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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c05535115

バージョン: 1

HP EliteBook 8xx G3、G4、およびProBook 6xx G2、G3 ProBook、ZBook 14u G4、15 G3および15u G4 Mobile Workstation PC - 電源ボタンが押されても、電源が入らない、起動しない、または何も表示されない

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 07-Jun-2017

最終更新日 : 09-Jun-2017

DESCRIPTION
電源ボタンを押しても、コンピューターの電源が入りません。 コンピューターが起動せず、画面に何も表示されません。 この問題は、Intelマネジメントエンジンで発生します。

sourceInformation

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
コンピューター:
  • HP EliteBook 820 G3 Notebook PC
  • HP EliteBook 820 G4 Notebook PC
  • HP EliteBook 828 G3 Notebook PC
  • HP EliteBook 840 G3 Notebook PC
  • HP EliteBook 840 G4 Notebook PC
  • HP EliteBook 848 G3 Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G3 Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G4 Notebook PC
  • HP ProBook 640 G2 Notebook PC
  • HP ProBook 640 G3 Notebook PC
  • HP ProBook 650 G2 Notebook PC
  • HP ProBook 650 G3 Notebook PC
  • HP ZBook 14 Mobile Workstation
  • HP ZBook 14 Mobile Workstation (ENERGY STAR)
  • HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation
  • HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR)
  • HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation
  • HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR)
  • HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation
  • HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR)
解決方法
この問題から回復するには、以下の手順を実行してキーボード用埋め込みコントローラーをリセットします。
  補足:
バッテリがコンピューターに取り付けられており、十分に充電されていることを確認してから続行します。 埋め込みコントローラー/キーボードコントローラーの設計により、電源を外す必要があります。また、コンピューターをバッテリ電源で起動して、埋め込みコントローラー/キーボードコントローラーをリセットする必要があります。
  1. コンピューターからAC電源を抜きます。
  2. 電源ボタンを12秒以上押し続けます。
  3. 電源ボタンを放します(12秒以上経過後)。
  4. 電源ボタンを離すと、コンピューターに電源が入り正常に起動します。
  5. コンピューターにAC電源を再接続します。
  補足:
埋め込みコントローラーをリセットする手順の実行後にバッテリが充電されない場合、AC電源を抜いてもう一度差し込みします。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ZBook 14 Mobile Workstation, HP ZBook 14 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR)

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA05531106

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