補足:

新しいノートブックコンピューターを初めて使用する際、AC電源コネクタの白いLEDが点滅する場合、バッテリーはまだ出荷モードのままです。 この問題を解決するには、ノートブックの電源をオフにしてAC電源に接続し、バッテリーを少なくとも30分充電してから、コンピューターを起動します。

1. AC電源アダプターがHPの純正部品であることを確認します。 HPのコンピューターにHP以外のAC電源アダプターを使用しないでください。
   
2. アダプターのワット数は、アダプターの下部のあたりを見て確認します。

     補足:

   コンピューターよりも低いワット数でAC電源アダプターを使用すると、問題が発生することがあります。 例えば、節電のために、CPUクロック速度が引き下げられることがあります。この場合、プログラムの実行速度が低下したり、AC電源アダプターが発熱したりする可能性があります。

   
   
3. ケーブル、ピンなど、AC電源アダプターをチェックして損傷の有無を確認します。 ACアダプターまたは電源コネクタのピンなど、損傷のあるコンポーネントについては、HP認定修理が必要になることがあります。
   AC電源アダプターに損傷がない場合は、以下の手順に従います。
   
   
   
   
4. 壁のコンセントが正常に機能していることを確認します (テーブルタップ、サージプロテクター、二次電源は使用しないでください)。 これを実行するには、正常に使用できると確認済みのランプまたはデバイスを、AC電源アダプターで使用しようとしている同じ壁のコンセントに接続します。 ランプやその他のデバイスが機能する場合は、壁のコンセントが正常に機能しているとわかります。 ランプまたはデバイスが機能しない場合は、正常なコンセントが見つかるまで、壁のコンセントのテストを続けてください。
   正常なコンセントが見つかったら、AC電源アダプターを差し込み、コンピューターを起動してみてください。 コンピューターが起動しない場合は、以下の手順に従います。
5. 当該コンピューター用に設計された別のAC電源アダプターやパワーパックが利用可能な場合は、それをコンピューターに接続して、コンピューターを起動してみます。 複数のコンピューターを所有している場合、または利用できる場合は、正しいAC電源アダプターを使用していることを確認します。

     注意:

   コンピューターの損傷を避けるため、電源要件に適合しており、コネクタが正しい形になっている電源アダプターを使用してください (新しいノートブックモデルの場合、間違ったアダプターをノートブックに接続すると、電源LEDランプが点滅して、コンピューターの電源はオンになりません)。

   コンピューターが起動しない場合は、以下の手順に従います。
6. AC電源アダプターから電源コードを5~10秒間取り外し、AC電源アダプターに再び電源コードを差し込んで、AC電源アダプターの差し込み口に電源コードがきちんと接続されていることを確認します。
   電源コード、AC電源アダプター、およびコンピューターの間で、すべてのコードとコネクタが接続されていることを確認します。
   コンピューターを起動してみます。 コンピューターの電源がオンにならない場合は、以下の手順を実行します。
7. 放電したバッテリーまたは不良バッテリーでは、AC電源アダプターがコンピューターを起動するのに充分な電力を供給しない可能性があります。
   これをテストするには、ノートブックのバッテリーを取り外し、AC電源アダプターを接続し、コンピューターの電源をオンにします (ワット数とコネクタが正しい別のAC電源アダプターで、これらの手順を試すこともできます)。

   症状	考えられる対処方法
   LEDが点灯せず、ファンまたはハードドライブが回転しない。	状況により、ACアダプターの交換が必要になります。
   LEDが点灯し、コンピューターが起動する。	状況により、バッテリーの交換が必要になります。
   LEDは点灯するが、コンピューターが起動しない。	「Computer Does Not Start and Emits an LED or Beep Code」(コンピューターが起動せず、LEDが点灯したりビープ音が鳴ったりする) を参照してください。

   コンピューターの電源がオンにならない場合は、以下の手順を実行します。
8. 不具合があるAC電源アダプターでは、バッテリーが充電されず、コンピューターがバッテリー電源だけで起動できなくなっている場合があります。
   これをテストするには、AC電源アダプターを接続してコンピューターを30分以上充電し、AC電源アダプターを取り外してから、コンピューターの起動を試してください (この手順は、完全に充電されたバッテリーで別のコンピューターから試すこともできます)。

   症状	考えられる対処方法
   LEDが点灯せず、ファンまたはハードドライブが回転しない。	状況により、バッテリーの交換が必要になります。
   LEDが点灯し、コンピューターが起動する。	状況により、AC電源アダプターの交換が必要になります。
   LEDは点灯するが、コンピューターが起動しない。	「Computer Does Not Start and Emits an LED or Beep Code」(コンピューターが起動せず、LEDが点灯したりビープ音が鳴ったりする) を参照してください。

   ACアダプターとバッテリーのテストで、両方ともLEDが点灯せず、ファンとハードドライブも回転しない場合、システムボードに問題があり、HPのサービスが必要になる可能性があります。
9. コンポーネントに不具合があり、コンピューターが保証期間内の場合は、HPに連絡して追加のサポートを受けてください。 コンピューターが保証期間内にない場合、「Ordering HP Certified Replacement Parts」(HP認定の交換用部品の注文) を参照し、 交換用部品を注文します。

• ブート デバイスが見つからない
• ディスク ブート エラー
• 非システム ディスク エラー (ディスクや USB ストレージ デバイスを取り外したことを確認してください)
• OS が見つかりません
• PXE-E61: メディア テスト エラー
• SMART エラーが切迫しています / 切迫したハード ディスク障害

  補足:

ハードドライブを取り付け直すと、ハードドライブのエラーが解決することもあります。

1. コンピューターに接続されているUSBまたは1394 (Firewire) デバイスをすべて取り外します。
2. ディスクドライブから CD/DVD を取り出します。
3. [電源] ボタンを5秒間押したままにして、コンピューターの電源を切ります。
4. コンピューターの電源を入れたらすぐに F10キーを押し始め、BIOS セットアップユーティリティが開くまで、1秒に1回程度繰り返し押してください。
5. F9キーを押し、[はい] を選択してから、Enterキーを押して、BIOSをデフォルト設定に復元します。
6. [右向き矢印] キーを使用して、[診断] メニューを選択します。
7. 下向き矢印キーを使用して [プライマリハードディスクセルフテスト] を選択してから、Enterキーを押してテストを開始します。
   • テストに合格しない場合、ハードドライブの交換が必要である可能性があります。 HPにお問い合わせのうえ、エラーコード (biohd-8など) を伝えてサービスを手配するか、または交換用ハードドライブを送付してもらいます。 コンピューターが保証期間外の場合、コンピューターを交換修理する必要があるか、またはハード ドライブを交換する必要があります。
   • すべてのテストに合格の場合は、コンピューターを再起動します。 エラーが解消していれば、作業は完了です。 それでもエラーが表示される場合は、その他のコンピューターが起動しない問題のトラブルシューティングに進みます。

  補足:

起動しない問題は、以下の手順に従って解決できます。 ブルースクリーンエラーメッセージのトラブルシューティングに関する詳細は、「Error Messages Display on a Blue Screen (Windows 10, 8, 7)」(ブルースクリーンにエラーメッセージが表示される (Windows 10、8、7)) を参照してください。

  補足:

画面は異なる場合があります。

1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] を選択します。
   
2. [詳細オプション] をクリックします。
   
3. [スタートアップ修復] をクリックします。
   
4. スタートアップ修復プロセスが終了するまでお待ちください。 表示される画面の内容を確認し対応します。
   • コンピューターが起動し、Windows 10を開くと、完了です。
   • コンピューターが起動しないで、[オプションの選択] 画面が開く場合は、以下の手順に従います。
5. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] を選択します。
6. [PC を初期状態に戻す] をクリックします。 表示される画面の内容を確認し対応します。
   
7. [自分のファイルを保存] または [すべて削除] をクリックします。

     注意:

   [すべて削除] をクリックすると、個人ファイル、アプリ、および設定は破棄されます。 重要なファイルをすべてバックアップ済みであることを確認してから続行してください。 バックアップの済んでいない重要なファイルがハードディスク上にある場合は、続行しないでください。 専門業者によるデータ復旧サービスを使用してファイルを復元することもできます。

8. リセットプロセスが完了するまで待機します。 開く画面があれば、読んで対応します。
   • コンピューターが起動し、Windows 10を開くと、完了です。
   • コンピューターが起動せずに、[オプションの選択] 画面が開かない場合は、HP に連絡します。