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HP PC - コンピューターが起動しない (Windows 10、8)

このドキュメントは Windows 10 または Windows 8 が稼働する HP コンピューターに適用されます
本書では、よくあるコンピューターの起動時の問題を解決する方法を説明します。本書の説明に順を追って従い、問題を切り分け、最適なヘルプを確認します。

ステップ 1:ディスクとデバイスを外す

起動時の問題をトラブルシューティングする前に、コンピューターからすべてのディスクおよびデバイスを取り外します。
  1. コンピューターの電源をオフにします。
  2. すべてのディスクとデバイスを外します。
  3. カードリーダースロットからメモリカードをすべて取り出します。
  4. 必須ではないデバイス(プリンター、スキャナー、および外部ハードドライブなど)をすべて取り外します。
  5. マウス、キーボード、モニターのみ、接続したままにします。
ディスクおよびデバイスをすべて外した後、コンピューターの電源をオンにします。
  • コンピューターを起動したら、デバイスを一度に 1 つずつ再接続して、どのディスクまたはデバイスが問題を引き起こしているかを確認します。問題が解決されたら、トラブルシューティングは完了です。
  • コンピューターがまだ起動せず、同じ問題が発生する場合は、電源ボタンを長押してコンピューターの電源をオフにします。何も接続せずにトラブルシューティングを続行します。

ステップ 2:ハードリセット (本体のリセット) を実行する

起動時のエラーやその他の問題の多くは、ハードウェアコンポーネントに蓄積される電力量を減らすことで解決できる場合があります。蓄積された電力を減少させる操作は、ハードリセットと呼ばれることがあります。
上記の手順を完了した後、コンピューターの問題が解決したら、HP PC - Windows Update を利用してドライバーおよびソフトウェアを更新する (Windows 10、8、7) にアクセスし、その後、HP PC - HP Support Assistant を利用する (Windows) にアクセスして すべてのデバイスドライバーをアップデートします。
お使いのコンピューターをハードリセットするには、一連の手順のいずれかを使ってください。

ステップ 3:ハードウェア診断テストを実行する

診断テストを実行して問題がハードウェアの関連ではないことを確認します。
  1. Windows で、HP PC Windows 用ハードウェア診断アプリを検索して開きます。
    このツールがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、「HP ハードウェア診断」の Web サイトから最新バージョンをダウンロードします。
  2. メインメニューで、[システムテスト] をクリックします。
  3. [システムの高速テスト] タブをクリックします。
  4. [1 回実行] をクリックします。
    テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。
  5. コンポーネントがテストに失格した場合は、障害 ID(24 桁のコード)を書きとめておき、HP カスタマーサポートに連絡します。この情報はメインメニューのテストログでも利用可能です。
    システムコンポーネントがすべて合格する場合は、以下のステップに進みます。
  6. HP PC ハードウェア診断アプリで、システムテストをクリックし、システム拡張テストをクリックします。システム拡張テストの完了に数時間を要することもあります。
    • 問題が見つからない場合、次のステップに進みます。
    • コンポーネントがテストに失格した場合は、障害 ID(24 桁のコード)を書きとめておき、HP カスタマーサポートに連絡します。

ステップ 4:PC をリフレッシュまたはリセットします

Microsoft の PC のリフレッシュ機能を使用して、お使いの個人ファイル、アプリケーションおよび多くの設定に影響を与えずに Windows を再インストールします。
  1. [オプションを選択] 画面で、[トラブルシューティング] をクリックします。
    お使いのコンピューターが青い [オプションの選択] 画面を表示しない場合、このステップをスキップして HP ノートブック PC - 詳細なスタートアップのトラブルシューティング (Windows 10、8) または HP デスクトップ PC - 詳細なスタートアップのトラブルシューティング (Windows 10、8) に移動して、さらにオプションをトラブルシューティングします。
    オプションの選択でトラブルシューティングを選択する
  2. [PC をリフレッシュする] をクリックします。
    [トラブルシューティング] 画面で、[PC をリフレッシュする] を選択する
  3. [次へ] をクリックします。
    [次へ] をクリックして PC 画面をリフレッシュする
  4. Windows が起動するまで待機してから、画面の説明に沿って操作します。
    • コンピューターが起動し、Windows が開くと、完了です。
    • コンピューターが起動せずに、[オプションの選択] 画面が開かない場合は、次の説明に進みます。
  5. [オプションを選択] 画面で、[トラブルシューティング] をクリックします。
  6. [PC を初期状態に戻す] を選択します。
    [トラブルシューティング] 画面で、[PC を初期状態に戻す] を選択する
  7. [次へ] をクリックします。
    [PC を初期状態に戻す] 画面で [次へ] をクリックする
  8. 個人ファイルの削除のみを行う、短時間で終わるオプションを選択します。
      注意:
    この手順を実行すると、個人用のファイルや設定は破壊されます。重要なファイルをすべてバックアップ済みであることを確認してから続行してください。バックアップの済んでいない重要なファイルがハードディスク上にある場合は、続行しないでください。専門業者によるデータ復旧サービスを使用してファイルを復元することもできます。
  9. Windows が起動するまで待ちます。画面の指示に従います。
    • コンピューターが起動し、Windows が開くと、完了です。
    • コンピューターが起動せず、[オプションの選択] 画面が開かない場合は、次のステップに進んで Microsoft システムの復元を実行してください。

高度なトラブルシューティング

本書の手順でコンピューター起動時の問題が解決しなかった場合は、以下のHPサポート文書のいずれかにアクセスします。


国/地域: Flag 日本

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