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HP LaserJet Pro - ネットワークに接続された状態で印刷したときにプリンタ ステータスが「オフライン」になる (Windows)

問題
コンピュータのプリンタのステータスが「オフライン」になり、Windows でネットワークに接続された HP LaserJet Pro プリンタに印刷できません。USB ケーブル接続のプリンタの場合は、「Windows でネットワーク接続を使用して印刷しようとしたときにプリンタ ステータスが「オフライン」になる」 (c05233001) を参照してください。
  補足:
「オフライン」は、一般的に、プリンタの電源がオフになっているか、ネットワーク ケーブルが接続されていないか、またはプリンタがオフラインでプリンタを使用するように設定されているために、コンピュータがプリンタと通信できないことを示します。
次のような症状も発生することがあります。
  • プリンタが応答しません。
  • プリンタ アイコン ステータスがオフラインまたはグレー表示になっています。
  • ネットワーク上でプリンタまたは他のデバイスが見つかりません。
  • ファイルとプリンタの共有が無効になっています。
  • ネットワーク ポートの IP アドレスが変更またはリセットされました。
  • プリンタがスリープ モードになった後にプリンタのネットワーク接続が切断されました。
デバイスおよびプリンタでのプリンタ ステータス「オフライン」
番号 : デバイスおよびプリンタでのプリンタ ステータス「オフライン」
解決法
手順 1: 電源のリセットを実行して、接続を確認する
プリンタの電源をリセットすると、プリント システムをすばやくリセットして、必要な場合に次のトラブルシューティングの準備をすることができます。
  1. プリンタの電源が切れている場合は、プリンタの電源を入れてからプリンタのステータスを確認します。
    • プリンタのプリント キューから印刷ジョブが開始されている場合は、キューに入れられている印刷ジョブがクリアされ、プリンタがオンラインになります。トラブルシューティングを止めることができます。
    • コンピュータで依然としてプリンタがオフラインであると表示される場合は、次の手順に進みます。
  2. プリンタの電源が入っている状態で、プリンタから電源コードを取り外し、コンセントから電源コードを取り外して、60 秒以上待ちます。
  3. ネットワーク ケーブルがしっかりと接続され、破損していないことを確認します。
  4. ルーターまたはスイッチのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
  5. ラップトップまたはタブレットを再起動し、再起動するまで待ちます。
  6. プリンタの背面に電源ケーブルを再接続し、電源コードをコンセントに差し込みます。
  7. プリンタが稼働しない場合は、電源ボタンを押し、プリンタの電源を入れます。
  8. 印刷を行います。
    • 印刷できる場合、プリンタは再びオンラインになっています。後で印刷したときにプリンタが再びオフラインになる場合は、次の手順に進みます。
    • プリンタが依然としてオフラインになっていて印刷できない場合は、次の手順に進みます。
手順 2: プリンタがネットワークに接続されていることを確認する
  1. ワイヤレス接続の場合は、ラップトップ/タブレットで Wi-Fi がオンになっていることを確認し、正しいワイヤレス ネットワーク (SSID) に接続されていることを確認します。
  2. 設定ページまたはネットワークの概要を印刷し、プリンタに有効な IP アドレスが割り当てられていることを確認します。
  3. Web ブラウザーを開き、設定ページに表示されているとおりに、アドレス フィールドにプリンタの IP アドレスを正確に入力して、Enterキーを押し、この Web サイトの閲覧を続行する… を選択します。
    • 埋め込み Web サーバ (EWS) が開いた場合、プリンタはネットワークに接続されています。「手順 3: [プリンタをオフラインで使用する] 設定を確認する」に進みます。
    • EWS が開かない場合は、次の手順に進みます。
  4. コマンド プロンプトを使用してネットワークの ping を実行し、ネットワーク接続をテストします。
    1. スタート を選択し、ファイル名を指定して実行 を選択して、コマンドプロンプトに cmd とします。
    2. ping と入力し、その後にプリンタの IP アドレスを入力します。
  補足:
断続的にネットワークが切断される場合、プリンタのファームウェアをアップデートします。HP LaserJet Pro プリンタのファームウェアのアップデート方法については、「ファームウェアのアップデート」 (c04056323) を参照してください。
手順 3: [プリンタをオフラインで使用する] 設定を確認する
プリンタのプリント キューがオフライン印刷に設定されていないことを確認します。
  1. [デバイスとプリンター]を開きます。
  2. プリンタを右クリックし、印刷内容の確認 を選択します。
  3. プリンタ を選択し、印刷の一時停止 または プリンタをオフラインで使用する が選択されている場合は、選択解除します。
    番号 : [使用するプリンタ オフライン] 設定が有効になっている
  4. 選択解除した場合は、印刷してみます。
    • 印刷できる場合、プリンタは再びオンラインになっています。後で印刷するときにプリンタが再びオフラインになる場合は、次の手順に進みます。
    • プリンタがオフラインのままで印刷できない場合は、次の手順に進みます。
手順 4: Wi-Fi 設定が最近変更されていないことを確認する
ラップトップまたはタブレットで Windows 8 を実行し、接続が最近非公開ネットワークから公開ネットワークに変更された後に非公開ネットワークに戻された場合、これは既知の問題の可能性があります。
ネットワーク上のプリンタおよび他のデバイスの自動検出を復元するには、「Unable to find network printer in Windows 8 after changing the network from Private to Public (ネットワークを非公開から公開に変更した後に Windows 8 でネットワーク プリンタが見つからない)」にアクセスし、手順に従って印刷してください。
  • 問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 5: HP Print and Scan Doctor を使用する
HP は、印刷の問題を診断して解決するための HP Print and Scan Doctor という無料のツールを提供しています。
HP Print and Scan Doctor をダウンロードして実行すると、この問題を解決するための既知のいくつかのトラブルシューティング タスクがすばやく自動的に実行されます。
  • 問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 6: デフォルトのプリント ドライバをリセットする
デフォルトのプリント ドライバが変更されている可能性があります。印刷を続けるには、デフォルトのプリント ドライバを最初にインストールされたドライバに変更します。
  1. [デバイスとプリンター]を開きます。
  2. 以前にインストールした元のプリント ドライバを見つけます。
  3. そのドライバがデフォルトとして選択され、緑色のチェック マークで示されていることを確認します。
      補足:
    プリント ドライバは、プリンタの名前が付けられ、プリンタの画像がグレーになっていない必要があります。
    番号 : [デバイスとプリンター] のデフォルトのプリンタの選択
  4. デフォルトとして選択されていない場合、プリンタを右クリックし、通常使うプリンターに設定 を選択します。
  5. 印刷を行います。
    • 問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
    • 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 7: 正しいポートが選択されていることを確認する
ドライバが誤った通信ポートを使用している場合は、接続を確立できず、プリンタがオフラインのままになります。
  1. [デバイスとプリンター]を開きます。
  2. プリンタの名前を右クリックし、[プリンターのプロパティ] を選択します。
  3. ポート タブを選択します。
  4. 選択されているポートと説明が、プリンタで使用している接続の種別と一致していることを確認します。
    • ポートの種類の説明でネットワークまたは IP が指定されていることを確認します。
    • 同じポートの種別の複数のリストが表示される場合は、選択されているポートを異なるポートに変更します。
    番号 : ネットワーク接続のポートの選択
  5. ポートの設定 を選択して、プリンタの IP アドレスがポートの IP アドレスと一致することを確認します。
    • 選択されているポートが WSD の場合は、手順 9 に進みます。ドライバ/ソフトウェアを削除して再インストールします。
    • 選択されているポートがネットワーク ポート (プリンタ名または IP アドレス) である場合は手順 8 に進みます。Windows でドライバの設定をリセットします。
    • 選択されているポートが IP である場合は、IP アドレスがプリンタの IP アドレスと一致していることを確認します。一致していない場合、プリンタ名または IP アドレス フィールドを編集し、OK を選択します。
  6. 適用 をクリックし、OK をクリックします。
  7. 印刷を行います。
    • 問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
    • 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 8: Windows でドライバの設定をリセットする
  1. [デバイスとプリンター]を開きます。
  2. プリンタの名前を右クリックし、デバイスの削除 を選択します。
  3. はい を選択し、デバイスが削除されるまで待ちます。
  4. プリンタの追加 を選択して、新しいドライバ インスタンスを作成します。詳細については、「ネットワーク上の HP プリンター用のドライバーを Windows にインストールする」 (c03480518) を参照してください。
  5. 印刷を行います。
    • 問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
    • 問題が解決しない場合、またはその他の高度な機能が必要な場合は、次の手順に進みます。
手順 9: ドライバ/ソフトウェアを削除して再インストールする
  1. プログラムの追加と削除 を開きます。
  2. リストで HP プリンタ ソフトウェアを見つけてアンインストールします。
  3. コンピュータを再起動します。
  4. www.hp.com/support から最新の HP プリンタ ドライバまたはソフトウェアをダウンロードします。
      補足:
    プリンタに同梱されている CD からソフトウェアを再インストールすることもできます。
  5. インストーラによって要求されたら、ネットワーク ケーブルを再び接続します。
  6. 印刷を行います。
  補足:
問題が解決しない場合で、HP の完全機能版のソフトウェアを使用している場合、互換性の問題が存在する可能性があります。Basic または PCL6 ドライバを HP.com からインストールします (使用可能な場合)。
手順 10: プリンタを別のコンピュータに接続してみる
別のコンピュータにアクセスできる場合は、Basic ドライバを HP Web サイトからインストールし、同じタイプの接続を使用してプリンタを接続して印刷を試します。
対象プリンター
この文書は新しい HP LaserJet Pro プリンタに対応します。M125-M128 または M176-M177 モデルには対応しません。

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国/地域: Flag 日本

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