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HP DesignJetプリンター - 印刷ジョブが印刷キュー (Windows) で詰まっています。

このドキュメントは、HP DesignJet プリンターおよび Windows 8/10 搭載のコンピューターを対象としています。
プリンターは印刷ジョブが Windows 印刷キューで詰まっているため、コンピューターから印刷できません。この詰まった印刷ジョブは取り消しまたは削除することができないため、その後の印刷ジョブの印刷を妨げます。キュで[ジョブの取消]をクリックしても、何も変化がありません。
番号 : キャンセルできない、キューに詰まっているジョブの例
イメージ:「削除中」ステータスの文書を表示した Windows 印刷スプーラーウインドウ
この問題は、停電などのさまざまな理由が原因で発生する場合がありますが、Windowsの印刷ジョブのスプール処理が常に影響を受けます。
この問題を解決するには、このサポート文書を印刷環境をリセットする手順を実行します。

手順1: Windowsポート設定でプリンターのIPアドレスをチェックする

Windowsポート設定でプリンターのIPアドレスをチェックし、プリンターのIPアドレスと同じであることを確認します。
  1. プリンターのアイコンを右クリックして、[プリンターのプロパティ] をクリックします。
  2. [ポート] タブをクリックして、[ポートの構成] をクリックします。
    番号 : [ポート] タブの例
    イメージ:[ポート] タブ
  3. [プリンター名] または [IPアドレス] フィールドで、IPアドレスがプリンターと同じであることを確認します。
    番号 : [ポートの設定] メニューの例
    イメージ:[ポートの設定] メニュー
  4. IP アドレスが正しくない場合は、適切な IP アドレスで修正して [OK] をクリックします。
  5. [プロパティ] ウィンドウを閉じます。

手順1: ジョブファイルを削除して印刷スプーラを再起動する

印刷ジョブがプリンターに送信されるときは Windows でファイルが作成されます。これらのファイルが破損問題の原因となる場合があります。印刷環境に手動で正しくリセットするには、これらの印刷ジョブのファイルを削除し、コンピューターとプリンターを再起動します。
補足:
PCやプリンタースプーラを再起動すると、他のプリンターからもすべてのジョブがキャンセルされます。そのため、PCにインストールされているすべてのプリンターがアイドル状態になっていることを確認するか、他のプリンターが印刷を完了するまでお待ちください。
  1. 電源ボタンを押して、プリンターの電源を切る
  2. Windows で [実行] と検索し、検索結果の一覧で [ファイル名を指定して実行] というアプリケーションをクリックします。
  3. [ファイル名を指定して実行] ウィンドウに services.msc と入力し、キーボードの Enter を押します。
    [サービス] メニューが開きます。
  4. [プリントスプーラー] を右クリックし、[停止] をクリックします。
    番号 : 印刷スプーラーサービスの選択停止の例
    印刷スプーラーサービスが名前リストから選択し、停止選択が呼び出したサービスウインドウ
  5. サービスの停止後、サービスウインドウを閉じ、Windows Explorerを使用してC:\Windows\System32\Spool\PRINTERSに移動します。
  6. プリンター内のすべてのファイルを削除してください。
  7. コンピュータを再起動します。
  8. プリンターの電源をオンにします。
  9. もう一度印刷し、何が起こるか観察します。
    • プリンターが印刷される場合は完了です。
    • 印刷ジョブが再び滞留する場合、次のステップに進みます。

手順2: 印刷ドライバーを再インストールする

それでも印刷ジョブが印刷時に詰まる場合は、印刷ドライバーを削除して再インストールし、印刷ソフトウェアシステムファイルをリセットします。
  1. お使いのプリンターがコンピューターと USB ケーブルで接続されている場合、HP プリンターから USB ケーブルを抜いてください。
  2. Windows で、[デバイスとプリンター] を検索して開きます。
  3. お使いのプリンター用のアイコンを右クリックし、続いて [デバイスの削除] をクリックします。
    コンピューターがプリンターソフトウェアをアンインストールします。
  4. コンピュータを再起動します。
  5. HP サポート - ソフトウェア & ドライバーを探し、お使いの HP プリンターのモデルと一致するプリンター ソフトウェアのダウンロードに移動します。
  6. HP Web サイトに記載されている手順に従ってソフトウェアをインストールします。
    補足:
    USB 接続をお使いの場合は、ソフトウェアインストール中に要求された場合のみ、ケーブル接続してください。
  7. もう一度印刷し、何が起こるか観察します。
    • プリンターが印刷を実行すれば、問題は解決されています。
    • 印刷ジョブが再び滞留する場合、次のステップに進みます。

手順3: 試すべきその他の事項

印刷ジョブがまだ詰まる場合は、以下の項の1つで問題が解決する場合があります。


国/地域: Flag 日本

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