HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP - グローバル保証と、よくある質問

HPグローバル保証の範囲

HPグローバル保証は、HP製品を対象とし、対象製品が使用されている国で提供される標準レベルの保証を範囲とします。 例えば、「A」という国で購入した製品を「B」という国に移動した場合、B国で現在提供されている保証範囲が適用されます(当該製品がB国で販売およびサポートされている場合)。

HPグローバル保証の範囲に含まれないもの

HPグローバル保証は、世界中どこでも同一の保証を提供するわけではありません。 HPグローバル保証によって、HPサービス契約、HPハードウェアにバンドルされるサポート サービス、またはHPサポートパックの内容が変更されたり、影響を受けることはありません。
対象製品が本来機能すると想定されていない国において同製品を作動するために、その形状、適合性または機能を変更することは、法律または規制上の理由から一切ありません。

よくある質問

質問: 「A」国で製品を購入し、「B」国に輸送した場合、HPにもう一度製品登録する必要がありますか?
回答: いいえ。HPの保証データベースは世界規模なので、製品登録は一度だけで行ってください。
質問: 国際保証の取得、および/または工場出荷時の国際保証資格の宣言/取得には対価を支払う必要がありますか?
回答: いいえ。国際保証条件は製品に付帯されており、その他の登録は必要ありません。 保証情報の詳細やサポートについては、認定サポートプロバイダーまたはHP カスタマー・ケアまでお問い合わせください。
質問: HPサポートパックを購入すると、国際保証も適用されますか?
回答: 国際保証は、購入時点でPCに付帯されている工場出荷時保証に適用されます。 特に記載がない限り、HPサポートパックは現地国の延長保証であり、保証のアップグレードは国際保証ではありません。
質問: 製品を使用している国にHPのサポートが存在しない場合、保証サービスを受けるにはどうすればいいですか?
回答: 診断が必要な場合は、HP カスタマー・ケアまたはHP認定サポートプロバイダーに電話でお問い合わせください。 ハードウェアの修理交換サービスが必要な場合、次の2つの方法があります。 HP カスタマー・ケアまたはHP認定サポートパートナーが所在する国の国境内にある住所宛に、部品を発送してもらいます。 その場所で部品を入手し、PCの設置場所まで輸送し、不良部品を返送する(返送が必要な場合)のは、所有者であるお客様の責任となります。 関連費用は、お客様の負担となります。 HPのサポートが存在する最寄りの国、またはお客様が任意に選択された他の国(物流ネットワークに応じて)に、お客様の責任および費用負担によりPCを移動することができます。 製品が使用されている国にHPのサポートが存在しない場合、保証サービスを受けるために必要な行為および費用は、すべて所有者であるお客様の責任となります。
質問: HPは、世界中で翌日対応オンサイト(出張)サービスを保証していますか?
回答: お使いの製品がオンサイトサービスの対象製品の場合、HPサービストラベルエリアにおける応答時間は、トラベルゾーン1-3では(一般にHPオフィスから100milesまたは160km圏内)通常翌営業日です(HPの休日を除く)。 ゾーン4-5では(一般にHPオフィスから200milesまたは320km圏内)、2日目の営業日が応答時間です。 ゾーン6では(一般にHPオフィスから300milesまたは480km圏内)、3日目の営業日が応答時間です。 ゾーン6の外側の地域では、応答時間を交渉いたします。世界各地のサポートデスクの出張情報は、HPセールスおよびサービスオフィスから入手可能です。 部品を現地で調達できるかどうかに基づいて、応答時間が標準条件から変わることがあります。ご了承ください。
質問: HPグローバル保証は、ある国で製品を購入し、別の国に配達してもらうことを許可していますか?
回答: いいえ。HPグローバル保証は輸出規則を変えるものではありません。 例えば、「A」国で製品を購入した場合、「A」国で受け取る必要があります。 製品をその後「B」国に輸送することは可能で、輸送した場合は「B」国で提供されている保証が適用されます。
質問: HPグローバル保証ポリシーは、HPから修復済み製品を購入した場合にも適用されますか?
回答: はい。ただし、HPまたは認定サービスプロバイダーが同じ製品モデルの保証サービスを提供している国または地域に限ります。 保証条件、サービスを利用できるかどうか、および応答時間は異なる場合があります。


国/地域: Flag 日本

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