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HP LaserJet Pro - ワイヤレス ネットワーク上で印刷するときに応答しなくなるか断続的に切断される

問題
ワイヤレス ネットワーク上の HP LaserJet Pro プリンタで印刷しようとしたときに、プリンタが応答しないか、ワイヤレス ネットワークが切断されるか、断続的に切断されることがあり、次の 1 つ以上の症状が発生します。
  • プリンタが最初はワイヤレス接続を使用してネットワークに正常に接続されますが、通常は 5 分以内にワイヤレス ネットワーク経由の通信を停止します。
  • プリンタのコントロール パネルには、プリンタが引き続きワイヤレス アクセス ポイントに接続されていることが示されますが、プリンタは ping に応答しません。
  • プリンタの埋め込み Web サーバ (EWS) を開くことができず、プリンタはインターネットに接続できませんが、Ethernet と USB 接続は影響を受けません。
  • プリンタの電源を入れ直すと通信が一時的に回復しますが、5 分以内に再び切断されます。
原因
インターネット サービス プロバイダによって提供される一部の DSL モデム/ワイヤレス ルーター ゲートウェイの組み合わせには、HomePNA (Home Phoneline Network Alliance または HPNA) 機能が含まれています。これには、Home Hub 2000、AT&T 5268AC (U-verse)、CenturyLink 2000T、2100T などのモデルが含まれますが、これらに限定されません。
  補足:
HPNA は、既存の電話回線とジャックを使用して家庭内のコンピュータを相互接続するための業界標準です。
影響を受けるプリンタ シリーズ
  • HP Color LaserJet Pro M252
  • HP Color LaserJet Pro MFP M274
  • HP Color LaserJet Pro MFP M277
  • HP Color LaserJet Pro MFP M377
  • HP LaserJet Pro M402-M403
  • HP LaserJet Pro M402-M403 n-dn
  • HP LaserJet Pro MFP M426-M427
  • HP LaserJet Pro MFP M426-M427 f
  • HP Color LaserJet Pro M452
  • HP Color LaserJet Pro MFP M477
解決法
プリンタのファームウェアをバージョン 20160331 以降に更新してください。ファームウェアのアップデート方法については、「ファームウェアのアップデート」 (c04056323) を参照してください。
回避策
DSL モデム/ワイヤレス ルーターの HomePNA (HPNA) 機能を無効にします。
  補足:
HPNA 機能を無効にすることができるのは、AT&T U–verse 5268AC モデル、CenturyLink C2000T および C2100T モデルのみです。
AT&T U-verse (5268AC) モデム
DSL モデム/ワイヤレス ルーターの HPNA 機能を無効にします。HomePNA 機能を無効にすることができるのは、AT&T 5268AC、CenturyLink C2100T および CenturyLink C2000T モデルのみです。ルーター/ゲートウェイのモデルに合わせて以下の手順を使用して、HPNA 設定を無効にします。
  1. AT&T U-verse ボックスの背面にあるラベルから「Advanced Device Configuration (高度なデバイス設定)」、「Device Access Code (デバイス アクセス コード)」、および IP アドレス (192.xxx.x.xxx) の情報を取得します。
  2. インターネットに接続して Web ブラウザを開き、モデム/ルーターの背面に記載されているものと同じ IP アドレスを URL フィールドに入力して、Enter キーを押します。
  3. AT&T U-verse ページが表示されたら、Settings タブを選択します。
  4. [LAN] タブを選択します。
  5. Wired Interfaces オプションを選択します。
  6. HomePNA Networking オプションを選択解除します。
  7. Save を選択し、前に取得した Access Code (アクセス コード) 番号入力して、Submit を選択します。
    Configuration Successful と表示されます。
Century Link (CT2000T/C2100T) モデム
  1. モデム/ルーターの背面にあるラベルから「Admin Password (管理者パスワード)」、「Device Access Code (デバイス アクセス コード)」、および IP アドレス (192.xxx.x.xxx) の情報を取得します。
  2. インターネットに接続して Web ブラウザを開き、モデム/ルーターの背面に記載されているものと同じ IP アドレスを URL フィールドに入力して、Enter キーを押します。
  3. メッセージが表示されたら、前に取得した Admin password (管理者パスワード) を入力し、Apply を選択します。
  4. Modem Status を選択します。
  5. 左側のパネルで Connection Status を選択し、HPNA Status オプションを選択します。
  6. HPNA オプションを選択します。
    HPNA が Disabled と表示されます。
Home Hub 2000 およびその他のモデム
Home Hub 2000 または上記に記載されていないその他のモデルでは、HPNA 機能を無効にすることはできません。Ethernet 接続を使用してプリンタに接続するか (モバイル デバイスが Ethernet をサポートしている場合) または USB ケーブルを使用してプリンタに直接接続します。

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国/地域: Flag 日本

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