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HPプリンター - モバイルプリンターのセットアップが失敗する (Android)

このドキュメントは、HPプリンターおよびAndroidスマートフォン/タブレットを対象にしています。
AndroidデバイスでHP All-in-One Printer Remoteアプリを使用して、ワイヤレスまたは有線ネットワークでプリンターをセットアップしようとしても、セットアップを完了できない場合、このドキュメントの手順に従ってワイヤレスプリンターのセットアップの問題の原因をトラブルシューティングします。
ステップ1: AiO Remoteアプリでプリンターリストをリフレッシュする
セットアップが成功しても、AiO Remoteアプリがネットワーク上でプリンターを検出するまで数分かかる場合があります。
  1. AiO Remoteアプリのホーム画面で、プリンターアイコンをタップしてプリンターリストを表示します。
  2. リフレッシュアイコンをタップします。
    • お使いのプリンターが表示されている場合、プリンターのセットアップは完了しています。 トラブルシューティングを続行する必要はありません。
    • お使いのプリンターが表示されていない場合、プリンターの電源を切り、60秒間待ってからプリンターの電源を入れます。 お使いのプリンターがアイドル状態になり静かになったら、AndroidデバイスでAiO Remoteアプリを開き、もう一度プリンターリストを確認します。
それでもモバイルセットアップエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ2: ネットワークとプリンターの状態を確認する
お使いのネットワークが正常に動作し、プリンターがネットワークをセットアップできる状態であることを確認します。
  • モバイルデバイスがネットワークに接続していることを確認する: お使いのモバイルデバイスでWi-Fi設定を開き、プリンターを接続するワイヤレスネットワークにモバイルデバイスが接続していることを確認します。
  • プリンターがネットワークをセットアップできる状態であることを確認する: 接続のタイプを選択します。
    • ワイヤレスネットワーク接続: プリンターで、ワイヤレスアイコンの隣にあるランプがオン、点灯または点滅していることを確認します。 ワイヤレスランプが点灯してない、または点滅している場合、ワイヤレスボタンを押すかワイヤレスネットワークまたは設定メニューを開き、ワイヤレス信号がオンであることを確認します。
    • 有線ネットワーク接続: ケーブルがプリンターのEthernetポートおよびルーターの利用可能なポートに接続されていることを確認します。 ケーブルが接続されている場合、緑のリンク ランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅しているはずです。
      番号 : ケーブルをプリンターとルーターに接続する
      Ethernetケーブルをプリンターとルーターに接続する
  • ルーターの周波数帯を確認する: 多くのルーターは、2.4GHzと5.0GHzの両方の周波数帯で動作できますが、すべてのHPプリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。 ルーターで2.4GHzの周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。 ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを2.4GHzの周波数帯のSSIDに接続します。
  • Samsung製デバイスでスマートネットワーク切り替えをオフにする: Wi-Fi設定または詳細設定メニューで、[スマートネットワーク切り替え] オプションがオフになっていることを確認します。
      補足:
    すべてのSamsung製デバイスに [スマートネットワーク切り替え] オプションがあるとはかぎりません。
    番号 : [スマートネットワーク切り替え] をオフにする
    [スマートネットワーク切り替え] をオフにする
  • プリンターが省エネモードまたはスリープモードになっていないことを確認する: プリンターの電源がオンになっており、ワイヤレスプリンターセットアップの準備ができていることを確認します。
  • 付近にあるプリンターをオンにする: 通信エリア内に複数のワイヤレスプリンターがある場合、各プリンターをオフにするとセットアップ時にワイヤレス信号のノイズを低減させることができます。
それでもモバイルセットアップエラーが解決しない場合は、次のステップに進みます。
ステップ3: AiO Remoteアプリを使用してプリンターをもう一度セットアップする
お使いのネットワークが正常に動作し、プリンターのネットワークセットアップの準備ができていることを確認したら、AiO Remoteアプリを使用してネットワーク上でプリンターをセットアップします。
AiO Remoteアプリのホーム画面で、プリンターアイコンをタップしてプリンターリストを表示します。
  • お使いのプリンターが表示されて、その下に [HP-Setup > [your printer model series]] (HPセットアップ > [お使いのプリンターモデルシリーズ名]) が表示されている場合、プリンターをタップし、画面の指示に従ってプリンターをセットアップします。
    番号 : [HP-Setup > [your printer model series]] (HPセットアップ > [お使いのプリンターモデルシリーズ名])の例
    [HP-Setup > [your printer model series]] (HPセットアップ > [お使いのプリンターモデルシリーズ名])の例
  • お使いのプリンターが表示されていない場合[My printer is not listed] (プリンターがリストにない) をタップして、[Help Set Up a New Printer] (新しいプリンターのセットアップのヘルプ) をタップし、画面の指示に従ってプリンターをセットアップします。
  • 有線プリンターのモバイルセットアップに失敗した場合は、HPサポートのヘルプを参照してください。
  • ワイヤレスプリンターのモバイルセットアップに失敗した場合は、次のステップに進みます。
ステップ4: お使いのプリンターを手動でネットワークに接続する (ワイヤレス接続のみ)
AiO Remoteアプリがプリンターを探せるように、お使いのプリンターを手動でネットワークに接続してみます。 お使いのプリンターのプリンターコントロールディスプレイの種類を選択します。

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