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ドキュメントID: c05539516

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Elite X3 - 起動しないとき、または再起動のループからHP Elite X3を復元する方法

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 14-Jun-2017

最終更新日 : 20-Jun-2017

DESCRIPTION
HP Elite x3は、更新に失敗した後、一晩充電してもバッテリ残量が極端に少ない、またはイメージが破損している場合、起動できない場合があります。 以下の症状を示す場合があります。
  • 画面に何も表示されない/画面が黒い
  • HPロゴ画面でハングアップする
  • Windowsを読み込まない

範囲
このドキュメントの情報は以下を対象とします。
ファブレット:
HP Elite x3
オペレーティングシステム:
Microsoft Windows 10 Mobile
解決方法
Microsoft Windows Device Recovery Tool (WRDT) を使用してElite x3を復元します。
重要! この手順を実行する前に、x3バッテリを25%以上充電する必要があります。 現在の充電レベルがわからない場合、続行する前に30分以上充電してください。
  1. 次の場所からWDRTをダウンロードします。
    WDRTをコンピューターにインストールして、x3とコンピューターを接続します。
  2. WDRTを実行する:
    • x3が応答しない場合、x3は検出されません。 [My device was not detected] (デバイスが見つかりませんでした) をクリックして続行します。
      番号 : [My device was not detected] (デバイスが見つかりませんでした)
      [My device was not detected] (デバイスが見つかりませんでした)
  3. デバイスの製造元を選択する:
    • デバイスの製造元の選択を求められたら、 [Other OEMs] (その他のOEM) をクリックします。
      番号 : [Other OEMs] (その他のOEM)
      [Other OEMs] (その他のOEM)
    • [HP] (HP) タイルをクリックします。
      番号 : [HP] (HP) タイル
      HP
    • [Model Selection] (モデルの選択) 画面で、 [Elite x3] を選択します。
      番号 : Elite x3
      Elite x3
  4. デバイス用の最新のファームウェアをダウンロードする:
    • [Install software] (ソフトウェアのインストール) をクリックします。
      番号 : [Install software] (ソフトウェアのインストール)
      [Install software] (ソフトウェアのインストール)
    • [Disclaimer] (免責事項) 画面で、 [Continue] (続行) をクリックします。
      番号 : [Continue] (続行)
      [Disclaimer] (免責事項) 画面に進む
    • パッケージがダウンロードされるのを待ちます。
      番号 : パッケージのダウンロード
      パッケージのダウンロード
    • [Check Battery] (バッテリの確認) 画面で、 [Next] (次へ) をクリックします。
    • [Check Battery] (バッテリの確認) 画面で、 [Next] (次へ) をクリックします。
      番号 : [Check Battery] (バッテリの確認)
      [Check Battery] (バッテリの確認)
  5. デバイスをフラッシュする準備をする:
    • 電源ボタンを長押しします。
    • x3が振動したら、電源ボタンを放し、 音量上げボタンを長押しします。
    • 次の画面が表示されるまで 音量上げボタンを長押ししてから、ボタンを放します。
      番号 : [Device restart] (デバイスの再起動) 画面
      [Device restart] (デバイスの再起動) 画面
    • 約20秒間、 [Software package installation] (ソフトウェアパッケージのインストール) 画面が表示されます。
      番号 : [Software package installation] (ソフトウェアパッケージのインストール)
      [Software package installation] (ソフトウェアパッケージのインストール)
    • [Summary] (サマリ) 画面が表示されるまで、インストールの完了を待ちます。
      番号 : [Summary] (サマリ)
      [Summary] (サマリ) 画面
    • [Summary] (サマリ) 画面で、 [Finish] (終了) をクリックします。
  6. 最初の起動を待ちます。
    • 2~3分後に、x3の [Welcome] (ようこそ) 画面が起動します。
      番号 : [Welcome] (ようこそ) 画面
      [Welcome] (ようこそ) 画面
    • Elite x3のリカバリプロセスが完了し、セットアップを続行ができます。
  7. HP Elite x3を再インストールします。
    • HP Elite x3のようこそ画面からセットアップ画面に移動します。 Microsoft IDを設定した後、以前この機能をセットアップしていた場合、最新のOneDriveのバックアップを復元できます。

Hardware platforms affected : HP Elite x3

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05533261

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国/地域: Flag 日本

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