、コンピューターからそのUSBケーブルを抜いてください。
  3. プリンターモデルを特定するように求められたらその特定方法を選択し、画面の説明に沿って操作ダウンロードページに移動します。
  4. 表示されるオプションに応じて、HP Easy Startの横か、フル機能ドライバーの横にある ダウンロード をクリックします。
  5. [ダウンロード] フォルダーを開き、HP Easy Startファイルをクリックするか.dmgフル機能ドライバーファイルをクリックして、インストールを開始します。
  6. 画面の説明に沿って操作してプリンターの接続をセットアップし、ソフトウェアをインストールします。
  7. プリンターキューにプリンターを追加するよう求められたら、お使いのプリンターの名前をクリックして、[Use] (使用) または [Print Using] (使用する印刷) メニューをクリックし、ポップアップメニューでお使いのプリンターの名前を選択し、[Add] (追加) をクリックします。
    番号 : [追加] 画面の [ドライバー] メニューでプリンターの名前を選択する
    [追加] 画面の [ドライバー] メニューでプリンターの名前を選択する
  8. HPインストーラーに戻って、インストールを完了します。
よくある質問 (FAQ)
Macを使用するHPプリンターのインストールと使用に関するよくある質問の一覧を参照してください。

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