HP カスタマーサポートへようこそ

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    サムスンプリンターをご利用のお客様ようこそHPへ

    サムスンプリンターのサポートについてはこちらへ  詳細情報

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

SUPPORT COMMUNICATION- カスタマーアドバイザリ

ドキュメントID: c04883251

バージョン: 1

アドバイザリ: HP Conferencing Keyboard - Lync または Skype for Business で、マイクのミュート(消音)ボタンが機能しなくなる

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

リリース日 : 06-Nov-2015

最終更新日 : 12-Nov-2015

DESCRIPTION
HP Conferencing Keyboard にあるマイクのミュート(消音)ボタンが機能しなくなり、マイクがミュートまたはミュート解除状態から切り替えできなくなることがあります。 ミュート ボタンを押しても変わりません。
この問題は次の状況で発生する可能性があります。
  1. Active Lync または Skype for Business で、1名または複数名の通話者と通話を確立する。
  2. 通話者 1 は、通話者 2 と画面を共有する。
  3. 通話者 2 は、共有画面を全画面モードに設定する。
  4. 通話者 2 は、共有画面をウィンドウ モードに設定する。
  5. 通話者 2 は、キーボードの [マイク] キーを使って自分のマイクをミュート/ミュート解除しようとする。
  6. キーボードの [マイク] キーとその LED が、ミュートまたはミュート解除状態のままになります。 この状態は、[ミュート] ボタンを押しても切り替わりません。

sourceInformation

範囲
このドキュメントの情報は、以下を対象とします。
キーボード:
HP Conferencing Keyboard
以下の HP製ノートブック コンピューター:
  • HP Elite x2 1011 G1
  • HP EliteBook 725 G2 Notebook PC
  • HP EliteBook 745 G2 Notebook PC
  • HP EliteBook 755 G2 Notebook PC
  • HP EliteBook 755 G2 Notebook PC
  • HP EliteBook 820 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook 820 G2 Base Model Notebook PC
  • HP EliteBook 820 G2 Notebook PC
  • HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR)
  • HP EliteBook 840 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook 840 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook 840 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook 850 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC
  • HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC
  • HP EliteBook Revolve 810 G2 Tablet
  • HP EliteBook Revolve 810 G3 Tablet
  • HP EliteDesk 705 G2 Small Form Factor PC
  • HP EliteOne 800 G2 23インチ Non-Touch All-in-One PC
  • HP EliteOne 800 G2 23インチ Touch All-in-One PC
  • HP ElitePad 1000 G2 Tablet
  • HP Pro Tablet 608 G1
  • HP Pro x2 612 G1
  • HP ProBook 640 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 645 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 650 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 655 G1 Notebook PC
  • HP ProBook 655 G1 Notebook PC
  • HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC
  • HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC
  • HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC
  • HP ProOne 600 G2 21.5インチ Non-Touch All-in-One PC
  • HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation
オペレーティング システム:
  • Microsoft Windows 7 Enterprise (64ビット)
  • Microsoft Windows 7 Home Basic (64ビット)
  • Microsoft Windows 7 Ultimate (64ビット)
  • Microsoft Windows 8 (Enterprise)
  • Microsoft Windows 8 Pro
  • Microsoft Windows 10 Pro (64ビット)
  • Microsoft Windows 10 Pro (32ビット)
  • Microsoft Windows 7 Enterprise (32ビット)
  • Microsoft Windows 7 Home Basic (32ビット)
  • Microsoft Windows 7 Ultimate (32ビット)
  • Microsoft Windows 7 Home Premium (32ビット)
  • Microsoft Windows 7 Home Premium (64ビット)
  • Microsoft Windows 7 Professional (32ビット)
  • Microsoft Windows 7 Professional (64ビット)
  • Microsoft Windows 8.1 Pro
  • Microsoft Windows 8.1 (Enterprise)
解決方法
この問題を回避するには、全画面表示オプションではなく、共有画面にして最大化オプションを使用します。
図 1。全画面表示を使用せず、共有画面を最大化してミュート ボタンの問題を回避する
ミュート ボタンがすでに無効になっている場合、以下の方法で問題を回避します。
Skype for Business (または Lync) アプリケーション内で、マウスを使いマイクをミュートまたはミュート解除します。
または
別の場所(デスクトップ、別のウィンドウなど)をクリックしてから、Lync ウィンドウをクリックして戻ります。
または
通話を終了し、参加し直します。

Hardware platforms affected : HP Conferencing Keyboard, HP Elite x2 1011 G1, HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 745 G2 Notebook PC, HP EliteBook 755 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP EliteBook Revolve 810 G3 Base Model Tablet, HP EliteDesk 705 G2 Small Form Factor PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G2 23-inch Touch All-in-One PC, HP ElitePad 1000 G2 Tablet, HP Pro Tablet 608 G1, HP Pro x2 612 G1, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA04819607

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-online-communities-portlet

アクション
ロード中...
国: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...