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HP LaserJet - ネットワーク プリンターで印刷されません

問題
有線ネットワーク接続を使用して HP LaserJet プリンターに印刷する場合、次の問題が 1 つ以上発生します。
  • 印刷ジョブが印刷されない
  • プリンターが印刷ジョブに応答しない
  • 印刷ジョブがキューにスタックする
  補足:
この問題は、HP LaserJet Enterprise プリンターには適用されません。
解決法
以下に示す順で手順に従ってください。
手順 1: プリンターの接続を確認
以下の各手順を実行した後、プリンターのネットワーク接続でオレンジ色と赤のランプが点滅していることを確認します。ランプが点滅しない場合は、トラブルシューティングを続行します。
  1. プリンターを出荷時のデフォルトにリセットします。
    1. プリンターのコントロール パネルのホーム画面で、[セットアップ] メニューを開きます。
      • タッチスクリーンのコントロール パネルの場合は、セットアップ () ボタンをタッチします。
      • 標準のコントロール パネルの場合は、左矢印または右矢印ボタンを押します。
    2. サービス を選択し、既定値に戻す を選択します。
    3. プリンターが 作動可能 状態になるまで待ちます。
        補足:
      「作動可能」状態とは、コントロール パネルに 作動可能 と表示されるか、プリンターの初期化が完了しすべてのランプが点灯した状態を示します。
  2. 高品質なネットワーク ケーブルを使用していること、およびネットワーク ケーブルがプリンターやネットワーク ポートにしっかりと接続されていることを確認します。
    1. ケーブルをゆっくり引っ張って、クリップが押されない限り外れないことを確認します。
    2. ケーブル コネクタが破損している場合は、ケーブルが完全に挿入されているかどうかを確認するか、ケーブルを交換します。
    3. ケーブルがインターネット ジャックで使用されていること、およびコネクタが完全にネットワーク ポートに入っていることを確認します。ケーブル コネクタがインターネット ジャックに対して小さすぎる場合、そのコネクタはイヤフォン ジャック用です。
  3. コンピュータがネットワークに接続していることを確認します。
    1. コンピュータのインターネット ケーブルをモデムの別のポートに移動し、インターネットが接続されていることを確認します。インターネット接続ができない場合は、モデム/LAN 接続をトラブルシューティングしてください。
    2. インターネット ケーブルをプリンターから、コンピュータで検証した既知の正常ポートに接続します。
  4. スイッチ、ハブ、エクステンダをすべて取り外し、ネットワーク (Ethernet) ケーブルを壁から直接、または可能であればモデムから接続します。
プリンターのネットワーク接続でオレンジ色と赤のランプが点滅している場合は、手順 2: 内蔵 Web サーバ (EWS) で接続を確認に進みます。
プリンターのネットワーク接続が切断されたままの場合は、上の手順 2、3 を繰り返します。問題が解決しない場合は、システム管理者またはローカル ネットワーク プロバイダに連絡してください。
手順 2: 内蔵 Web サーバ (EWS) で接続を確認
プリンターのネットワーク コネクタでオレンジ色と赤のランプが点滅していることを確認した後で、内蔵 Web サーバ (EWS) の接続状況を確認します。
  1. プリンターが作動可能状態であることを確認します。
      補足:
    問題をトラブルシューティングするには、プリンターが作動可能状態でなければなりません。そうでない場合は、最初にそのエラー状態を解決してください。
  2. IP アドレスを取得するため、設定ページを印刷します。
    1. プリンターのコントロール パネルのホーム画面で、[セットアップ] メニューを開きます。
      • タッチスクリーンのコントロール パネルの場合は、セットアップ () ボタンをタッチします。
      • 標準のコントロール パネルの場合は、左矢印または右矢印ボタンを押します。
    2. レポート > 設定レポート を選択し、印刷設定 を選択します。
    3. レポートで IP アドレスを確認します。
  3. Web ブラウザを開き、設定ページに表示されるものと同じプリンターの IP アドレスをアドレス フィールドに入力して、Enter キーを押します。
  4. コンピュータでプリンターが見つかった場合は、内蔵 Web サーバ (EWS) が表示されます。
  5. EWS が表示された場合は、手順 6 に進みます。EWS が表示されない場合は、次の手順に従います。
    1. プリンターの IP アドレスを正しく入力したことを確認します。
    2. アドレス フィールドの IP アドレスの前に「www」が置かれていないことを確認します。
    3. 別の Web サイトにアクセスして、コンピュータがインターネットに接続可能であることを確認します。
  6. EWS ホーム タブから設定ページを印刷します。左ペインで、レポート をクリックして、設定レポート の横にある 印刷 をクリックします。
設定レポートが印刷された場合は、問題はコンピュータのプリンター ドライバにあります。手順 3: プリンター ソフトウェアをアンインストール、またはプリンターを削除に進みます。
設定レポートが印刷されない場合は、プリンターを再起動して再試行してください。
手順 3: プリンター ソフトウェアをアンインストール、またはプリンターを削除
次のいずれかの方法に従って、プリンターをアンインストールするか、または削除します。
方法 1: HP プリンター フォルダからアンインストール
スタート メニューから HP プリンター フォルダを利用できる場合は、この方法を使用します。そうでない場合は、方法 2: デバイスとプリンターからアンインストールに進みます。
  1. スタート メニューから、すべてのプログラム > HP > HP プリンター を開き、製品のソフトウェアのアンインストール を選択します。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. Www.hp.com から最新のソフトウェアをダウンロードし、インストールします。
    Windows で利用可能なドライバとソフトウェアのリストについては、Windows でのドライバおよびソフトウェアのサポートを参照してください。
方法 2: デバイスとプリンターからアンインストール
HP プリンター フォルダがない場合、または プリンターの追加 ウィザードを使用して最初にプリンターをインストールした場合には、この方法を使用します。
  1. スタート メニューから、デバイスとプリンター を開き、プリンターのアイコンを右クリックし、デバイスの削除 を選択します。
  2. プリンターの追加 をクリックし、ローカル プリンターを追加します をクリックします。
  3. 画面の指示に従って、コンピュータにプリンターを再ロードします。
  4. テストページを印刷します。テスト ページが印刷された場合は、プリンターを有線ネットワークに接続します。

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