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HPプリンター - ネットワークスキャナーの接続エラー (Mac)

この文書は、有線または無線ネットワークでMacコンピューターに接続されているHP多機能プリンターに適用されます。
スキャンする際、コンピューターまたはプリンターが検出されません。 次のいずれかの通信エラーまたは接続エラーが表示され、スキャンが失敗します。
  • スキャナーとの通信中にエラーが発生しました
  • コンピューターが見つかりません
  • スキャナーと通信できません
  • コンピューターが検出されません
  • スキャナーを初期化できませんでした
  • スキャナーが見つかりません
  • HPイメージングデバイスが見つかりませんでした
手順1: 問題が印刷関連であるかどうかも確認する
このドキュメントの手順では、スキャン時のみの通信および接続エラーを解決します。
印刷とスキャンの両方で接続問題が発生する場合、以下のリソースを使用して問題を解決します。
  • 有線接続の場合、ケーブルがプリンターのEthernetポートおよびルーターの利用可能なポートに接続されていることを確認します。 緑のリンクが安定せずにオレンジの動作ランプが点滅していない場合、すべてのネットワークエラー状態を解決するためにルーター、プリンターおよびコンピューターを再起動します。
スキャン時のみ接続問題が発生する場合、次の手順に進みます。
手順2: デバイスを再起動して、ドライバーのスキャン設定を確認する
コンピューターとプリンターを再起動すると、スキャン接続とスキャンオプションを復元できます。その後、Macでスキャン設定を確認します。
  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. プリンターの電源コードが電源コンセントに直接接続されており、サージプロテクターやケーブルタップを介していないことを確認します。
  3. コンピューターで実行しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターを再起動します。
  4. プリンターの電源をオンにします。
  5. デスクトップで [Macintosh HD] をダブルクリックして、[アプリケーション][Hewlett-Packard] または[HP] フォルダーの順にクリック後、[HP Utility]をダブルクリックします。
      補足:
    フォルダー内にHP Utilityがない場合、お使いのプリンター用のHPソフトウェアをインストールする手順に進んでください。
  6. [Scan Settings] (スキャン設定) で、[Scan to Computer] (コンピューターへのスキャン) をクリックして [Enable Scan to Computer] (コンピューターへのスキャンを有効にする) チェックボックスが選択されていることを確認します。
  7. スキャンを実行します。
エラーが解決しない場合、次の手順に進みます。
手順3: ネットワークとプリンターの接続ステータスを確認する
お使いのネットワークが正常に動作していて、プリンターがスキャンの準備ができていることを確認します。
  1. 無線ルーターを使用している場合、ルーターのドキュメントまたはサポートサイトを確認して、以下の要件に適合していることを確認します。
    • 多くのルーターは2.4GHzと5.0GHz両方の周波数帯で動作できますが、すべてのHPプリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。 2.4GHzの周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。 ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合、プリンターを2.4GHzの周波数帯のSSIDに接続します。
    • ルーターが、Appleのネットワーク検出ソフトウェアであるBonjourをサポートしていることを確認します。 Bonjourパケットの転送もサポートする必要があります。
    ルーターがこれらの要件を満たしていない場合、スキャン接続が確立できません。
  2. プリンターがネットワークスキャンの準備ができていることを確認します。
    • 無線ネットワーク接続: プリンターで無線ネットワークまたは設定のメニューを開き、無線信号がオンになっていることを確認します。 無線アイコンの横にあるランプが点灯していることを確認します。
    • 有線ネットワーク接続: ケーブルがプリンターのEthernetポートおよびルーターの利用可能なポートに接続されていることを確認します。 緑のリンクランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅している必要があります。
      番号 : ケーブルをプリンターとルーターに接続する
      Ethernetケーブルをプリンターとルーターに接続する
  3. Macで、メニューバーのネットワークアイコンをクリックして、ネットワーク名と接続ステータスを表示します。
    • 表示されたネットワークが自分のものではない場合 (例えば、近隣またはゲストのネットワークに接続している場合)、自分のネットワークに再接続してからスキャンする必要があります。
    • ネットワークの信号強度が弱い場合、コンピューターとプリンターをルーターに近づけます。本箱などの大きな金属製の物体からデバイスを引き離して、電子レンジやコードレス電話など無線信号を発する機器から離れた所に移動します。
    • ネットワークステータスが接続されていない場合、お使いのネットワークが正しく動作していることを確認し、もう一度ステータスを確認します。 ネットワーク名の横にチェックマークが表示されることを確認します。
  4. 仮想プライベートネットワーク (VPN) を使用している場合、スキャンする前にVPNから切断します。
  5. スキャンを実行します。
エラーが解決しない場合、次の手順に進みます。
手順4: サードパーティー製ファイアウォールソフトウェアの設定を確認する
お使いのMacにサードパーティー製ファイアウォールをインストールしている場合、スキャン通信の問題が発生する可能性があります。 MacOSおよびOS Xに付属のファイアウォールは、スキャン通信に影響を与えません。
以下のポート情報がお使いのサードパーティー製ファイアウォールで正しいことを確認します。 ポートを確認する手順については、特定のファイアウォールソフトウェアのサポートドキュメントを参照してください。
  • SOAPベーススキャン: TCPポート (8289、8989)
  • LEDMベーススキャン: TCPポート8080
  • ORBLiteベーススキャン: TCPポート9500
  • HDTベーススキャン: TCPポート (9290、8290) およびPML/SNMP TCP (161、162) AirScan (uscan) - TCPポート8080セキュアAirScan (uscans) - TCPポート443 IPP (AirScanスキャナーはIPPも使用する) - TCPポート631
  • Bonjourの検出: UDPポート (5350、5351、5353)
手順5: プリンターを削除して再び追加する
印刷キューからプリンターを削除して再び追加することで、プリンターのセットアップにあるすべてのエラー状態を消去します。
  1. Macで「プリント」を検索して、検索結果の一覧で [プリントとファックス][プリントとスキャン]、または[プリンターとスキャナー] をクリックします。
  2. お使いのプリンターの名前が [プリンター] 一覧に表示されているかどうか調べます。 プリンターが一覧に表示されているかどうかに応じて、以下のどちらかの手順に従います。
    • お使いのプリンターが一覧にある場合、プリンターを取り外して再び追加して、通信、および適正なドライバーが使用されていることを確認してください。 お使いのプリンターの名前、マイナス記号の順にクリックしてから、プリンターを削除します。 プリンターが削除されたら、プラス記号[プリンターまたはスキャナーの追加]、お使いのプリンターの名前の順にクリックしてから、残りの手順に進みます。
    • お使いのプリンターが一覧にない場合、プラス記号プリンターまたはスキャナーの追加、お使いのプリンターの名前の順にクリックしてから、残りの手順に進みます。
    • お使いのプリンターが [プリンターまたはスキャナーの追加] ウィンドウに表示されていない場合、プリンターがMacと同じ有線または無線ネットワーク上にあることを確認します。 このドキュメントのよくあるご質問を参照して、接続の問題の解決方法を試してから、もう一度プリンターの追加を試します。
  3. [使用] または [使用して印刷] ボックスをクリックしてから、ポップアップメニューに表示されるお使いのプリンターの名前を選択します。
      補足:
    [使用] メニューから 汎用のドライバーオプションまたは[AirPrint] を選択すると、プリンター機能が制限される場合があります。
    番号 : [使用] メニューでお使いのプリンターの名前を選択する
    画像: [使用] メニューでお使いのプリンターの名前を選択する
  4. [追加] をクリックして一覧にプリンターを追加します。
  5. システム参考ウィンドウを閉じてください。
  6. スキャンを実行します。
問題が解決しない場合、次の手順に進みます。
手順6: プリンタードライバーとソフトウェアをアンインストールする
最新のドライバーを再インストールする前に、プリンターソフトウェアをアンインストールしてスキャン接続の問題を解決します。
  1. デスクトップで [Macintosh HD]をダブルクリックして、[アプリケーション][Hewlett-Packard] または HP フォルダーの順にクリックします。
  2. [HPアンインストーラー] をダブルクリックして、画面の指示に従いHPのソフトウェアをコンピューターから削除します。
    アンインストールを完了した後、ドックの [ゴミ箱] アイコン、[空] ボタンの順にクリックします。
      補足:
    HPアンインストーラーがアプリケーションの一覧にない場合、次の手順に進みます。
  3. [Macintosh HD] で、ライブラリのフォルダー、プリンターのフォルダーの順にダブルクリックします。
  4. HPフォルダーを右クリック (またはCtrlキーを押しながらクリック) して、[ゴミ箱に移動] をクリックします。
  5. PPDフォルダー、コンテンツフォルダー、リソースフォルダーの順にダブルクリックします。
  6. 一覧でお使いのプリンターを右クリック (またはCtrlキーを押しながらクリック) して、[ゴミ箱に移動] を選択します。
  7. ドックで [ゴミ箱] アイコン、[空] ボタンの順にクリックします。
  8. [Apple] メニュー、[システム設定] の順にクリックします。
  9. お使いのオペレーティングシステムのバージョンに応じて、[印刷とファックス][印刷とスキャン] または [プリンターとスキャナー] をクリックします。
  10. [プリンター] 一覧でお使いのHPプリンター、[マイナス] ボタンの順にクリックして削除します。
次の手順に進んでください。
手順7: 最新のスキャンドライバーとソフトウェアの再インストール
プリンターのスキャン機能をサポートするには、最新のドライバーをインストールします。 お使いのプリンターおよびMacにインストールされているオペレーティングシステムのバージョンによっては、プリンターのコントロールパネルからのスキャンは機能しない可能性があります。
  補足:
HPのダウンロードページで、フル機能のドライバーまたはHP Easy Startが表示されない場合、「Installing a Mac Printer Driver Using Apple Software Update」 (Appleソフトウェアの更新を使用するMacプリンタードライバーのインストール) を参照してください。 続いてこのドキュメントのスキャンオプションを参照して、コンピューターからのスキャンを完了してください。
  1. プリンターの電源をオンにします。
  2. プリンターがコンピューターとUSBケーブルで接続されている場合、コンピューターからそのUSBケーブルを抜いてください。
  3. プリンターモデルを特定するように求められたらその特定方法を選択し、画面の説明に沿って操作ダウンロードページに移動します。
  4. 表示されるオプションに応じて、HP Easy Startの横か、フル機能ドライバーの横にある ダウンロード をクリックします。
  5. [ダウンロード] フォルダーを開き、HP Easy Startファイルをクリックするか.dmgフル機能ドライバーファイルをクリックして、インストールを開始します。
  6. 画面の説明に沿って操作してプリンターの接続をセットアップし、ソフトウェアをインストールします。
  7. インストーラーで求められたら、[プリンターを追加] をクリックして、Mac上にプリントキューを作成します。
    [追加] ウィンドウが開きます。
  8. プリンターの名前をクリックし、ドライバー または ~を使用して印刷 メニューをクリックし、ポップアップメニューからプリンターの名前を選択し、追加 をクリックします。
    番号 : [追加] 画面の [ドライバー] メニューでプリンターの名前を選択する
    [追加] 画面の [ドライバー] メニューでプリンターの名前を選択する
  9. HPインストーラーに戻って、インストールを完了します。
エラーが解決しない場合、次の手順に進みます。
手順8: その他のスキャンの対処方法を試す
お使いのプリンターやインストールしたドライバーによっては、プリンターのコントロールパネルのスキャンボタンが機能しなくなることがあります。 これは、お使いのプリンターがスキャンできないという意味ではありません。 代わりに、以下のいずれかの代替方法を使用して、コンピューターからスキャンしてください。
手順9: プリントシステムをリセットする
以前の手順を実行しても問題が解決しなかった場合、プリントシステムをリセットしてみます。
  注意:
プリントシステムをリセットすると、キューにあるすべてのプリンターが削除されます。 これは、HPとHP以外のプリンターの両方を含みます。
  1. プリンター一覧の空白部分を右クリックして、[プリントシステムをリセット] をクリックします。
    番号 : プリントシステムのリセット
     プリントシステムのリセット
  2. 確認ウィンドウにある リセット をクリックします。
  3. 管理者のユーザー名とパスワードを入力して OK をクリックします。
  4. プリントシステムがリセットされるまで待ちます。 完了後は、いずれのプリンターも一覧に表示されません。
  5. HPドライバーとソフトウェアを再びインストールして、プリンターをMacに追加します。
  6. スキャンを実行します。
よくあるご質問 (FAQ)
スキャンの問題に関して、よくあるご質問を調べてください。

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