HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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カスタマー セルフ リペア - カスタマー セルフ リペア (CSR) に関する詳細を理解します

CSR とは?

カスタマー セルフ リペア (CSR) は、HP の保証条件の主要なコンポーネントです。これにより障害が確認されたらすぐに HP は直接お客様に交換用部品を発送することができます。部品は一般に翌日までに発送されるので、できるだけ迅速にお客様にお届けできます。その後、お客様の都合に合わせて部品を交換することができます。HP は、お客様が交換できるような製品を作るために大きな投資をしています。HP Care Pack サービスを購入したお客様は、利便性および時間の節約のために引き続きCSRを利用することができます。
詳細については、hp.com で製品の保証規定を参照してください。または製品の購入時に提供されたハード コピー フォームを参照してください。
CSR 保証の利用規約は、製品の保証規定に含まれています。これは製品が入っていたボックスにあります。
CSR はほとんどの国で利用可能です。お使いの場所での制限を理解するには、現地のサポート センターにお問い合わせください。

お客様にとってのメリットは何ですか?

CSR は、製品を修復するのに最も便利な方法を提供します。一般に、これは修復を最も速く実行できる方法です。サービス エンジニアの到着を待ったり、または修理エンジニアのスケジュールに合わせるために、お客様のスケジュールを調整する必要はありません。お客様のルーチンやリソースに合わせるために、修復を実行する時期をコントロールすることができます。CSR 対応製品で HP は、保証やサービスにかかかる全体的なコストを減らすことができます。そして、お客様の所有にかかる全体的なコストを減らします。

CSR はどこで利用できますか?

CSR はほとんどの国で利用可能です。特定の場所での制限を理解するには、現地のサポート センターにお問い合わせください。

CSR が必要になるのはどのような場合ですか?

CSR は、製品が「使用者責任 CSR」として分類されていて、かつ CSR が該当の国内で提供されている場合に必須の修理方法です。Mandatory CSR 製品の場合、交換用部品は以下のように分類されています。
  • CSR Mandatory 部品 (保証のみ) - これらの部品はお客様による交換を必要とします。これらは通常ツールレスのアクセスが可能で、単一のアセンブリ部品で構成され、最小の配線作業しか必要でなく、かつプラグアンドプレイの構成になっています。
  • CSR オプション部品 - オプションとしてこうした部品の交換を行うことができます。ツール、その他の部品の取り外し、より複雑な配線作業、または交換後に構成/セットアップが必要になることがあります。
  • 非 CSR - 非 CSR 部品は特定の CSR 分類および/もしくはお客様による交換への指示はありません。これらの部品はお客様による交換はできません。したがって保証条件に基づいてベンチまたはオンサイト修復が提供されます。

HP Care Pack またはオンサイト サポートを提供する契約がある場合はどうなりますか?

延長保証を提供する一部の HP Care Pack のサービスの場合、CSR 条項を含んでいます。さらに、オンサイト サポートを提供する HP Care Pack 購入した場合は、CSR を引き続き活用して、交換用部品を直接発送してもらことを依頼することができます。都合の良い時点で、部品を交換することができます。保証アップグレードに関する詳細は、HP Care Pack サービスを参照してください。

オンサイト保証サービスは CSR を提供してますか?

はい。一般に当社の保証規定には、CSR を含むサポートのオプションがいくつか含まれています。

自分自身で CSR 部品の交換することは希望しない場合はどうなりますか?

CSR が許可され、製品が工場出荷時保証でカバーされている国の場合、オンサイトで交換用部品の購入を行うことができます。部品は保証でカバーされるため、このコストには作業料金と旅費のみが含まれます。

手元の製品が CSR コンポーネントを持っているかどうか判定する方法は?

HP の製品仕様 (QuickSpecs) は、製品が CSR に対して有効かどうかを示します。CSR Mandatory 部品として記載されている部品のみが 使用者責任 と見なされます。これらの部品は、新しい CSR 保証条件を持つ製品に対してのみ、使用者責任 と見なされます。詳しくは、QuickSpecsを参照してください。

部品交換に役立つ情報にはどのようなものがありますか?

HP では、部品を交換するのに役立つ広範囲なオンライン情報を提供します。HP カスタマー サポート YouTube チャンネル (英文) には、共通する多くの部品の取り外しと交換を行うための手順を説明したビデオがあります。これはまた便利な部品検索ツールも提供します。また、多くの製品は部品の取り外しと交換に関する方法を説明したステップバイステップの説明を提供しています。CSR 部品の取り外しと交換については HP のサポート センターに連絡することができます。

不具合のあるスペア部品が HP で必要になった場合は、どのようにして返品しますか?

  1. 返却ラベルを確認します。不良部品を HP まで返送していただく必要がある場合、交換用部品のボックス内か、ボックスに貼付された袋 (poly pouch) に返却ラベルが入っています。HP から発送した交換用部品のボックスに、不良部品の返送方法に関する詳細な手順書が同梱されています。
  2. 新しい部品に使われていた梱包材を利用して、不良部品をしっかり梱包します。
  3. 梱包テープでボックスを止めます。
  4. ボックスの元の出荷ラベルが隠れるように返却ラベルを貼ります。
  5. スペア部品に同梱の詳細な発送手順に従って、料金前払いパッケージの返却を手配します。

CSR の実行中に部品を壊したらどうなりますか?

部品の交換中に部品を壊した場合、HP サービス エンジニアが部品を壊した場合と同様になります。保証は、2 番目の修復に適用されます。

どのような国が現在 CSR の提供をしていませんか?

特定の国の除外に関しては、現地のサービス組織で確認してください。

CSR の標準保証の利用規約はどこにありますか?

特定の製品の保証に関しては、その製品のボックスに同梱されている保証規定でお確かめください。


国/地域: Flag 日本

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