このドキュメントは、HPソリューション センターソフトウェアを使用して有線またはワイヤレスネットワークに接続されたHPプリンターを対象とします。

Windows 7から10にアップグレードした後にHP ソリューション センター ソフトウェアを開くと、次のメッセージが表示されます。

お使いのデバイスのインストールが完了していないため、HPソリューション センターを実行できません

エラーが表示されずにソリューション センターが開くこともありますが、[画像のスキャン] または [ドキュメントのスキャン] をクリックすると、「スキャンがビジー状態または使用中です」というメッセージが表示されます。

この問題を解決するには、HP Print and Scan Doctorを使用して問題の原因を調べ、ネットワーク設定を変更するかドライバーを再インストールします。

HPは、印刷とスキャンに関する問題の診断と解決のために、HP Print and Scan Doctorという無料ツールを提供しています。 HP Print and Scan Doctorをダウンロードして実行すれば、この問題の解決に必要な既知のトラブルシューティングタスクのいくつかが、迅速かつ自動的に実行されます。 このリンクをクリックすると、インターネットブラウザーのダウンロード機能を使用して、HP Print and Scan Doctorがダウンロードされます。

1. HP Print and Scan Doctor が開いたら、[ようこそ] 画面で [開始] をクリックします。
   • お使いのプリンターが表示されたら、そのプリンターを選択して [次へ] をクリックします。
   • プリンターが一覧に表示されない場合は、一度プリンターの電源をオフにしてからオンにし、続いて [再試行] をクリックします。
2. [スキャンを修正する] をクリックします。
3. Print and Scan Doctorが作業を完了した後、HPソリューション センターを開くか、スキャンを試します。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

プライベートネットワークが [公開] に設定されている場合、プリンター機能が正しく機能しない可能性があります。

1. Windowsで「ネットワーク」を検索し、検索結果の一覧から [ネットワークと共有センター] をクリックします。
2. アクティブなネットワークのリストで、ネットワークの接続タイプが [公開] と [非公開] のどちらに設定されているか確認します。
   • ネットワークの接続タイプが、ホームまたはビジネスネットワークに対して [非公開] に設定されている場合、HPプリンターソフトウェアをアンインストールするステップまでスキップします。
   • ホームまたはビジネスネットワークのネットワーク接続タイプが、[公開] に設定されている場合、以下の手順に進みます。
3. ウィンドウの左下隅にある [ホームグループ] をクリックします。
4. [ネットワークの場所の変更]をクリックします。
5. [はい] をクリックして、ネットワークタイプを [非公開] に入力します。
6. HPソリューション センターをもう一度開くか、スキャンを試します。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

最新のドライバーを再インストールする前に、コンピュータからすべてのHPプリンターソフトウェアを削除します。

1. お使いのプリンターがコンピューターとケーブルで接続されている場合、HPプリンターからUSBケーブルを抜いてください。
2. Windowsで「プログラムと機能」を検索し、検索結果の一覧で [プログラムと機能] をクリックします。
3. インストールされているプログラムの一覧で、お使いのHPプリンターの名前をクリックし、続いて [アンインストール] または [はい] をクリックします。
4. 画面の指示に従ってソフトウェアを削除します。
5. コンピューターを再起動します。

次のステップに進み、プリント ドライバーを再インストールします。

スキャン機能を回復させるために、HP Webサイトから最新のプリンターソフトウェアをダウンロードしてインストールします。

  補足:

ソフトウェアをダウンロードする代わりに、インストールCDを使用することができます (Windows 10のドライバーが含まれている場合のみ)。

1. プリンターの電源をオンにします。
2. プリンターがコンピューターとUSBケーブルで接続されている場合、プリンターからケーブルを抜きます。
3. HPカスタマーサポート - ドライバー&ソフトウェアダウンロードに移動します。
4. プリンター モデルを特定するように求められたらその特定方法を選択し、画面の指示に従ってダウンロードページに移動します。
5. フル機能ドライバー横の [ダウンロード] をクリックする (推奨) か、[基本ドライバー] をクリックしてその他のドライバーオプションを確認します。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

HPソフトウェアからスキャンはできないが印刷はできる場合、次のいずれかの方法を使用してコンピューターからスキャンを実行します。

• HP Scan and Capture app: Microsoftストアから無料で提供されているこのアプリは、プリンターまたはコンピューター搭載カメラから写真またはドキュメントをスキャンするのに使用できます。
  HP Scan and Capture Appをインストールして使用する (Windows 10)で、 詳細を参照してください。
• Windowsスキャン アプリ: プレインストールされているこのアプリは、ほとんどのHPオールインワン プリンターからスキャンするのに使用できます。
  Windowsで「スキャン」を検索し、検索結果の一覧で [スキャン] アプリ をクリックします。
• Windows Faxとスキャン: プリインストールされているこのツールは、写真やドキュメントのスキャンに使用できます。
  Windowsで「ファクス」を検索し、検索結果の一覧で [Windows Faxとスキャン] をクリックしてから、[新しいスキャン] をクリックします。