HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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カスタマーセルフリペア - カスタマーセルフリペアのヘルプ

概要

カスタマーセルフリペア (CSR) は、HP の保証条件の重要な要素です。 障害が確認された時点で、HP からお客様に交換用部品を直接お届けいたします。 通常は、できるだけ早くお手元に届くよう翌日配達で部品を発送します。 お客様は、都合のよいときに部品を交換することができます。 HP Care Pack サービスを購入されたお客様は、便利で時間も節約できる CSR を引き続きご利用いただくことができます。 詳しい情報は、HP のカスタマーセルフリペアのWeb サイト (www.hp.com/go/selfrepair) を参照してください。 お買い上げいただいた製品の保証規定は、hp.com で確認するか、または購入時にお渡しした保証書のハードコピーでご確認ください。
CSR の保証条件は、製品に同梱の保証規定に記載されています。
CSR は多数の国でご利用いただいております。 お住まいの地域における制約事項については、最寄りのサポート センターにお尋ねください。

使用者責任 CSR

CSR を実施していただくのは以下の場合です。
  • 製品が「使用者責任 CSR」に区分されている
  • お住まいの国で CSR が提供されている
使用者責任CSR 対象製品の部品は、以下のように分類されています。
  • CSR 使用者責任 部品 (保証対象のみ)。 これらの部品は、お客様ご自身で交換していただく必要があります。 これらは通常、ツールなしで扱うことができ、単一のアセンブリ部品で構成され、必要な配線が最小限に抑えられ、プラグアンドプレイ構成になっています。
  • CSR オプション部品。 オプションとして、これらの部品を交換することを選択することができます。 場合によってはツールが必要で、他の部品の取り外し、複雑な配線、交換後の設定/セットアップが必要になることもあります。
  • CSR 対象外。 CSR 対象外部品には、上記の CSR 分類および/またはお客様によるセルフ交換手順が存在しません。

HP Care Pack またはオンサイト サポート提供付きの契約を購入されたお客様の場合

延長保証を提供する HP Care Pack サービスの中には、CSR に関する規定が含まれているものがあります。 さらに、オンサイト サポートを提供する HP Care Pack を購入いただいた方は、引き続き CSR を利用して、交換用部品の直接発送を要請することができます。 部品が届いた後、お客様のご都合のいいときに部品の交換サービスを手配することができます。 保証のアップグレードに関する詳細は、HP Care Pack サービスを参照してください。
一般に、HP 保証規定には、CSR を含むサポート提供オプションがいくつか含まれています。

CSR 部品をご自分で交換したくない場合

CSR が認められている国で、HP の工場出荷時保証の対象製品をお求めの場合は、部品のオンサイト交換サービスを購入することができます。 部品 には保証が適用されるため、サービス料金には作業と交通費のみ含まれます。

お使いの製品に CSR 部品が含まれているかどうかを判断する方法

HP の製品仕様 (QuickSpecs) には、CSR が可能な製品かどうかが示されています。 CSR 使用者責任部品と指定された部品のみ、お客様ご自身で交換していただく必要があります。 詳しい情報は QuickSpecs を参照してください。

部品の交換時に役立つ情報

部品の交換に関する豊富な情報をオンラインで提供しています。 HP のサービス メディア ライブラリには、汎用部品の取り外しと取り付け手順をステップバイステップで紹介するビデオがあります。 メディア ライブラリには、部品の検索ツールもあります。 多数の製品には、部品の取り外しと取り付けをステップバイステップで説明する手順書があります。 HPサポート センターに電話をかけて支援を求めることもできます。

CSR の実行中に、部品が損傷した場合

お客様が部品を交換している最中に部品が破損した場合、HP サービス エンジニアが部品を破損した場合と同じ条件が当てはまります。 保証には 2回目の修復も含まれています。


国/地域: Flag 日本

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