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HP Officejet 7500A (E910a および E910c) ワイドフォーマット e-オールインワンプリンターシリーズ - 「次のインクカートリッジが装着されていないか、または破損しています」のエラーメッセージがプリンターに表示される

問題

以下のいずれかのエラー メッセージがプリンターのコントロール パネルに表示されます。
  • 次のインクカートリッジは装着されていないか、または破損しています: 黒 (K)
  • 次のインクカートリッジは装着されていないか、または破損しています: シアン (C)
  • 次のインクカートリッジは装着されていないか、または破損しています: マゼンタ (M)
  • 次のインクカートリッジは装着されていないか、または破損しています: 黄色 (Y)
プリンターから何も印刷されません。
重要: 次の対処方法を指示された順に実行し、問題を解決します。

対処方法 1: カートリッジとインク ホルダー ラッチを確認します。

以下の手順に従ってをカートリッジが正しく挿入されていること、インク ホルダー ラッチが閉じていることを確認します。
  1. 電源ボタン () を押して、プリンターの電源をオンにします。
  2. カートリッジアクセスドアを開きます。 インク ホルダーがプリンターの中央まで移動します。
    番号 : カートリッジアクセスドアを開く
    画像: カートリッジアクセスドアを開く
      注意:
    インク ホルダーが止まるのを待ってから、作業を続けてください。
  3. 各カートリッジ ラベルのアイコンの色と形が、インク ホルダー スロットのアイコンの色と形と一致することを確認します。
    番号 : 色分けされた形状アイコンをチェックする
    画像: 色分けされた形状アイコンを合わせる
  4. ラッチハンドルをインクホルダー横に押し下げ、ラッチが下になっていることを確認します。
      番号 : ホルダー ラッチ ハンドルを下げた状態
      画像: ホルダー ラッチ ハンドルを下げた状態
    1. インクホルダー ラッチハンドル
      注意:
    インク カートリッジを取り付ける際は、プリント カートリッジ上のラッチ ハンドルを持ち上げないでください。 ラッチが上がっていると、カートリッジが間違った位置に固定され、印刷に問題が生じます。
  5. カートリッジの上部に沿って指をはわせ、ホルダーに装着されていないカートリッジがないか調べます。 他より少し高くなっているカートリッジを押し込んで、カチッと音をさせてはめます。
    番号 : 正しく取り付けられていないカートリッジの例
    画像: 正しく取り付けられていないカートリッジの例
  6. カートリッジがカチッとはまっていない場合、カートリッジのタブの付け直しが必要になることもあります。 以下の手順に従って、カートリッジのタブを付け直します。
    1. カートリッジの前面にあるタブを押して解除してから、カートリッジを引き出し、持ち上げてスロットから取り外します。
      番号 : カートリッジを取り外す
      画像: カートリッジを取り外す
    2. カートリッジのタブを軽く曲げて取り外します。
        注意:
      タブを 1.3 cm 以上曲げないように気を付けます。 タブを曲げすぎると、カートリッジを損傷したり、タブが壊れたりする恐れがあります。
      番号 : カートリッジのタブを軽く曲げて取り外す
      画像: カートリッジのタブを軽く曲げて取り外す
    3. カートリッジを再び挿入します。
      番号 : カートリッジを再び挿入する
      画像: カートリッジを再び挿入する
  7. カートリッジアクセスドアを閉じます。
    番号 : カートリッジアクセスドアを閉じる
    画像: カートリッジアクセスドアを閉じる
  8. 電源ボタンを押してプリンターの電源をオフにし、60秒待ってコンピューターの電源をオフにします。
  • この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次の対処方法に進みます。

対処方法 2: カートリッジの電極部分をクリーニングする

  注意:
クリーニング手順は数分で終わります。 指示されたら、必ずカートリッジをプリンターに再び取り付けるようにしてください。 インク カートリッジをプリンターの外に出して 30 秒以上放置しないでください。 プリンターとカートリッジの両方が損傷する恐れがあります。
  1. 以下の品目を揃えてください。
    • 糸くずの出ない、乾燥したきれいな綿棒
    • 糸くずの出ないきれいな布
  2. プリンターの電源がまだオンになっていない場合、電源ボタン () を押して電源をオンにします。
  3. カートリッジアクセスドアを開きます。 インク ホルダーがプリンターの中央まで移動します。
    番号 : カートリッジアクセスドアを開く
    画像: カートリッジアクセスドアを開く
      注意:
    インク ホルダーが停止するのを待ってから続行してください。
    • エラー メッセージに特定のカートリッジが指示される場合、そのカートリッジをホルダーから取り外してください。
    • エラー メッセージに特定のカートリッジが指示されない場合は、一度に 1 つずつ、すべてのカートリッジを取り外してください。
  4. カートリッジの前面にあるタブを押して解除してから、カートリッジを引き出し、持ち上げてスロットから取り外します。
    番号 : カートリッジを取り外す
    画像: カートリッジを取り外す
  5. インクカートリッジの横を持って、インクカートリッジの底面にある電極部分を探します。 電極部分は、銅色または金色をした 4 つの小さな長方形の金属でできており、インク カートリッジの底面にあります。
      番号 : カートリッジのインク ウィンドウと電極部分
      画像: カートリッジのインク ウィンドウと電極部分
    1. 電極部分
    2. インク ウィンドウ
  6. 電極部分を乾いた綿棒や糸くずの出ない布で拭きます。 電極部分の隣にある透明な窓がインクや紙切れで汚れていないことを確認します。
  7. 糸くずの出ないきれいな用紙の上に、ノズルを上にしてカートリッジを置きます。
  8. インク ホルダー内の電極部分を探します。 電極部分は4つの銅色のピンです。
  9. インク ホルダー内部の電極部分を、未使用のきれいな乾いた綿棒で拭き取ります。
  10. カートリッジを再び挿入します。
    番号 : カートリッジを再び挿入する
    画像: カートリッジを再び挿入する
  11. カートリッジアクセスドアを閉じます。
    番号 : カートリッジアクセスドアを閉じる
    画像: カートリッジアクセスドアを閉じる
  12. 電源ボタンを押してプリンターの電源をオフにし、60秒待ってコンピューターの電源をオフにします。
  • この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次の対処方法に進みます。

対処方法 3: カートリッジを交換する

エラー メッセージに特定のカートリッジが示される場合は、それを新品の HP 純正カートリッジと交換してください。 エラー メッセージに特定のカートリッジが示されない場合は、すべてのカートリッジを交換してください。
  1. カートリッジアクセスドアを開きます。 インク ホルダーがプリンターの中央まで移動します。
    番号 : カートリッジアクセスドアを開く
    画像: カートリッジアクセスドアを開く
      注意:
    インク ホルダーが停止するのを待ってから続行してください。
  2. カートリッジの前面にあるタブを押して解除してから、カートリッジを引き出し、持ち上げてスロットから取り外します。
    番号 : カートリッジを取り外す
    画像: カートリッジを取り外す
  3. 新しいカートリッジで、オレンジのタブを真っ直ぐに引いて、プラスチックのラップを取り外します。
    番号 : タブを取り外す
    画像: タブを取り外す
  4. オレンジのキャップを反時計回りにひねって取り外します。
    番号 : オレンジのキャップを取り外す
    画像: オレンジのキャップを取り外す
  5. 新しいカートリッジをスロットに挿入する
    番号 : カートリッジを挿入する
    画像: カートリッジを挿入する
  6. 交換するすべてのカートリッジに対して、上記の手順を繰り返します。
  7. カートリッジアクセスドアを閉じます。
    番号 : カートリッジアクセスドアを閉じる
    画像: カートリッジアクセスドアを閉じる
  8. 電源ボタン () を押してプリンターの電源をオフにし、続いてコンピューターの電源をオフにします。
  • この手順で問題が解決した場合は、トラブルシューティングを続行する必要はありません。
  • 問題が解決しない場合は、次の対処方法に進みます。

対処方法 4: プリンターの交換修理を依頼する

上記のステップをすべて実行しても問題が解決しない場合は、HP製品の修理交換を依頼します。
お使いの製品が保証期間内かどうかを確認するには、保証確認Webサイトhttp://www.support.hp.com/checkwarrantyにアクセスします。 HPサポートに問い合わせて、修理または交換をスケジュールします。 アジア太平洋のお客様は、HPサポートに問い合わせて、地域の最寄りのサービスセンターを探します。
保証期間を過ぎた製品の場合、修理費用が発生する可能性があります。


国/地域: Flag 日本

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